受氣溫驟降、居民用氣價格政策調(diào)整等因素影響，呼叫中心話務量成倍增長，2022年11月呼叫中心來電、來訪量較去年同期增長70.31%，95158熱線日均來電量8千余通，11月18日達峰值，95158（IVR）來電量24373通。12月起日均來電量再創(chuàng)新高，達11000多通。
在呼叫中心辦公室，一張卡座，一部話機，一個耳麥就是她們的全部。登錄系統(tǒng)，一句溫暖的開頭語后，連接的是千千萬萬的燃氣用戶。為了能更好、更快地響應用戶的服務需求，她們用堅守詮釋責任、用奮斗書寫青春、用奉獻踐行擔當。
01輕傷不下“火線”
白班、晚點、零點班的輪番交替、24小時不間斷的服務需求,讓很多座席員身體吃不消,李榮就是其中一位。感冒合并了化膿性扁桃體炎,每說一句話都強忍著喉嚨的刺痛。而座席員這一個特殊的工作性質(zhì)，每一通電話的解答、溝通、安撫都需要讓聲音來傳遞，平常的話務服務在此時尤顯艱難。同事都勸慰她,讓她休息幾天.她也只是笑笑，“我這不算什么,現(xiàn)在話務壓力這么大,我還能再堅持堅持”。
02左手工作右手家庭 職場媽媽是“圣斗士”
在家庭中，她是妻子、是媽媽，在公司里她是員工。沒有三頭六臂,卻盡最大的努力兼顧好工作與家庭。
03全力以赴 “有需要 我能上”
“雖然我剛歸崗，但我之前擔任微信客服，技能非常熟練，我有信心直接上”。產(chǎn)假歸崗第一天，微客服曹莉迅速進入工作狀態(tài)，1小時接待量達50余位。
04舍小家 為大家
竇明珠，一位高挑溫柔的河南姑娘。因疫情防控需要，加上工作的特殊性，她已經(jīng)3年沒有回家。每個節(jié)假日她都主動幫同事代班，來換得更多的團圓。談起春節(jié)堅守崗位的感受，她說“和平常沒多大差別，只是除夕夜特別想家”。無法回家與親人團聚，她就將這份牽掛全情投入到了工作中。
