一、制定明確的目標(biāo)與計(jì)劃：
每天開始工作時(shí)先冥想思考10分鐘，未完成的工作和今天主要任務(wù)和目標(biāo)都有哪些。
工作開始前把昨天的各項(xiàng)店鋪數(shù)據(jù)和客服的個(gè)人數(shù)據(jù)過(guò)一遍，再使用時(shí)間管理工具（如日程表、待辦事項(xiàng)清單等），祥子習(xí)慣用記事本寫出來(lái)放在面前，完成一項(xiàng)就劃掉，以此來(lái)跟蹤任務(wù)進(jìn)度。
二、優(yōu)先處理重要且緊急的任務(wù)：
利用四象限法（重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急）來(lái)分類任務(wù)。
優(yōu)先處理位于第一象限（重要且緊急）的任務(wù)，確保這些任務(wù)不會(huì)耽誤。
如果是周/日等短期規(guī)劃可以不用做的太仔細(xì)，對(duì)重要的事情在記事本里寫出來(lái)并打個(gè)圈標(biāo)注好最晚處理時(shí)效即可。
三、避免多任務(wù)并行處理：
一次只做一件事，這樣可以確保注意力集中，提高任務(wù)完成的質(zhì)量。
如果需要處理多個(gè)任務(wù)，在優(yōu)先級(jí)內(nèi)對(duì)工作分解成小塊，并在完成一個(gè)任務(wù)后再開始下一個(gè)。
尤其是作為客服主管，繁雜的事務(wù)性工作比較多，手里還處理表格數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)頭群里@了一下就忘記處理到哪里，也容易打亂思緒。
同時(shí)對(duì)通訊工具進(jìn)行屏蔽，非重要的工作群信息設(shè)為免打擾模式，避免在工作中被無(wú)用信息分散自身的精力和思維。
四、保持良好的工作環(huán)境：
保持辦公桌整潔有序，減少干擾因素。
根據(jù)自身的喜好調(diào)整工位環(huán)境，可以放置盆栽，手辦，貼紙等、制造一個(gè)自己喜歡的舒適工作環(huán)境，如此可以更好的提高工作效率，同時(shí)也能夠身心愉悅。
五、定時(shí)休息與放松：
晚上盡量在自身的健康休息時(shí)間內(nèi)睡覺，保證有充足的休息時(shí)間。
同時(shí)利用好午休時(shí)間進(jìn)行放松，如散步、閱讀或聽音樂(lè)。
祥子習(xí)慣是吃飽后站立消食15-20分鐘，同時(shí)刷一會(huì)手機(jī)，且中午必須要休息30分鐘，中午不睡下午崩潰，中午醒來(lái)后做5分鐘的眼保健操緩解一下恢復(fù)精神，之后再投入到工作當(dāng)中。
六、學(xué)會(huì)拒絕與委派：
如此做并不是不作為，工作中會(huì)有很多類型的業(yè)務(wù)，甚至有很多并不在你的崗位職責(zé)范圍之內(nèi)，識(shí)別那些不屬于你職責(zé)范圍，將優(yōu)先級(jí)較低的任務(wù)拒絕或委派給他人。
與各部門同事建立良好的溝通，拒絕不是不配合，而是專業(yè)的人做專業(yè)的事情才能更加高效且有質(zhì)量。
作為客服主管本身事務(wù)性的工作就比較繁雜，所以基礎(chǔ)的工作任務(wù)需要合理的分配給團(tuán)隊(duì)的其他成員執(zhí)行，例如后臺(tái)的退款，售前的接待等，避免時(shí)間損耗在基礎(chǔ)的問(wèn)題上無(wú)法思考其他內(nèi)容。
七、保持積極心態(tài)：
對(duì)待一份工作首先是認(rèn)可并喜歡，認(rèn)可崗位在行業(yè)當(dāng)中的發(fā)展，有自己明確的發(fā)展方向在不至于迷茫。
同時(shí)在這個(gè)工作中“喜歡”才能有更多創(chuàng)新的思維，才有源源不斷的動(dòng)力，喜歡這詞祥子特意做了標(biāo)注，每個(gè)人對(duì)工作的理解都是不一樣的，在祥子看來(lái)“喜歡”一份工作首先是能夠給我?guī)?lái)一份合理的收入，另外能在工作中獲得被認(rèn)可和被需要，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
將在工作遇到的挑戰(zhàn)視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，保持對(duì)工作的熱情和興趣，當(dāng)你認(rèn)真琢磨一件事情并完成之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)能夠獲得前所未有的愉悅。
