近日，靜安寺街道召開了2024年度“12345”市民服務(wù)熱線工作推進會。

會上，街道城運中心負責(zé)人對2024年版熱線考核方案修訂情況進行了說明。街道社區(qū)平安辦、社區(qū)服務(wù)辦、嘉園居民區(qū)、海園居民區(qū)負責(zé)人也結(jié)合日常工作經(jīng)驗，交流了做好“12345”市民服務(wù)熱線工作的具體方法。

會議還從受理情況、先聯(lián)情況、不屬實情況、滿意度情況等方面，對2023年度以及2024考核年度前2個月靜安寺街道的市民熱線工作情況進行了深入分析，并結(jié)合近來寒潮、春節(jié)假期等客觀情況，對做好近期的“12345”市民服務(wù)熱線工作提出了針對性的意見和提示。

會議明確

要進一步踐行宗旨意識，增強做好“12345”市民服務(wù)熱線工作的自覺性和主動性，多用心，多用情，做到換位思考、推己及人；提高規(guī)范化管理水平，強化攻堅克難的機制辦法，做好網(wǎng)格化管理，強化群眾工作，做到跨前一步、條包塊管，爭取把矛盾化解在一線；各部門要加強協(xié)同配合，堅決杜絕推諉扯皮，形成“12345”市民服務(wù)熱線工作合力，更好地“聽民聲，察民情，解民憂”，切實當(dāng)好群眾呼聲的“傳聲筒”，傳遞群眾“態(tài)度”。