成為一名催收員，是二十芳華鏈接過往職業(yè)與人生經(jīng)歷的起步；成為一名催收員，也是邁步服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)，在交叉融合的全新領(lǐng)域勇敢探索的開局；選擇成為催收員，更是為自我漫長職業(yè)征途定制的一場全新賽跑。

身處服務(wù)行業(yè)，只有既注意到埋頭趕路，同時不忘抬頭看路，既在忙亂中分清主次，又在忙亂中成就精彩；既要時刻不忘目標效果，又要服務(wù)中見專業(yè)，專業(yè)中見溫度，才能為書寫人生下一階段的精彩開好局、起好步！

01
找準催收服務(wù)的“分寸”
調(diào)穩(wěn)溝通磨合的“火候”

現(xiàn)代社會，伴隨著物質(zhì)財富的極大富足與精神領(lǐng)域的時而空虛，各行各業(yè)的人在忙碌奔波之余，戾氣也有增無減。

于是，作為一個催收員，可能時常會聽到這樣一種言論，“催收不就是打幾個電話，回回款嘛，有什么大不了的”。相互理解變成一件稀缺的事，在不明究竟的人眼里，催收變成容易的事。

實則，世上人千種，世間事百態(tài)，催收的“分寸”與“火候”并不易把握。

面對紛繁復(fù)雜的情況，我們催收人心中必須有一把“平衡稱”：找準催收服務(wù)的分寸，守好還款服務(wù)的底線，收好工作之余的脾氣，調(diào)穩(wěn)溝通磨合的火候。

當面對工作中，有客戶惡意侮辱、誹謗、謾罵時，我們要做的并非“以其人之道還其人之身”，而是有禮有節(jié)，冷靜持重，用清晰的語調(diào)和專業(yè)的話語為客戶解答，不怒不威，自是優(yōu)秀催收人最好的明證。

當面對“屢次找茬”的客戶時，也不必心生怨懟，為了顧全大局，追求工作效益的最大化，我們應(yīng)盡可能清楚地講明自己的立場，進行恰如其分的施壓，從而收到良好效果。

只有當我們能更加精準地找到催收服務(wù)的分寸，把握溝通磨合的火候，才能在行業(yè)里站穩(wěn)腳跟。

02
學(xué)深催收實例的技能
練就自如催收的本能

溫柔的話語、會心的微笑總能為催收業(yè)務(wù)的果實增香，而強大的催收實力則是實現(xiàn)“金牌催收員”夢想的加速器。

曾有這樣一則案例“陳某從信用卡刷出58000元后，未來得及歸還便突然去世，銀行在聯(lián)系本人多次未果后便聯(lián)系到了其妻兒，表示拒不還款將受到起訴”。

面對這樣一樁實際案例，銀行的做法顯然有欠考慮。

作為一名優(yōu)秀催收員，首先我們應(yīng)當站在對方的立場，顧及他人經(jīng)歷喪夫之痛的悲痛情緒，并示以關(guān)懷；其次，以結(jié)果為導(dǎo)向，以《民法典》為依據(jù)，條分縷析地向其家人說明原委，同時站在客戶角度，為其考慮如何避免這一類的法律糾紛，用真誠專業(yè)的態(tài)度與實力贏得客戶的信賴與認可。

只有學(xué)深學(xué)透催收過往案例中的技能理論，才能為練就自如催收的本領(lǐng)打下堅實根基。

03
端實埋頭苦干的勁頭
揚起闊步向前的新風

“要想成績好，功夫在平時”，打造催收服務(wù)的亮眼成績單，不是只靠一時之力、一日之功。需要不棄微末、久久為功。

只有擺正心態(tài)，埋頭苦干，從每一通電話中溯源，找準每一處問題攻破，向每一位優(yōu)秀的前輩請教學(xué)習，相信“1+”的力量終會匯聚成通往成功的汪洋大海！

找分寸、學(xué)技能、揚新風。

新時代的催收員越是能堅定“不破樓蘭終不還”的頑強意志，越是篤信“精誠所至金石為開”的磅礴力量，越是具備“亂云飛渡仍從容”的戰(zhàn)略定力，假以時日必將為信用卡不良資產(chǎn)的合規(guī)高效開出一條嶄新之路！