在有閑暇空閑的時(shí)候多在其他部門進(jìn)行游走，與同事保持友好關(guān)系，營(yíng)造積極的工作氛圍，如此才能在后續(xù)工作中彼此配合。
八、利用自動(dòng)化手段提高效率：
使用自動(dòng)化工具來(lái)減少重復(fù)性勞動(dòng)，例如后臺(tái)的AG自動(dòng)化退款工具，智能接待機(jī)器人，共享表格/文檔等，避免人力的重復(fù)低效。
工作久了相信大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作是重復(fù)且無(wú)趣的，這個(gè)時(shí)候就需要找“小聰明”，尋找可以高效批量的方法代替，從而提高團(tuán)隊(duì)中人員的效率和產(chǎn)出，團(tuán)隊(duì)有空閑的時(shí)候主管才不至于需要頻繁的“頂替”。
九、進(jìn)行自我反饋與調(diào)整：
定期周/月/季對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，這周/月/季我都做了那些那些工作？給公司/團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么？
并根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)找出團(tuán)隊(duì)中不足之處，例如響應(yīng)時(shí)間/滿意度/店鋪體驗(yàn)分等。
根據(jù)反饋調(diào)整工作方法和策略，持續(xù)對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)跟蹤，方法賦能，智能化插件升級(jí)等，改進(jìn)和提高工作效率。
十、處理問(wèn)題的10個(gè)步驟：
1、調(diào)心態(tài):
遇到事情不要慌，沉住氣不要急躁，靜不下來(lái)就起身走動(dòng)一下。
2、理問(wèn)題:
搞清楚發(fā)生了什么事、為何會(huì)發(fā)生、是哪個(gè)步驟的問(wèn)題。
3、定目標(biāo):
明確解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)或者是要怎么做。
4、列資源:
列出解決問(wèn)題所需的資源/配合的部門，人力、物力、成本。
5、拆問(wèn)題:
大事化小、化繁為簡(jiǎn)，拆解細(xì)分出來(lái)。
6、定方案:
研究方案、充分探討、確定方案、達(dá)成共識(shí)。
7、去執(zhí)行:
方案一旦確定即刻執(zhí)行。
8、去改進(jìn):
執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)情況不斷修正，確保目標(biāo)達(dá)成。
9、勤總結(jié):
階段性回顧總結(jié)，記錄好經(jīng)驗(yàn)、提煉出方法。
10、要反思:
吸取教訓(xùn)、再有這類問(wèn)題我應(yīng)該怎么做。
遇到新的任務(wù)或工作安排時(shí)應(yīng)該先執(zhí)行后反饋，不要未執(zhí)行先否定。
對(duì)待難點(diǎn)也不要著急上火，先給自己一個(gè)心理暗示，“這個(gè)事情很簡(jiǎn)單”。
結(jié)語(yǔ)：
其實(shí)作為主管以上的崗位更多的是在服務(wù)的一個(gè)角色上，認(rèn)真的了解團(tuán)隊(duì)中的人員需求，并且為他們提供更好的服務(wù)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的人跟著你，可以能獲得物力，財(cái)力等需求時(shí)才會(huì)發(fā)揮出最大的價(jià)值。
而團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員可以發(fā)揮最大的價(jià)值時(shí)，不只是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員可以獲得高工資和獎(jiǎng)金，作為團(tuán)隊(duì)核心的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成的又快又好，從而得到加薪或者晉升。
所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都是相輔相成的，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真給員工做好服務(wù)，員工則需要認(rèn)真做好本職工作。
