不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說！唉，在座的每個(gè)人聽見我的名字都聞風(fēng)喪膽，簡(jiǎn)單做一個(gè)自我介紹，我叫投訴菌，我還有個(gè)同胞妹妹，叫滿意菌。

雖然我們兄妹倆都是細(xì)菌科生物，但我妹妹就比我受歡迎多了，因?yàn)樗欠?wù)益生菌，而我是不折不扣的有害細(xì)菌。

一直以來，你們都在不停地研究如何消滅我這種細(xì)菌，也叫過我妹妹來幫過忙，但無論怎么努力，這個(gè)改良效果卻一直達(dá)不到你們研究團(tuán)隊(duì)所期待的要求。

所以，我經(jīng)過好長(zhǎng)時(shí)間的糾結(jié)，終于鼓起勇氣向大家說說我的自白。說實(shí)話，比起被消滅，我更害怕的是我永遠(yuǎn)被大家誤會(huì)和厭惡下去，我想跟大家和平相處。

01
我的性格特點(diǎn)

我性格其實(shí)蠻兩面性的，有時(shí)候溫和，有時(shí)候也挺暴躁，主要看我的寄生載體所面對(duì)的對(duì)象吧，其實(shí)我有點(diǎn)俠義情節(jié)，見不得我的載體被欺負(fù)。

一般情況下，我主要寄生在電話線里面，當(dāng)電話撥通的那一瞬間，我就會(huì)附著在電話語音系統(tǒng)里面，不斷地去聽電話中大家溝通的情況，每當(dāng)你們說話客氣的時(shí)候，我就安靜地聽完他們講話，然后再去寄生其他載體繼續(xù)到處玩。

有的時(shí)候當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的寄生載體面對(duì)的對(duì)象在溝通時(shí)，你們說話帶有冷淡，提高音量，反問的時(shí)候，我會(huì)下意識(shí)的壓迫載體的神經(jīng)元，觸使其產(chǎn)生焦躁，憤怒的情緒。

我會(huì)讓他去和你們?nèi)グl(fā)飆，如果這個(gè)時(shí)候我的載體還沒有得到安撫和和寬心，我才不嫌事大呢，你們不是有一個(gè)有趣的東西叫投訴工單嗎？我已經(jīng)不知道要弄過多少人了。

哦對(duì)了，還有另一個(gè)大的寄生載體可以去玩呢，我就只當(dāng)出去散散心了，啥銀保監(jiān)啊、315啊、市長(zhǎng)熱線啊什么的，“得饒人處且饒人”這句話在我這里根本行不通，我跟我那個(gè)妹妹的性格可不一樣，我就是那種你對(duì)我好，我就對(duì)你好。

你兇我，我就有仇必報(bào)的那種性格。你也可以叫我耿直君（菌）！

02
我的培育環(huán)境

剛才說過了，我一般情況下是寄生在電話熱線里面的，我屬于烈性細(xì)菌，就是你們常說的傳染性極強(qiáng)，傷害性巨大的那種。我的裂變?nèi)键c(diǎn)很低，任何一點(diǎn)環(huán)境的變化，我都會(huì)十分敏感產(chǎn)生躁動(dòng)。

所以，我對(duì)生存培育環(huán)境的要求是極低的，這也正是為什么你們害怕我的重要原因。首先，我不區(qū)分服務(wù)群體的成熟度，我不會(huì)因?yàn)榉?wù)群體個(gè)別人員的成熟度而減小我的破壞力。

在我眼里，我的攻擊值永遠(yuǎn)保持在線峰值，一觸即發(fā)。

其次，我不區(qū)分我的寄生載體的態(tài)度，我總是聽見你們說這個(gè)客戶載體對(duì)服務(wù)群體這樣那樣的態(tài)度不好，不好意思各位，這個(gè)跟我沒關(guān)系，我只看服務(wù)群體的態(tài)度，態(tài)度好點(diǎn)呢，我下手就輕點(diǎn)；態(tài)度如果不好，那就sosorry啦！

不要怪哥出手無情。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，不要存在僥幸心理，當(dāng)你覺得自己不會(huì)這么倒霉的時(shí)候，哥一定不讓你“失望”的。我攤牌了，我的存在就是搞事情的。

03
我的肺腑諫言

其實(shí)吧，我有時(shí)候也挺討厭自己的，在服務(wù)群體的口碑也像過街老鼠，人人喊打的那種。我曾經(jīng)也想過要不咱收手吧，放這些人一把，但每次一聽到我的寄生載體的反應(yīng)，我就條件反射的開始攻擊模式了。真的好苦惱?。?br />
我妹妹也勸過我，她也不希望自己的親哥哥永遠(yuǎn)活在別人的討伐聲中。這次自白，她也不斷地給我鼓勵(lì)，給我勇氣。

她是這么跟我說的：“哥，其實(shí)很早以前我就想跟你說，與其做個(gè)烈性細(xì)菌，你不如做一個(gè)能夠幫助服務(wù)群體的細(xì)菌。咱們細(xì)菌的存在價(jià)值，也不一定非得是有害菌??！咱們也可以通過自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)去幫助曾經(jīng)受過傷害的服務(wù)群體，他們?nèi)绻加泻玫拿庖吡α?，你過的也輕松自在一些啊！”

唉，這該死的親情，我要不是為了我妹妹，我才懶得改變自己呢！誰叫我是她親大哥呢。那你們聽好咯，我告訴你們這些我的隱私了，你們以后可少來煩我。

1.會(huì)“催眠”我的三種服務(wù)群體：服務(wù)態(tài)度好的，語音語調(diào)熱情的，積極去幫助我的寄生載體去做事情的，我每次碰見這樣的服務(wù)群體，我就想睡覺懶得理這些人。反之，我就會(huì)很興奮。

2.不要讓我玩“大家來找茬”的游戲，你們必輸：人無完人，我承認(rèn)服務(wù)工作中多少都會(huì)有出現(xiàn)瑕疵的概率。但是，拜托不要太明顯好嗎？該你說的你不說或者不說全，惜字如金??？該你做的你不按照流程做，我這么多年整了這么多人，流程我都已經(jīng)記住了，千萬別漏掉任何一個(gè)流程執(zhí)行點(diǎn)。

3.答應(yīng)了我寄生載體的事情，請(qǐng)不要忘記，如果你忘記了，我就會(huì)讓你長(zhǎng)長(zhǎng)記性的。

好了，我該說的都說完了，記住我說的話，沒事別來煩我。還有，對(duì)我妹妹好點(diǎn)，不然我饒不了你們！