近日，省交通運輸廳發(fā)布12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線2024年1月份月度評分結(jié)果，銅陵市97.5分，月度運行服務(wù)質(zhì)量考評排名全省第一。

　　應(yīng)答提速。實時擴(kuò)充、動態(tài)更新服務(wù)熱線電話知識庫，1月份以來，補(bǔ)充熱線知識庫20多條，提高工單直辦率。同時，優(yōu)化統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、即時答復(fù)等業(yè)務(wù)流程，1月份銅陵市12328熱線共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)1779件，其中信息咨詢1071件，意見建議及其他708件。

　　處置提效。落實7×24小時人工接聽服務(wù)機(jī)制和節(jié)假日工單快速處置機(jī)制，持續(xù)高效運行出租車行業(yè)投訴處理工作，提高涉出租車投訴類工單辦理質(zhì)效，2024年春運期間，22件出租車投訴件每日動態(tài)清零。