2022年是石家莊陷于冠狀疫情次數(shù)最多、周期最長(zhǎng)的一年，疫情突襲，來勢(shì)洶洶。在全體客服人員居家辦公期間，我們接到了這樣一通來電：一位定期需要到省四院化療的藁城客戶，由于疫情嚴(yán)控?zé)o法外出，導(dǎo)致當(dāng)期治療已推遲10余天。
疫情可以等，但是病情不能等！客戶來電向我們求助，希望我們可以幫助想想辦法把化療藥品及時(shí)遞送到藁城醫(yī)院。疫情面前無小事，生命之重大于天！越是這種危難關(guān)頭，就是越需要我們的時(shí)候。接到這通電話后客服代表第一時(shí)間將客戶問題反饋給了部門主管。
我們都知道，疫情管制期間，高速、小區(qū)封閉，不允許隨意出入，況且客戶所在地被列為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，處理起來確實(shí)是有難度。但是我們何嘗又沒有聽到過這樣一句話：“人心齊，泰山移”。客戶服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事表示高度的重視，耿嵐主管也第一時(shí)間將客戶的求助信息發(fā)送到了我們的微信群里，身處在形勢(shì)嚴(yán)峻的大環(huán)境下，客戶的情況無疑牽動(dòng)著我們每一個(gè)人的心。
在得知這個(gè)消息之后，每個(gè)小伙伴的心都揪了起來，有幫著聯(lián)系媒體的、有當(dāng)下聯(lián)系疫情防控志愿者的、有家人在醫(yī)院工作的也去幫助詢問是否可以聯(lián)系調(diào)度，也有臨近藁城居住的正定小伙伴幫助詢問是否可以在中間進(jìn)行藥品傳遞的……瞬間微信群里被大家的“救助方案”不停地刷了屏。
接到大家的反饋后，11時(shí)50分左右許曉琴主管及時(shí)和客戶取得了聯(lián)系，確認(rèn)了對(duì)方的地址，同時(shí)也對(duì)相應(yīng)方案進(jìn)行了有效性實(shí)施的溝通，并和客戶一直保持著聯(lián)絡(luò)。就在當(dāng)天上午12時(shí)45分我們欣喜地在微信群里看到了這樣的內(nèi)容：“客戶經(jīng)多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，已經(jīng)聯(lián)系藥房的工作人員協(xié)助遞送藥品，客戶對(duì)我們的熱情幫助和支援表示衷心的感謝”。
是啊，我們聽到看到的，從來不是一座因?yàn)橐咔闀和５目粘?，而是全民抗擊疫情的眾志成城！正是有無數(shù)個(gè)微不足道而又不失溫暖的點(diǎn)滴幫助，用微光吸引微光，微光照亮微光，微光匯集成璀璨星河，將我們的黑夜照亮。這就是我們每一個(gè)客服人的使命！
2021年河南地區(qū)受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，大面積遭遇特大洪水災(zāi)害，洪水無情、國(guó)壽有愛，全國(guó)95519各中心以“汛”為令，迅速集合，用使命和擔(dān)當(dāng)，筑起95519二十四小時(shí)服務(wù)的“堤壩”。河北95519人傾力支援河南，就在這一天，在我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里發(fā)生了一件感人、溫馨的服務(wù)故事。
上午10時(shí)許，“叮鈴鈴”清脆鈴聲響起后，一線坐席聽到了一位上年紀(jì)的女士焦灼、急促的聲音：“我兒子司雨在你們中國(guó)人壽鄭州市公司上班，從昨天開始我就聯(lián)系不上他了，我現(xiàn)在很著急，你們能不能幫我聯(lián)系上他？幫幫我！
”客戶需要就是我們的責(zé)任和使命，即使它超出了我們的職責(zé)范圍，一線坐席及時(shí)安撫客戶焦慮情緒之后做出了保證“請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)幫您找到他！”語音輕柔，卻一諾千金，一場(chǎng)愛的接力就此展開……
“95519服務(wù)到永久”，只要客戶打到95519，就是我們的責(zé)任，我們就要展現(xiàn)出國(guó)壽的大愛與擔(dān)當(dāng)，做人民群眾的“貼心人”“知心人”“暖心人”，解決客戶的操心事、煩心事、揪心事，只有將客服自身發(fā)展牢牢扎根于提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感之中，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)、客戶、企業(yè)、員工價(jià)值的統(tǒng)一。
團(tuán)隊(duì)的初心，是凝心聚力有夢(mèng)想，這是使命的召喚；團(tuán)隊(duì)的初心，是同心共筑有方向，這是使命的踐行；團(tuán)隊(duì)的初心，是奮勇前行有力量，這是使命的情懷。在客戶服務(wù)的崗位上，“千人同心，則得千人之力”，我們將繼續(xù)同心同行，在95519的這片沃土中，共同成長(zhǎng)！
