前言：服務無小事，通過服務的點點滴滴，誠心為顧客服務，始終以客人為中心，設身處地的為客人著想，樹立以誠相待的態(tài)度，用心去對待顧客，溫暖我們的用戶、感動我們的用戶。
——記廣東萬家樂燃氣具有限公司客戶聯(lián)絡中心優(yōu)秀服務人盧彥會。

她愛崗敬業(yè)，在奉獻擔當中贏得尊重；她精益求精，在辛勤工作中堅守初心；她勇于挑戰(zhàn)，在攻堅克難中創(chuàng)新求變。

她為用戶至誠服務的精神，感召著每一位用戶，影響著身邊的每一位同事，她是全體員工學習的榜樣！

自2012年從事服務行業(yè)以來，盧彥會兢兢業(yè)業(yè)始終本著專業(yè)、認真、貼心服務于廣大客戶的工作態(tài)度，工作在服務一線上。

近年來，隨著行業(yè)越來越重視客戶的服務體驗，她積極參與其中，不斷探索研究用戶服務旅程，挖掘用戶體驗痛點，優(yōu)化服務流程，向公司提出的合理改善建議均被公司彩繪。

在公司“1155”戰(zhàn)略的宏偉計劃中，承擔“用戶+戰(zhàn)略”的策略實現(xiàn)路徑與落地執(zhí)行，工作卓有成效，低級投訴同比下降46.4%，服務投訴攻堅同比下降39.8%，極大提升了用戶的良好體驗。

針對特殊顧客，也會盡力溝通，最大限度地滿足客人的要求。有一次天津的一位老人家客戶對產品總是不太會操作，先后打了10幾次電話給用戶解釋，加用戶微信，發(fā)指導視頻，用戶最終被感動，極力稱贊萬家樂的服務真是太好了。

后記：盧彥會這種以用戶為先，事事把用戶滿意掛在心上的工作作風深入人心，在客戶聯(lián)絡中心發(fā)揚光大，影響了一批又一批的客服代表，各層級員工團結合作，緊緊圍繞著“用戶至上”，服務好每一位用戶。