農(nóng)歷春節(jié)，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心又迎來(lái)了話務(wù)高峰。

雖然工作繁忙且充實(shí)，但我們沒(méi)有絲毫懈怠，在這看似稀松的電話中，常常充滿著各色過(guò)往，每一次響鈴的背后都有一段人生的故事……

01
慢下來(lái)的上班族

春節(jié)前值班，有一位年輕的上班族讓我印象深刻，“我終于有時(shí)間好好梳理一下今年的信用卡賬單了”。

這是電話接通后客戶的第一句話。簡(jiǎn)單溝通后，我得知，原來(lái)是客戶在過(guò)年假期終于得空，將賬單通過(guò)EXCEL表格進(jìn)行計(jì)算，但感覺每一期賬單金額都似乎有所出入。

詳細(xì)詢問(wèn)計(jì)算方法后，我委婉地提醒客戶是將自己每一期還款額也算入了賬單，請(qǐng)他剔除數(shù)據(jù)之后再算一算。待客戶重新確認(rèn)后，客戶恍然大悟：“哦，是我大意了，你們賬單金額沒(méi)錯(cuò)，謝謝你了，新年快樂(lè)，再見?！?br />
短暫的通話結(jié)束后，我不禁發(fā)現(xiàn)客戶與我核對(duì)的電費(fèi)、水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、話費(fèi)、打車費(fèi)等，都是一項(xiàng)項(xiàng)我再熟悉不過(guò)的日常支出，仿佛就是在人生道路上奮斗的年輕人的縮影，為了生活，日夜兼程，努力拼搏，只有在短暫的假期才能稍稍放慢腳步，睡個(gè)懶覺，陪陪父母，聚聚朋友，然后繼續(xù)向前，明天又是奮斗的一天。

02
閑下來(lái)的兒女們

“媽，媽，電話接通了，你快點(diǎn)過(guò)來(lái)吧！”熱鬧的人聲背景下，聽筒里傳來(lái)大聲地呼喚。

春節(jié)期間，經(jīng)常有兒女陪父母一起打電話，在經(jīng)過(guò)父母本人授權(quán)后，由兒女幫助父母解決很多日常積累的問(wèn)題。

事實(shí)上，父母?jìng)兪褂眯庞每ǖ耐緩奖容^單一，問(wèn)題也并不復(fù)雜，但對(duì)于年邁的父母，弄清賬單日、還款日這些專業(yè)名詞卻比較麻煩，更別說(shuō)靈活使用智能手機(jī)上的各色APP。

當(dāng)我們慢慢長(zhǎng)大，獨(dú)立工作生活，逐漸成家立業(yè)，我們陪伴父母的時(shí)間也會(huì)越來(lái)越少，只有在過(guò)年這個(gè)全家團(tuán)聚的時(shí)刻，我們才有時(shí)間好好陪陪父母，做做那些對(duì)我們來(lái)說(shuō)看似日常的“小事”。

那天下班之后，我特意回家打開了父母的手機(jī)，老爸得意地告訴我，我用手機(jī)信用卡支付都好幾年了，你媽落伍了，她出門還得帶現(xiàn)金，我摟著媽媽的肩膀說(shuō)，明天陪你去辦業(yè)務(wù)，咱也做緊跟時(shí)代潮流的老太太。

03
躲起來(lái)的創(chuàng)業(yè)者

大年初一午休后，進(jìn)線的第一通電話是位講話溫和的阿姨，查完賬務(wù)后，阿姨緩緩道出了來(lái)意，她上有年邁的父母，下有上大學(xué)的兒女，和丈夫共同經(jīng)營(yíng)一些生意，這幾年受大環(huán)境影響，資金鏈斷裂，全家生活受到了嚴(yán)重的影響，能借錢的親朋已經(jīng)全部借過(guò)，丈夫不得已出門躲債，留下她獨(dú)自面對(duì)現(xiàn)在的棘手生活。

生活不易，阿姨的情況并不是個(gè)例，但是中國(guó)人過(guò)年還是有些講究和忌諱的，很少有人在大年初一來(lái)處理債務(wù)問(wèn)題，但用阿姨的話說(shuō)，無(wú)論何時(shí)，她都要面對(duì)和解決這些債務(wù)，早處理早解決早安心，沒(méi)有歇斯底里地控訴，沒(méi)有東拉西扯的理由，只有利索地溝通和果敢地決定。

最后，我第一時(shí)間將阿姨的問(wèn)題反饋后臺(tái)處理，希望能盡快緩解阿姨的焦慮，幫助阿姨解決難題，阿姨也在不盡的感謝中掛斷了電話。

叮鈴鈴，叮鈴鈴，客戶進(jìn)線了，3秒之內(nèi)接起電話，一句熱情的“您好，建行！”開啟了不同的人生之旅，我們陪著客戶一起體會(huì)酸甜苦辣，但生活本不就是如此嗎？

人生百味，但我們始終報(bào)以希望。

新的一年快到了，希望家家戶戶平安喜樂(lè)，我們也將繼續(xù)以專業(yè)的能力、熱枕的服務(wù)，與客戶一路同行！