我是張毅凡，25歲，來自陜西省咸陽市，可能是受到地域文化的影響，我的性格主調(diào)更偏向于大西北的豪放干脆，但是因為家庭環(huán)境及星座（雙魚座），導(dǎo)致共情心也很強，畢業(yè)后在中鐵后勤崗位上真正邁向了步入社會的第一步。

從一開始的興奮激動，自己開始工作獨立生活，慢慢到在工作崗位上一眼看到頭的生活狀態(tài)，再到后來決定辭職走出舒適區(qū)，在思考中尋找自己喜歡并愿意為之奮斗的工作。細細數(shù)來真正喜歡的行業(yè)就是在客服行業(yè)和影視工作了，回頭再看也發(fā)生過很多有意思的事情。

當(dāng)時踏入影視行業(yè)也是巧合中的巧合，小男孩想必小時候都有喜歡玩遙控飛機的時期，而這個愛好在我身上擱淺過，又在低谷期的時候重新拾起，從開始看視頻研究各種視角飛行技巧，到自己第一次親手起飛，屏幕上出現(xiàn)屬于我的自由視角，第一想法就是接下來一定要找航拍相關(guān)的工作；繼而入職了一家品牌設(shè)計公司，在做制片工作的同時兼任航拍，也就是在這里踏入了影視工作的小圈，學(xué)到了很多不論是在工作還是生活中的小技巧。

制片的第一工作就是拆分，把一部劇本事無巨細的拆分，在什么時間劇組的哪些人需要出現(xiàn)在哪些地方拍攝哪一節(jié)的第幾鏡，都需要在前期籌備的排期表中提前思考安排，從中學(xué)習(xí)到的全視角思考方法，站在一個大盤的角度多方向的思考，并且在任何時候提前預(yù)設(shè)方案B。

應(yīng)用到目前的工作中，不論是在線有幾位客戶需要處理，清晰的邏輯思維永遠能帶給我當(dāng)前最優(yōu)解的方案，并且在與用戶的交互中，提前預(yù)設(shè)有可能遇到的問題，那我們的效率和方案準確性就能得到大大的提高，給用戶更好的體驗從而回報自己更好的數(shù)據(jù)。

再后來公司發(fā)展方向變動，崗位變動為演員副導(dǎo)演，工作內(nèi)容更加偏向于前期演員籌備和拍攝人員的調(diào)度，前期籌備演員招募部分類似我們一些索賠類型的客戶，兩方溝通的時候互相心里都不太有底，對方有講事實講道理的，有堅決咬死不放的，有被揭穿惱羞成怒的，也是在一次又一次人際交往的實踐中，尋找雙方能達成一致的平衡，現(xiàn)場拍攝中經(jīng)常有各種突發(fā)的意外，某位演員老師遲到了，導(dǎo)致劇組停擺或者是應(yīng)該一條過的鏡頭反復(fù)找不到感覺；正常應(yīng)該22:00收工，結(jié)果拍攝到凌晨兩點還沒結(jié)束，第二天6:00還得開拍等等，確實也是十分磨煉心態(tài)的過程，致使于現(xiàn)在遇到多么急躁的用戶，也能耐下心探索他的問題，積極的給出處理方案。后續(xù)在疫情對行業(yè)的影響巨大，長時間無法開拍，開始了新的工作旅途——踏入客服行業(yè)。

我想我永遠不會忘記進入客服行業(yè)帶我的第一位主管，他永遠平穩(wěn)的語速和超乎常人的耐心給大家留下了深刻的印象。大約大家同批入組一個多月的時候，領(lǐng)悟力快一些的同事已經(jīng)可以獨立接線了，坐在我左邊剛畢業(yè)的一個女生，還是經(jīng)常性的需要帶訓(xùn)師的支持，記憶特別清晰，主管剛剛回答了她的問題準備要走，她很怯懦的小聲說“哥，我一會可能還得問你這個問題，我感覺我記不住”當(dāng)時窘迫的氣氛幾乎凝結(jié)，大家都以為主管要生氣了，明明上一秒解答的問題，說自己記不住，但是他只是去自己的工位搬了自己的椅子和電腦坐在這個女生旁邊，依舊是很溫和的告訴她“大家開始的時候都是這樣的，不要緊張，以后熟悉就好了”。很久之后我競聘主管，寫PPT材料的時候，參考他的競選PPT，其中同樣提到了之前帶他的主管，具體描述已經(jīng)不記得了，但是最后一句到現(xiàn)在久久不能忘記，他說“前人曾照我，我照后來人”。從此在職場中是否認識，需要我?guī)椭臅r候，我也愿意耐心的去幫助別人，這也是一種精神的傳遞吧。

入職京東面試的時候，面試官問“為什么選擇加入京東？”當(dāng)時的回答是，在找工作的時候刷視頻，看到了關(guān)于劉總講解耕耘思維和正道成功的視頻，對于企業(yè)的價值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀認可，希望在將來別人提到京東是一家成功的企業(yè)的時候，我也是其中一份子，我也曾為了京東的壯大努力，但是在這幾個月的實踐中有了一些改變。

有一位用戶進線第一句就是“給我京東的號碼”，我告訴他“您說明您的問題，我?guī)湍诰€處理”，對方過了很久才回復(fù)“我想電話說”，其中還有一個錯別字，查看用戶屬性后發(fā)現(xiàn)是老年用戶，當(dāng)即致電給對方，經(jīng)過核實得知他在電視上買了騰訊+plus的聯(lián)名卡，不知道怎么登陸電視使用騰訊會員，這個問題對我們來說也是業(yè)務(wù)的盲區(qū)，所以只能讓用戶拍照在線發(fā)給我，我查看后再根據(jù)自己的經(jīng)驗讓其跟著一步步操作，大約十多分鐘后登錄成功了，用戶不停的跟我道謝，語氣里盡是不好意思，我也感覺爺爺很不容易。

當(dāng)時我真真切切的感受到了服務(wù)的溫度：沒有理想那么恢弘，但它真真切切的存在。