1972年出生的王濟(jì)倫，現(xiàn)為澳柯瑪高級(jí)技師。在28年的職業(yè)生涯中，他用默默的堅(jiān)守和非凡的成績(jī)書寫了一段從普通焊工到首席技師，再到質(zhì)量工匠精神傳承者的不凡人生，成為了新時(shí)代“工匠精神”的忠誠(chéng)踐行者。

01
以身作則：大力弘揚(yáng)工匠精神

王濟(jì)倫負(fù)責(zé)澳柯瑪公司制冷、洗滌、空調(diào)等產(chǎn)品維修工藝和服務(wù)質(zhì)量的全面管理工作?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。作為一名制冷理論深厚、技術(shù)精湛、質(zhì)量管理能力突出、全面發(fā)展的高技能人才，進(jìn)入公司28年以來，他不忘初心，每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)，都力求精益求精。

在管理創(chuàng)新中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，將質(zhì)量看成企業(yè)生存與發(fā)展的生命所在。2007年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨以后，他總是帶頭樹立先鋒模范作用,工作中率先垂范，模范踐行勞模精神、工匠精神。將自己對(duì)工作的熱愛、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為全力以赴、干事創(chuàng)業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，開展技術(shù)革新、破解工藝難題、突破維修瓶頸、提升產(chǎn)品質(zhì)量、推進(jìn)降本增效，為公司的發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

先后榮獲全國(guó)用戶滿意杰出管理者、中國(guó)家電服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人才、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、山東省技術(shù)能手、齊魯首席技師、青島拔尖人才、青島大工匠等榮譽(yù)20余項(xiàng)，榮獲國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)專利5項(xiàng)，均取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。

02
技術(shù)傳承：傾囊相授“傳、幫、帶”

“質(zhì)量為先，用行動(dòng)詮釋夢(mèng)想；精益求精，用業(yè)績(jī)證明一切”是他的工作格言。在質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)方面，他潛心鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)而不乏創(chuàng)新，牽頭成立技師工作室，擁有高級(jí)技師11名，技師23名，高級(jí)工126名。

在質(zhì)量人員培養(yǎng)上，有著自己獨(dú)到的見解。他始終認(rèn)為：“一個(gè)人的強(qiáng)大不是真正的強(qiáng)大，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大才是真正的強(qiáng)大”。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量技術(shù)專席，培訓(xùn)服務(wù)工程師的同時(shí)面向全國(guó)企業(yè)用戶，快速為用戶排憂解答；充分發(fā)揮技術(shù)示范和傳幫帶作用。

在工作中注意培養(yǎng)技術(shù)骨干，為澳柯瑪培訓(xùn)成2萬余名合格服務(wù)工程師。指導(dǎo)培訓(xùn)澳柯瑪服務(wù)工程師參加山東省歷屆家電技能大賽，取得制冷設(shè)備維修工職業(yè)資格證書1357人，其中高級(jí)工598人。

雖然工作繁忙，他依然保持著讀書的習(xí)慣。用他的話說，“人這一生，就是要在不斷前行的道路上完善自己，提升自己，這本身就是一種修煉?！?授人以魚，不如授人以漁，2022年，他參與起草了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，中國(guó)生產(chǎn)力協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)能力持續(xù)提升評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。致力于幫助更多的企業(yè)單位提升顧客滿意度，為各行業(yè)各領(lǐng)域的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)能力提升賦能。

為傳授技藝、交流方便。王濟(jì)倫開通了“小澳服務(wù)百科精品直播課”、“澳柯瑪金海豚E啟學(xué)”等技術(shù)培訓(xùn)課堂，為市場(chǎng)一線服務(wù)工程師提供有力有效的技術(shù)支持保障。以服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)痛點(diǎn)、服務(wù)場(chǎng)景為核心，組織編寫歸納典型故障案例500余例，拍攝維修視頻1000余例，轉(zhuǎn)化各類技術(shù)資料150多篇。

為提升維修服務(wù)質(zhì)量及工程師的整體素質(zhì)，更深層次地滿足工作需求，他不辭辛勞，利用大量的個(gè)人業(yè)余時(shí)間，結(jié)合產(chǎn)品維修工藝、重點(diǎn)難點(diǎn)與常見疑難問題，針對(duì)不同崗位編制技術(shù)培訓(xùn)材料，牽頭主持編制了《澳柯瑪空調(diào)技術(shù)服務(wù)手冊(cè)》、《澳柯瑪洗衣機(jī)技術(shù)服務(wù)手冊(cè)》、《澳柯瑪冰箱、冰柜技術(shù)服務(wù)手冊(cè)》、《澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)管理手冊(cè)》，受到一致好評(píng)，為廣大服務(wù)工程師更專業(yè)、更系統(tǒng)地進(jìn)行維修起到了重要的指導(dǎo)作用。

為打造專業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)工藝和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，推廣應(yīng)用質(zhì)量管理成果，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，滿足用戶需求。

2021年，帶領(lǐng)的金海豚QC小組被評(píng)為“2021年度青島市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”，金海豚QC成果“提升投訴客戶滿意度”榮獲QC成果發(fā)表一等獎(jiǎng)并同時(shí)榮獲最佳發(fā)表獎(jiǎng)。多項(xiàng)技術(shù)改良的成功實(shí)踐，使市場(chǎng)一次質(zhì)量問題解決率提高了90%，提升了客戶滿意度。

