眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來(lái)。因此，作為打造后備梯隊(duì)人才隊(duì)伍重要的一環(huán)，新員工的培訓(xùn)應(yīng)得到充分重視。
與那些沒(méi)有得到良好入職培訓(xùn)的員工相比，那些得到良好入職培訓(xùn)的員工3年后的保留率要高出69%；與那些入職流程沒(méi)有得到足夠重視的員工相比，入職流程得到足夠重視的員工能夠早2個(gè)月達(dá)到最佳工作效率，新入職員工成長(zhǎng)為成熟員工成長(zhǎng)周期一般要9個(gè)月。
不少客服管理者也許會(huì)抱怨新人培訓(xùn)不知道該怎么做，那今天我們就聊聊客服新員工培訓(xùn)應(yīng)避免陷入的6個(gè)誤區(qū)。

01關(guān)注度不夠任何工作想要保證有效完成，壓力必不可少。很多老板或人力資源高層通常重視招聘、績(jī)效或薪酬，但對(duì)培訓(xùn)往往關(guān)注不夠，原因很簡(jiǎn)單，這幾項(xiàng)工作的結(jié)果顯而易見(jiàn)，招聘效果差企業(yè)無(wú)人可用，績(jī)效與薪酬不完善，員工流失率大或積極性不高。
而培訓(xùn)效果的好壞則很難形成具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，跟進(jìn)與反饋通常不能持續(xù)地執(zhí)行，培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法數(shù)據(jù)化，老板無(wú)法看到明顯的成績(jī)從而對(duì)培訓(xùn)更不重視，導(dǎo)致培訓(xùn)工作者執(zhí)行力變差，形成惡性循環(huán)。

02對(duì)新員工需求挖掘停于表面新員工培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中，客服主管經(jīng)常會(huì)無(wú)意識(shí)地忽略新人對(duì)培訓(xùn)需求的了解，沒(méi)有站在新人的角度上去考慮他們想要得到哪些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。新員工要從三個(gè)方面去挖掘：
1、從過(guò)往的新人培訓(xùn)反饋來(lái)提煉，進(jìn)行需求的長(zhǎng)期優(yōu)化分析，如某一課程有超過(guò)80%的受訓(xùn)新人表示在未來(lái)的工作中幫助較大，則把這一課程定性為優(yōu)質(zhì)課程。
2、新員工培訓(xùn)前做初步的需求調(diào)查。3、培訓(xùn)的過(guò)程中進(jìn)行觀察分析，時(shí)刻關(guān)注新員工對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)和想法。

03培訓(xùn)內(nèi)容碎片化新員工培訓(xùn)內(nèi)容的偏向于制度化與碎片化，缺乏完整的體系，實(shí)用性也不高。培訓(xùn)信息零碎，很多新員工在培訓(xùn)后對(duì)公司所處的行業(yè)環(huán)境、公司背景、工作中需承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不能有清晰的了解，間接影響了在試用期的穩(wěn)定性。

04培訓(xùn)形式機(jī)械化新員工培訓(xùn)流于形式的例子比比皆是，緣于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的不重視。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)、交流較少。過(guò)多的培訓(xùn)形式，以授課填鴨式為主，知識(shí)點(diǎn)缺乏針對(duì)性、指導(dǎo)性，甚至沒(méi)有感染力，臺(tái)上連篇累牘，臺(tái)下昏昏欲睡。
提升培訓(xùn)活力可考慮多種形式結(jié)合，如引入案例式、研討式，培訓(xùn)過(guò)程中穿插游戲寓教于樂(lè)，擺脫枯燥的說(shuō)教。

05培訓(xùn)過(guò)程短期化新員工培訓(xùn)有各種特有的方式可以持續(xù)，并將其貫穿到某一段時(shí)間內(nèi)，不斷優(yōu)化。如定期舉辦分享會(huì)，或者針對(duì)某一對(duì)話問(wèn)題的研討會(huì)來(lái)進(jìn)行回顧，也可以采用新員工輪流擔(dān)任特定課程的講師，來(lái)分享他們的心得，這些做法對(duì)于提高他們的工作能力與技能都有好處。

06忽略培訓(xùn)數(shù)據(jù)的整理與分析多數(shù)工作，想要體現(xiàn)其價(jià)值和效果，數(shù)據(jù)展示最有說(shuō)服力。我們往往會(huì)做培訓(xùn)的記錄，卻很少會(huì)把這些記錄量化成數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)缺失，不利于對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行合理評(píng)估。

可以把培訓(xùn)內(nèi)容數(shù)據(jù)化，如一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：培訓(xùn)出席率、參訓(xùn)人次、考試評(píng)分、課堂表現(xiàn)得分；分析數(shù)據(jù)：講師授課得分、培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)效果滿意率等。