??據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，西寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線1月總體響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為97%、95%、97.7%。

??西寧市全面升級(jí)改造政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，提升平臺(tái)信息化水平和互聯(lián)互通能力，搭建涵蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多渠道一體化訴求受理管理平臺(tái)，提升企業(yè)、群眾反映訴求便利度。新設(shè)回訪、數(shù)據(jù)分析專崗，增設(shè)生態(tài)文明高地、產(chǎn)業(yè)“四地”、社區(qū)（網(wǎng)格員）3個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ?。建立培?xùn)、知識(shí)庫(kù)更新機(jī)制，通過每月崗位練兵、技能比武等方式，引導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)一步掌握政策規(guī)定、明晰崗位職責(zé)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

??優(yōu)化完善熱線運(yùn)行機(jī)制，壓縮30%訴求四級(jí)平均辦理時(shí)限，編制并動(dòng)態(tài)更新《事項(xiàng)分類目錄》等3張清單，提高規(guī)范識(shí)別和精準(zhǔn)派單能力。堅(jiān)持將企業(yè)和群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，建立“訴求反映-單位辦理-結(jié)果告知-效果評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦理過程能感知、結(jié)果有反饋、效果可評(píng)價(jià)，讓訴求服務(wù)更加透明、便捷。