03
精研技藝：技術(shù)創(chuàng)新攻克難關(guān)

“盡全力解決問題，這就是我的工作目標(biāo)！”。講不出什么大道理，但是卻肯于鉆研、喜歡琢磨，不達(dá)目的決不罷休是王濟(jì)倫的特點(diǎn)。在基層一線摸爬滾打幾十年，練就了他過硬的家電專業(yè)技術(shù)，在制冷產(chǎn)品維修和技術(shù)整改方面擁有清晰的思路、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，擅長(zhǎng)解決產(chǎn)品質(zhì)量疑難問題，對(duì)產(chǎn)品維修難點(diǎn)有自己獨(dú)到的技術(shù)。

2015年，他在對(duì)風(fēng)冷冰箱進(jìn)行返修檢驗(yàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，風(fēng)冷冰箱風(fēng)門及回風(fēng)口存在冰堵缺陷，此后的半年里，王濟(jì)倫對(duì)這處缺陷跟蹤檢測(cè)，帶領(lǐng)班組成員多次嘗試，反復(fù)試驗(yàn)，最終研究出風(fēng)冷冰箱風(fēng)門故障及回風(fēng)口冰堵排查工具，在回風(fēng)口和排水口位置增加導(dǎo)熱管，最終徹底解決了風(fēng)冷冰箱排水管及回風(fēng)口冰堵難題，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)難題提供了解決方案。用他的話說，只要堅(jiān)定信念去探索研究，就沒有處理不了的缺陷。

他充分發(fā)揮“拔尖人才”的領(lǐng)軍作用，僅2022年上半年，就攻克關(guān)鍵性技術(shù)難題5項(xiàng)，并召開經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，毫無保留傳授技改經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)SC-510/620/760/800展示柜壓機(jī)室空間狹小、冷凝風(fēng)機(jī)/冷凝器更換困難問題進(jìn)行技改，提高了維修效率，降低了服務(wù)成本；針對(duì)SC620/760/800展示柜門體套件進(jìn)行技改分離，增加復(fù)位器套件，降低配件成本；針對(duì)風(fēng)冷冰箱電腦板故障研究繼電器短接等方式替代電腦板更換，降低配件成本；針對(duì)展示柜LED燈故障通過LED燈分離、燈珠更換進(jìn)行了維修工藝革新。

面對(duì)這份異常枯燥的工作，他總能苦中作樂，把注意力集中在攻克技術(shù)難關(guān)上，從技術(shù)革新中找到樂趣。憑借多年在該領(lǐng)域的砥礪深耕和刻苦鉆研，近年來他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)創(chuàng)新和技改等工作20余項(xiàng)，幫生產(chǎn)一線解決了多個(gè)技術(shù)難題。

04
守正創(chuàng)新：讓技術(shù)成為提質(zhì)創(chuàng)效的生產(chǎn)力

追求卓越，是“工匠”該具備的基本素質(zhì)——不做則已，做就要做到一流，做到極致。憑著這種精神，他兢兢業(yè)業(yè)，拼搏進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，以自己精益求精的工匠精神、高超的質(zhì)量管理技能，致力于研究服務(wù)質(zhì)量管理中的創(chuàng)新方法。始終圍繞質(zhì)量管理重點(diǎn)項(xiàng)目，開展技術(shù)攻關(guān)、工藝革新、技改質(zhì)改，實(shí)現(xiàn)降本提效。

他將雙溫冷柜冷藏蒸發(fā)器材質(zhì)由邦迪管更換為純銅管，給公司年增加訂單10萬臺(tái)，年創(chuàng)收益300余萬元；他針對(duì)商用冷柜柜口外漲問題，經(jīng)過多次技術(shù)改良，成功設(shè)計(jì)出柜口拉緊裝置，將冰柜柜口外漲部位拉回，避免了整機(jī)換新，節(jié)省費(fèi)用1710元/臺(tái)，近三年為公司減少損失330余萬元；他將元?dú)馍终故竟耖T、燈一體化結(jié)構(gòu)改為門、燈可拆卸結(jié)構(gòu)，三年為公司節(jié)省服務(wù)成本504萬元。

類似的技術(shù)改進(jìn)和革新，王濟(jì)倫已有十多項(xiàng)用于實(shí)際生產(chǎn)，多項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)改技改實(shí)驗(yàn)的成功實(shí)踐，有效降低了市場(chǎng)故障率，節(jié)省了維修成本，幫助公司取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。每年產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到300余萬元，為公司節(jié)約服務(wù)成本700余萬元。他用自己的智慧和汗水，不斷為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦，成為愛崗敬業(yè)、技能高超的新時(shí)代工匠杰出代表。

提到“工匠”，王濟(jì)倫說：“我也談不上什么工匠，我只是愛一行、鉆一行，把一件事情做到極致、做得更好?！?時(shí)代發(fā)展，需要大國(guó)工匠；邁向新征程，需要大力弘揚(yáng)工匠精神。

在長(zhǎng)期實(shí)踐中，執(zhí)著專注、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，已經(jīng)成為我國(guó)制造業(yè)的底色。作為一名基層工作者，王濟(jì)倫以實(shí)際行動(dòng)展示了新時(shí)代 “質(zhì)量工匠”的風(fēng)采。他成長(zhǎng)的步伐也激勵(lì)著一代又一代的質(zhì)量人務(wù)實(shí)奮進(jìn)，專注平凡崗位，向著不凡人生邁步前行。