一個人，一副耳嘜，一臺電腦，就是一個10010熱線客服的最小服務(wù)單位，用一通通電話串聯(lián)真情。在重慶聯(lián)通熱線客服代表中，有一位默默耕耘13年的“老客服”，她，就是秦丹丹。對待工作，她始終嚴于律己，高標準、重執(zhí)行，在傾聽每一個用戶時，做到用真心、盡全力、求完美；加班、出現(xiàn)突發(fā)情況等關(guān)鍵時刻，舍小家顧大家，主動奉獻；勤于學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當，用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)，真誠對待每一位用戶。

除夕夜，秦丹丹接到熊先生的求助，電話中熊先生因為寬帶原因無法觀看春晚，情緒稍顯激動。在這個舉國歡騰、闔家團圓的時刻，秦丹丹感同身受地安撫用戶，迅速展開故障排查。通過與技術(shù)人員的緊密合作和系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)原來是熊先生自己做了業(yè)務(wù)變更又忘記了。結(jié)合實際情況，她快速與分公司溝通協(xié)同進行業(yè)務(wù)變更，第一時間遠程指導(dǎo)客戶重啟設(shè)備，僅用20分鐘便解決了問題。事后熊先生對她的高效服務(wù)表示滿意和由衷的感謝。這些小故事，樁樁件件都是她客服工作中的常態(tài)。她座席前還擺放著一面鏡子，秦丹丹說，這是她的一大“法寶”。因為熱線工作時常會接到一些用戶的焦急致電，她時刻要求自己，要微笑、要耐心、要認真傾聽，做到急人所急，每每看到鏡子里皺眉的自己，秦丹丹就會調(diào)整心態(tài)，設(shè)身處地地考慮來電人的心情。她說，這就是“讓用戶‘聽’到我的微笑”。她堅信：“在工作中找到快樂和自我價值，是保持工作熱情的源泉。”除了這面鏡子，她的另一法寶，就是她自己總結(jié)的“知識庫”，通過經(jīng)手案例的復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗，提高效率的同時還能分享給同事，成為同事里經(jīng)驗豐富的“百事通”。面對每一通電話，她總能以積極的態(tài)度和專業(yè)知識去化解用戶的疑慮和不滿。

談及客服工作，秦丹丹感觸良多，作為十幾年的資深熱線客服代表，她見證了通信技術(shù)的迭代，科技水平的發(fā)展，和新時代的到來。而于她個人而言，第一時間接起每一通電話，解決好每一個訴求，讓客戶滿意，才是她能直接感知的成就感。接下來，她也將繼續(xù)以客戶為中心，堅持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”，為重慶聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)貢獻自己的力量。