2月23日，家住天中上鏡（原西班牙小鎮(zhèn)）小區(qū)二期20號樓的業(yè)主代表們把寫著“群眾平臺 為民辦事”“為民辦實事 心中有群眾”字樣的錦旗送到了駐馬店市民中心12345熱線服務窗口和開發(fā)區(qū)金山辦事處，兩面金燦燦的錦旗表達著業(yè)主們對工作人員的感謝之情。

據(jù)了解，此前該小區(qū)業(yè)主戴女士通過撥打駐馬店市12345政務服務便民熱線，反映“天中上鏡小區(qū)二期20號樓旁消防通道堵塞，存在安全隱患”問題。同時，她來到了位于市民中心的12345熱線服務窗口，根據(jù)部門回復，窗口工作人員詳細地為戴女士講解解決問題所需材料及具體辦理流程，并主動帶領(lǐng)戴女士到相應的業(yè)務窗口辦理。

開發(fā)區(qū)熱線辦也聯(lián)合金山辦事處、區(qū)城市管理局多次前往該小區(qū)，向小區(qū)開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)服務公司宣傳相關(guān)法律知識。經(jīng)過反復溝通與協(xié)商，最終達成一致意見，開發(fā)商同意按照小區(qū)原規(guī)劃進行整改，目前問題已整改完畢，消防通道已打開。

“熱線工作人員秉著‘店小二’服務精神，每次都一對一地帶我去辦業(yè)務。辦事處也很重視，多次來小區(qū)溝通，最終解決了問題?，F(xiàn)在走進小區(qū)，視野開闊了很多，我們的精神面貌也改變了。感謝熱線和辦事處工作人員實實在在為我們做好事，我們大家都很感激?！贝髋考拥卣f。