隨著手機(jī)銀行、非現(xiàn)金支付等互聯(lián)網(wǎng)金融普及與應(yīng)用，詐騙形式也層出不窮，大有“亂花漸欲迷人眼”之勢。

作為我行全時全域服務(wù)客戶的第一線，遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）日均服務(wù)客戶超200萬人次，這其中更是隱藏各式各樣的詐騙陷阱。如何煉就一雙識別詐騙的火眼金睛？

如何在“看不見”的情況下讓不法分子無所遁形？且看中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心如何巧妙應(yīng)對不斷升級的詐騙方式。

01
讓消保知識隨時“看得見”

上月初，賈女士在微信群刷到一條兼職廣告，上面寫著每天10單，每天220元，想賺外快的客戶隨即聯(lián)系對方，被誘騙轉(zhuǎn)賬3000元，回家賈女士再次撥打，對方電話始終關(guān)機(jī)。

聯(lián)想到之前通過“建行客服公眾號”看到類似詐騙手段?？蛻舻谝粫r間撥打電話求助?？头泶_認(rèn)客戶遭遇詐騙后第一時間操作轉(zhuǎn)賬撤銷，成功保全客戶資金。

賈女士電話中提到的“建行客服”公眾號只是線上消保宣教的縮影。對遠(yuǎn)銀中心而言，與其在客戶受騙后緊急止損，不如在事前教客戶快速準(zhǔn)確識別詐騙伎倆。

而什么方式能既快速、又廣泛、還精準(zhǔn)的傳播知識呢？遠(yuǎn)銀中心想到了時下主流媒體最熱衷的宣傳方式——富媒體。

海量的數(shù)據(jù)要素，專屬的傳播渠道，專業(yè)的客服專家，這些優(yōu)勢都為遠(yuǎn)銀中心推出線上消保宣教奠定扎實的基礎(chǔ)。

為將富媒體宣傳“受眾價值高、用戶粘性高、需求快精準(zhǔn)、社交屬性強(qiáng)”的優(yōu)點發(fā)揮到最大化，遠(yuǎn)銀中心通過數(shù)字化手段、喜聞樂見的形式，各類反詐消保金融知識，以圖文、視頻、動畫等多種形式，在微信公眾號等渠道為特定客群傳播消保知識，僅今年就制作了《見招拆招 反詐諧音梗》等20余部短視頻、《【反詐】天降快遞，提高警惕！》等30多篇主題圖文和《話有百說—話術(shù)集》，向客戶普及金融知識。

02
讓客戶需求隨地“聽得到”

某日清晨，李女士接到一通電話，對方自稱民警，告知她涉嫌一起詐騙案，對方不僅準(zhǔn)確報出了她的身份信息，還要她繳納保證金，心急如焚地李女士按對方要求操作轉(zhuǎn)賬，之后她老公查詢卡內(nèi)資金“不翼而飛”。

不明原因的李女士隨即撥打95533電話，客服代表立即通過系統(tǒng)核實到李女士兩筆資金均轉(zhuǎn)入數(shù)字人民幣錢包，其中一筆轉(zhuǎn)至中國銀行數(shù)字人民幣錢包，另一筆轉(zhuǎn)至建設(shè)銀行數(shù)字人民幣錢包。不到半分鐘，客服代表就迅速為客戶辦理建行數(shù)字錢包止付并最終挽損成功。

李女士遇到的“數(shù)字人民幣止損”只是億萬客戶日常訴求之一。

相較網(wǎng)點，遠(yuǎn)銀中心有“云生產(chǎn)”運營模式，有“一主八分”9個服務(wù)站點，呼入服務(wù)“全域云”，有“一站式”綜合化服務(wù)隊伍，可以更快、更準(zhǔn)、更細(xì)地知道客戶關(guān)注什么、需要什么、顧慮什么，從而“對癥下藥、精準(zhǔn)賦能”。

今年以來遠(yuǎn)銀中心以“線上+線下”組合形式，開展“消保為民，我們在行動”“爭當(dāng)消保合規(guī)‘吹哨人’”等針對性專題培訓(xùn)，發(fā)揮遠(yuǎn)程智能渠道優(yōu)勢，探索遠(yuǎn)銀渠道“人工的眼+智能的手”特色監(jiān)測和預(yù)警模式，下發(fā)《關(guān)于特殊時期報送遠(yuǎn)銀疑似輿情監(jiān)測信息的通知》，建立“藍(lán)軍”“業(yè)務(wù)+分行”責(zé)任制體系，組織召開 “慧眾創(chuàng)”創(chuàng)新會，從多方面把客戶之聲傳出去，讓更多的機(jī)構(gòu)部門了解客戶的需求，從而多方面幫助客戶消除“詐騙”隱患。

03
讓反詐妙招隨需“學(xué)得了”

近日，客戶張先生收到一條寫著“春節(jié)紅包大放送”內(nèi)容的短信，里面附帶一個陌生網(wǎng)址，曾在大街上接受過建行消保宣傳的他感覺與電信詐騙類似，遂打電話來求證。

客服代表根據(jù)客戶描述判斷出短信確為詐騙信息，建議客戶刪除并修改賬戶密碼，張先生對客服解答表示滿意。

張先生看到的線下反詐宣教活動是遠(yuǎn)銀中心從“幕后”走向“臺前”的縮影。

與網(wǎng)點相比，遠(yuǎn)銀中心接觸客戶數(shù)量更龐大，業(yè)務(wù)覆蓋更全面，詐騙類型更多樣，宣教范圍更廣泛，今年以來，遠(yuǎn)銀中心以“自主+聯(lián)動”方式，走進(jìn)街道、學(xué)校、社區(qū)、養(yǎng)老院、律所等場所，針對老年、青年、幼年、創(chuàng)業(yè)者等不同客群，開展不同主題的消保反詐宣傳。真實的案例、科學(xué)的分析、中肯的建議，讓客戶感受到“看不見的窗口”如何竭盡所能護(hù)住客戶的錢袋子。