近日?qǐng)?bào)道，人工智能（AI）正在顛覆印度技術(shù)外包行業(yè)，并可能導(dǎo)致大量工作崗位流失。印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，在截至3月的過(guò)去一年里，印度技術(shù)外包行業(yè)新增就業(yè)崗位僅6萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)下十多年來(lái)的最低年度增幅。印度三大科技企業(yè)（塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司、印孚瑟斯和威普羅）的員工總數(shù)同期減少逾6萬(wàn)人。

據(jù)報(bào)道，印度技術(shù)外包行業(yè)目前有540萬(wàn)雇員，業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到2500億美元，約占印度經(jīng)濟(jì)的8%。匯豐銀行稱(chēng)，標(biāo)普500指數(shù)中超過(guò)80%的公司將部分業(yè)務(wù)外包給了印度。因此AI在影響技術(shù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)也牽動(dòng)著印度經(jīng)濟(jì)。

“AI可能會(huì)加大技術(shù)外包行業(yè)勞動(dòng)密集度下降的趨勢(shì)。”報(bào)道稱(chēng)，大約10年前，企業(yè)實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)美元的年收入需要27名員工，而現(xiàn)在只需21名員工。從前公司通常根據(jù)參與項(xiàng)目的員工人數(shù)向客戶(hù)收取費(fèi)用，而現(xiàn)在費(fèi)用大多只與交付結(jié)果掛鉤?！叭?qū)θ肆Φ男枨髮?huì)減少，印度在這一下降趨勢(shì)中所占的比例尚不清楚，但我有點(diǎn)悲觀?！甭槭±砉W(xué)院斯隆管理學(xué)院教授丹尼爾·李表示。但也有不少印度業(yè)內(nèi)高管樂(lè)觀地認(rèn)為，AI會(huì)淘汰一些舊業(yè)務(wù)，同時(shí)也將創(chuàng)造新業(yè)務(wù)。

印度技術(shù)外包行業(yè)把當(dāng)下這種放緩歸因于疫情時(shí)期的過(guò)度招聘，而非人工智能和自動(dòng)化。疫情期間，該行業(yè)曾在一年內(nèi)新增就業(yè)崗位45萬(wàn)個(gè)。即便如此，塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司首席技術(shù)官哈力克表示：“未來(lái)的職位將需要更高水平的批判性思維、設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定，以及創(chuàng)造性地解決問(wèn)題能力。”

對(duì)于這類(lèi)技術(shù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升技能一直是主要課題，它們追求能帶來(lái)更高利潤(rùn)的流程和產(chǎn)品。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們正意識(shí)到像呼叫中心這類(lèi)低端外包業(yè)務(wù)免不了衰落的最終命運(yùn)，即使這一過(guò)程可能需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間。

印度技術(shù)外包行業(yè)的挑戰(zhàn)還在于該國(guó)的數(shù)字人才缺口很大。據(jù)估計(jì)，印度150萬(wàn)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生中只有不到20%進(jìn)入該行業(yè)。印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，數(shù)字人才供需缺口將從2023年的25%擴(kuò)大到2028年的28%—29%。

該協(xié)會(huì)表示，印度科技行業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有員工的一半以上進(jìn)行再培訓(xùn)，以滿(mǎn)足未來(lái)2—3年對(duì)AI和其他高級(jí)技能的需求。大型公司已開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行AI培訓(xùn)。例如，塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司開(kāi)展了一項(xiàng)內(nèi)部AI培訓(xùn)計(jì)劃，以滿(mǎn)足其正在進(jìn)行的200多個(gè)AI項(xiàng)目需求。印孚瑟斯和威普羅也投資了大型AI培訓(xùn)計(jì)劃。