我們是恒豐銀行零售金融部遠(yuǎn)程銀行中心的VIP服務(wù)組，我們VIP組成立一年來，一直保持著績效第一的成績，本著真誠服務(wù)的宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，不斷提升著服務(wù)能力，創(chuàng)新著服務(wù)的方法，為客戶解決問題，傳遞溫暖，展示恒豐銀行人的精神面貌。

我們的班組平均年齡比較大，人員構(gòu)成的相對(duì)復(fù)雜，女性較多，有孕婦，也有媽媽，不同的身份意味著我們?cè)谏钪谐袚?dān)著不同的責(zé)任，能夠平衡好工作和生活，是我們每一名VIP組成員共同要面臨的問題。

一年多來，在班組長的帶領(lǐng)下不斷前進(jìn)，作為客服工作人員來講，服務(wù)客戶永遠(yuǎn)是我們的本職工作，客服的工作細(xì)碎而復(fù)雜，看起來不起眼，但是里面卻蘊(yùn)含著人與人溝通的巨大智慧，隨著我行智能語音系統(tǒng)上線，簡單問題由機(jī)器人代替，需要我們解決的問題越來越復(fù)雜，對(duì)于我們的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)的質(zhì)量都有更高的要求。

面臨這種工作環(huán)境的變化，我們班組積極適應(yīng)，一方面增加業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，另一方面調(diào)整自己的工作心態(tài)，充分利用中心心理輔導(dǎo)課程，獲取心理的力量，提升自己消化情緒的能力，增加自己的服務(wù)能量，為客戶解決問題的同時(shí)，也將恒豐銀行的溫暖傳遞給千家萬戶。

每當(dāng)中心有緊急情況出現(xiàn)的時(shí)候，我們總是沖鋒在前，彰顯共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每當(dāng)有組織活動(dòng)時(shí)，我們總是積極參與，成績斐然，彰顯VIP班組的風(fēng)采。

隨著服務(wù)時(shí)間的增長，解決問題的不斷增多，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，工作中難免有棘手的客戶，我們始終如一，不管遇到多大的困難，多復(fù)雜的客戶，始終以最真誠的態(tài)度對(duì)待、解決客戶的問題，化解客戶的心結(jié)，消化自己消極的情緒，提供有溫暖的服務(wù)。

客服工作平凡也不凡，能夠一日復(fù)一日的工作中，將心碎剔除，情緒轉(zhuǎn)化成勇氣，解決客戶問題的同時(shí)解決客戶的情緒，讓他們可以感受到我們的溫暖，希望在我們的共同努力下，我們的VIP班組會(huì)越來越好，我們的服務(wù)能像陽光一樣，掃除客戶心頭的陰霾，帶來一片明朗。