當前投資者中，高齡客戶仍然占了相當?shù)谋壤?，時常遇到對于軟件使用不熟悉的老人家來電求助。常來咨詢的客戶中有一位王老太太，已近八十高齡，仍熱衷于每日登陸交易軟件進行交易查詢，是公司的“忠實粉絲”。

我記憶中的那天，天空中毛毛細雨，已近深秋溫度驟降，下班前忽然接到了王奶奶的電話，“您好，請問有什么可以幫到您？”“小姑娘啊，我軟件忽然登錄不上了，怎么辦呀！”“您別著急，我來幫您排查一下情況?！碧鹈罍睾偷穆曇簦p柔安撫了王奶奶焦慮的情緒。但是因為王奶奶年事已高，對電腦網(wǎng)絡(luò)操作十分不熟悉，隔著電話配合我指導的空間有限。“王奶奶您別著急，您方便留下您家的地址嗎？我上門給您查看一下電腦情況可以嗎？”“真的嗎，太好了！”王奶奶的語氣瞬間輕松了許多。

結(jié)束了通話，我趕緊收拾東西下樓打車，一邊往公司樓下沖一邊給家里打電話：“我今天不回來吃飯了，要趕去客戶家里幫老人家檢查一下軟件！”家人擔心我一個女孩子夜晚出門的安全問題，希望我能夠第二天白天再去幫忙。我搖搖頭：“老人家現(xiàn)在肯定非常著急，而且事關(guān)第二天客戶交易的問題，是很重要的事！”寒雨中攔車雖然不太順利，但是我還是爭取在半個小時左右趕到了王奶奶的家中。

王奶奶因為兒女忙于工作，平日就老倆口互相照應，對于電腦軟件和智能手機都接觸不深。剛進門我向王奶奶出示了我的工牌，發(fā)現(xiàn)老倆口正在吃飯，王奶奶招呼我讓我一起吃飯，我一心想著查看軟件的情況，謊稱已經(jīng)吃過飯了，耐心等王奶奶吃完飯，我和她一起坐在了電腦前。

通過排查電腦系統(tǒng)運行、網(wǎng)絡(luò)連接情況及軟件測速結(jié)果，發(fā)現(xiàn)王奶奶的網(wǎng)速特別緩慢，不足以支持軟件流暢運行，我嘗試將路由器重啟，并且清理了一下電腦的緩存之后，王奶奶順利登陸上了軟件?！鞍パ?，小姑娘，你看我的股票今天還漲了不少呢！”王奶奶非常開心：“謝謝你??！真的服務很周到，讓人很暖心??！長江證券真的很靠譜！”

“您太客氣了，為客戶服務就是我們的職責所在呀！您還可以在手機上下載手機交易軟件，這樣交易和查詢的渠道就又多了一種?！苯鉀Q了問題后我心頭大石落地，感覺到一身輕松。臨走前，王奶奶忽然拉住我要把廚房里的大閘蟹禮盒，還有些本地買不到的土特產(chǎn)送我，說是她的孩子剛郵過來的，一定要感謝我，冒著雨下班了還趕到家里來為她及時解決了問題。

我笑著把盒子推回到王奶奶手中：“王奶奶，我不能收，對于每個客戶我們都是要負責到底的，您如果以后遇到什么疑問，盡管來找我們！”王奶奶看我再三婉拒，也不再堅持，又拉著我絮叨很久，仿佛我就是她至親的親人一般。

回家路上車流明顯比下班的時候減少了很多，雨還沒有停，看看時間已經(jīng)將近晚上九點，還沒吃飯的我饑腸轆轆，又怕家里人擔心，趕緊打了車準備回家。回到家中收拾東西時發(fā)現(xiàn)隨身的錢包居然不見了，卡和證件都還在里面，我頓時一陣慌亂，然而已經(jīng)完全想不起來到底是在去王奶奶家的那趟車上，還是在王奶奶家附近，或是回家的時候落在車上了。

正要挨個給銀行打電話掛失的時候，忽然有陌生來電，有更重要的事情要處理我想也不想就掛掉了電話，誰知道對方異常執(zhí)著，又給我打了兩三遍，直到我接了電話，才知道是司機師傅撿到了我的錢包，按照名片上的電話給我打了過來。失而復得的興奮沖擊了我的大腦，我連聲稱謝，和師傅約了家附近的地方，師傅冒著雨放棄了幾個單子給我送錢包過來。好人有好報?。∥艺娴膹奈从腥绱松羁痰捏w會到這句話。我對他人付出了我的真心，因此我也收獲了深秋的陣陣暖意，這不正是行走在人世間，人活著最大的價值所在嗎！

第二天王奶奶還專程致電過來對我的工作態(tài)度和專業(yè)精神進行了贊揚，這是我在長江證券工作十年，公司文化深刻根植在我心中的結(jié)果——“忠于職守，追求卓越”，忠于客戶，忠于公司，忠于我最本真的心愿，做一個無愧于心的好人。