立春過(guò)后，哈爾濱又迎來(lái)飄飄灑灑的一場(chǎng)大雪，不知是因飄雪的浪漫，雪花翻飛如音節(jié)跳動(dòng)躍于心間，還是清新的雪香沁入心脾，心情格外開(kāi)朗明媚，這座剛經(jīng)歷過(guò)的一場(chǎng)戰(zhàn)役的城市，也如開(kāi)春以來(lái)的大地百物待興，一切是那么欣欣向榮而充滿希望。

窗外清雪飛揚(yáng)，窗內(nèi)大家有條不紊地忙碌著，一位客戶情緒激動(dòng)進(jìn)線反饋手機(jī)銀行異常使用問(wèn)題，聽(tīng)出客戶的情緒，坐席馬上安撫客戶，當(dāng)請(qǐng)客戶提供卡號(hào)姓名等信息核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)客戶是用自己的手機(jī)銀行綁定孩子的卡才出現(xiàn)此情況，經(jīng)過(guò)耐心的解答，解開(kāi)誤會(huì)，客戶道謝后掛斷電話。

這只是再平常不過(guò)的一次通話，面對(duì)態(tài)度不好的客戶，我們站在客戶的角度思考，任誰(shuí)在不熟知的領(lǐng)域摸不著頭腦都會(huì)有焦急、抱怨、煩躁等等情緒，我們要做的是把客戶情緒的負(fù)能量轉(zhuǎn)化成積極找到辦法解決問(wèn)題的正能量，用理性思維引導(dǎo)客戶，用共同情緒打動(dòng)客戶，讓客戶感受到是被理解和重視的。

在我們的職業(yè)生涯中每天都會(huì)碰到形形色色的客戶，職場(chǎng)中，我們不是自己的立場(chǎng)，我們是作為一個(gè)傾聽(tīng)者代表哈爾濱銀行與客戶對(duì)話，面對(duì)客戶的抱怨努力開(kāi)導(dǎo)疏解，面對(duì)客戶的感謝淡然一笑，當(dāng)為客戶解決掉一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)欣慰滿足。

我們是在一線傾聽(tīng)客戶心聲的群體，客戶的所想所述由我們傳達(dá)反饋，但僅有一線的傾聽(tīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是后臺(tái)工作人員對(duì)繁冗業(yè)務(wù)資料的總結(jié)歸納給了一線與客戶對(duì)話的勇氣與基石；是培訓(xùn)工作人員的講解讓一線有了與客戶對(duì)話的知識(shí)素養(yǎng)；是工單崗的積極處理給了我們解決客戶難題的保障；是質(zhì)檢工單崗的監(jiān)督讓我們的服務(wù)更有溫度和質(zhì)量；是運(yùn)營(yíng)部門的管理使我中心有條不紊的運(yùn)行......

職場(chǎng)中的不同崗位的同事都在盡自己的努力而奮斗，大家的努力凝聚成團(tuán)隊(duì)的力量，每天為成百上千的客戶解決問(wèn)題，這何嘗不是種成就呢？

一滴水飄不起小舟，大海上能航行輪船和軍艦；一棵孤樹(shù)不頂用，一片樹(shù)林擋狂風(fēng)，這就是團(tuán)隊(duì)的力量與意義，是團(tuán)隊(duì)讓我行攜手并肩同舟共濟(jì)，讓我們?yōu)橥粋€(gè)目標(biāo)前進(jìn)奮斗。

回顧過(guò)去，我們載譽(yù)前行；展望未來(lái)，我們共同努力，希望我們哈爾濱銀行遠(yuǎn)程銀行中心越來(lái)越好，再造佳績(jī)、共創(chuàng)輝煌！