“你們這個(gè)禮賓車短信只說了我預(yù)約成功，可上車地點(diǎn)這些都沒顯示，讓我到哪里去等車??！”

這天，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)銀中心”）“400”高端貴賓專線客服代表侯宇接到了一位私人銀行客戶的來電求助。

“賈先生，很抱歉給你添麻煩了！請(qǐng)問您能簡(jiǎn)單描述下您的問題嗎？”侯宇按照標(biāo)準(zhǔn)解釋口徑耐心詢問客戶。原來客戶因公事第二天要去往機(jī)場(chǎng)，他已提前成功預(yù)約了禮賓車服務(wù)，但預(yù)約成功短信上并未顯示上車地址、車牌號(hào)，以及司機(jī)的聯(lián)系方式，在安撫客戶的情緒后，侯宇主動(dòng)提出幫客戶聯(lián)系解決，客戶表示愿意等待處理結(jié)果。

掛斷電話后，侯宇多次嘗試撥打禮賓車所屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人電話，終于一個(gè)小時(shí)后撥通了，侯宇將客戶情況反饋給對(duì)方，對(duì)方表示會(huì)馬上致電客戶告知相關(guān)情況。侯宇當(dāng)即建議對(duì)方在之后發(fā)送給客戶成功預(yù)訂禮賓車的短信提醒中，能增加上車地址、車牌號(hào)、司機(jī)姓氏及聯(lián)系方式等，方便客戶知曉，對(duì)方十分感謝并表示會(huì)盡快調(diào)整。

為關(guān)心客戶事件進(jìn)度，侯宇之后再次聯(lián)系客戶詢問是否得到回復(fù)，是否已了解接送禮賓車的具體信息時(shí)，賈先生十分感激：“哎呀小伙子，你可解決我的大問題了，你的服務(wù)很及時(shí)、很高效，讓我真的有不一樣的感覺?！?br />
“感謝您對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可！如果您有任何問題，歡迎您隨時(shí)撥打400高端貴賓專線，我將竭誠為您服務(wù)！”侯宇微笑地回復(fù)。

在遠(yuǎn)銀中心，有很多跟侯宇一樣的貴賓服務(wù)專員，他們致力于為我行高資產(chǎn)凈值客戶提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的金融體驗(yàn)。他們細(xì)致周到的服務(wù)，猶如一張“看得見”的微笑名片，讓每一位VIP都能享受到更多超預(yù)期的體驗(yàn)。