12月14日晚，第十六屆“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)國際峰會在上海隆重舉行。天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線憑借始終如一的熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得“金音獎”2023年度中國最佳政務(wù)服務(wù)熱線獎。

“金音獎”由51Callcenter主辦，國家工信部、商務(wù)部指導(dǎo)，以4PS為指定標(biāo)準(zhǔn)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協(xié)辦。該評選活動通過企業(yè)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進(jìn)行，評選程序科學(xué)公正，具有很高的含金量。本次獲獎是天津12393熱線繼2022年“金耳嘜杯”卓越客戶服務(wù)獎后獲得的又一殊榮。短短兩年時間里，天津12393熱線始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，秉持“惠民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，傾聽民生民意、解決群眾訴求，為天津市千萬參保群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、投訴舉報(bào)受理等一體化、智能化、全時化服務(wù)。截至2023年11月，熱線平臺已平穩(wěn)運(yùn)行1.72萬小時，接通群眾來電271.94萬余通，人工服務(wù)接通率達(dá)84.40%，群眾滿意度達(dá)99.72%。

連續(xù)兩個年度獲得行業(yè)獎項(xiàng)，充分證明了廣大群眾對天津12393熱線的信賴和認(rèn)可。下一步，12393熱線將不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措拓寬熱線服務(wù)模式，最大程度解決群眾急難愁問題，努力成為天津一條有溫度、有速度、有滿意度的“政民溝通橋梁”。