3月4日，由省婦聯(lián)主辦的廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)114周年大會(huì)暨“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動(dòng)”事跡分享會(huì)在廣州舉行，為2023年度全國(guó)三八紅旗手（集體）頒獎(jiǎng)，表彰第十三屆南粵巾幗十杰（廣東省三八紅旗手標(biāo)兵）、2023年度廣東省三八紅旗手（集體）。
其中，陽(yáng)江市政府熱線服務(wù)中心獲評(píng)全國(guó)三八紅旗集體稱(chēng)號(hào)。
在美麗的鼉城，有這樣一群熱線人，架起黨委政府與人民群眾之間“互通橋”，眼里有星辰，心中有繁花；她們踐諾以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞群眾急難愁盼問(wèn)題，以女性特有的溫柔、善良、熱情、細(xì)膩，在平凡的熱線崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)；她們堅(jiān)持真理正義，柔肩擔(dān)道義，在維護(hù)與解決群眾合法權(quán)益的道路上，敢為善為，勇于擔(dān)當(dāng)；她們不改巾幗志，踔厲奮發(fā)勇毅前行，在新時(shí)代政務(wù)熱線服務(wù)工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，奮勇?tīng)?zhēng)先。
一條熱線服務(wù)一城
現(xiàn)在一起來(lái)了解她們的故事
“民有所呼，我有所應(yīng)”
“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，是陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)待每一位來(lái)電群眾的工作態(tài)度，12345熱線全體工作人員，秉承“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，尊重民心、聽(tīng)取民意、傾聽(tīng)民需，始終保持熱心、耐心、細(xì)心，7×24小時(shí)全天候在線為群眾提供辦事咨詢(xún)、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)行為違法舉報(bào)、效能投訴、民生服務(wù)、惠企服務(wù)、非緊急救助等服務(wù)。
多年來(lái)，12345熱線共受理企業(yè)和群眾各類(lèi)訴求超223萬(wàn)宗，訴求辦結(jié)率超99%，群眾滿(mǎn)意度超98%，工作受到社會(huì)各界的充分肯定，多次榮獲各級(jí)榮譽(yù)。
“以制提質(zhì)，以智促治”
陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，以規(guī)范熱線運(yùn)行管理、提高為民服務(wù)水平為目標(biāo)，先后印發(fā)《陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦管理辦法》《陽(yáng)江市市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制（試行）》等制度，完善健全熱線體制機(jī)制。
以打造“善學(xué)習(xí)、有愛(ài)心、富激情、勇創(chuàng)新、敢負(fù)責(zé)”的專(zhuān)業(yè)話務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，先后印發(fā)《陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線綜合坐席話務(wù)員管理制度的通知》《陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線月度紅黑榜制度》等文件，不斷強(qiáng)化熱線隊(duì)伍建設(shè)。
以建設(shè)智能化、智慧化的高質(zhì)量熱線為目標(biāo)，推進(jìn)熱線平臺(tái)優(yōu)化提升，建成以12345電話為主，匯集廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省心、粵省事、粵商通等渠道入口，提供群眾“隨手拍、隨時(shí)傳、隨地查”傻瓜式一鍵提訴服務(wù)，把12345業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入粵政易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)各部門(mén)工作人員通過(guò)粵政易手機(jī)端進(jìn)入“陽(yáng)江12345”業(yè)務(wù)應(yīng)用欄接收和辦理訴求，打破時(shí)空限制，全面提升熱線接訴即辦效率。
以建設(shè)“數(shù)據(jù)對(duì)話、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的現(xiàn)代化治理模式為目標(biāo)，打造數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的輿情收集站、了解民情民意的“領(lǐng)導(dǎo)視窗”，探索把“接訴即辦”提升為“未訴先辦”，平臺(tái)建成以來(lái)向各地各部門(mén)及市委市政府推送專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告38份。
“民生實(shí)事，推動(dòng)發(fā)展”
為切實(shí)把惠民心、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，她們緊扣“十件民生實(shí)事”重要任務(wù)，持續(xù)更新利企便民新舉措，圍繞“接訴即辦”這個(gè)核心，聚焦企業(yè)群眾的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，以“磕”爭(zhēng)議、“磕”難點(diǎn)、“磕”服務(wù)的“拳拳之心，殷殷之情”辦好企業(yè)群眾操心事、煩心事、揪心事。多年來(lái)，她們走訪基層121次，解決爭(zhēng)議訴求918宗；召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議82次，解決疑難訴求644宗；提級(jí)督辦3次，解決重點(diǎn)訴求128宗。
2023年以來(lái)，陽(yáng)江12345熱線受理跟進(jìn)工資工時(shí)類(lèi)訴求超萬(wàn)宗，轉(zhuǎn)達(dá)、督促各級(jí)各部門(mén)及時(shí)做好調(diào)解工作，盡快為群眾追回薪酬，并主動(dòng)與市人力資源社會(huì)保障局探討根治辦法，助推《陽(yáng)江市源頭治理欠薪問(wèn)題實(shí)施方案》落實(shí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)欠薪苗頭消除在企業(yè)，欠薪隱患化解在基層。
“以夢(mèng)為馬、不負(fù)韶華”
12345熱線人堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，把守民生護(hù)福祉作為熱線追求，持之以恒地在平凡崗位上堅(jiān)守初心、錘煉匠心、鑄就丹心，積極鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能，用心用情做好企業(yè)群眾訴求的接收、轉(zhuǎn)派、處理、答復(fù)等工作。
常態(tài)化開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，設(shè)立帶學(xué)研學(xué)機(jī)制，開(kāi)展紅黑榜排行，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，借鑒北京、上海、南京、?？?、深圳、東莞等熱線優(yōu)秀做法，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
