由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。本屆年會CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

捷聯(lián)克萊門特商貿(mào)（上海）有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）”。

單位名稱：捷聯(lián)克萊門特商貿(mào)（上海）有限公司

最佳實踐案例： 

我們的發(fā)展

1971年克萊門特創(chuàng)立
1976年首臺水地源熱泵投入運行
1979年首臺地板采暖熱泵機組投入運行
1982首臺熱回收冷熱聯(lián)供機組投入運行
1990首臺自然冷卻風冷冷水機組投入使用
1994并入全球制造業(yè)集團De”Longhi德龍集團
1999 產(chǎn)品獲得EUROVENT認證
2003克萊門特中國工廠成立
2011克萊門特成立40周年
2013克萊門特印度HPAC工廠成立

克萊門特公司在意大利，西班牙、中國和印度全資擁有9個生產(chǎn)工廠，廠房面積10多萬平方米。
客服中心介紹：

呼叫中心2012年成立
升級和完善呼叫中心系統(tǒng)和平臺
降低呼損率（Abandon rate）
建立實時在線監(jiān)測平臺
完善報表系統(tǒng) 
365天全年無休
積極處理客訴及客戶滿意度提升 
非工作時間語音自動提示值班人員電話

意大利克萊門特（CLIMAVENETA）集團簡介:

克萊門特成立于1971年，具有30多年的制冷空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗，是意大利最大的中央空調(diào)的生產(chǎn)廠家，也是歐洲乃至世界空調(diào)制冷市場上享有盛譽的跨國公司。

CLIMAVENETA自從1971年成立以來，一直將科研和技術(shù)更新放在首位，積極吸收最先進的專業(yè)技術(shù)，以適應(yīng)市場的需要，迎接新的挑戰(zhàn)。公司擁有獨立的開發(fā)研究機構(gòu)，主要從事空調(diào)制冷系統(tǒng)及產(chǎn)品的環(huán)保節(jié)能、以及新工藝、新產(chǎn)品的研究開發(fā)工作。

克萊門特公司是歐洲冷暖協(xié)會的主要成員之一，歐洲空調(diào)制冷協(xié)會中近1/6的理事來自克萊門特公司的研究機構(gòu)，負責制定有關(guān)空調(diào)機組方面的標準。克萊門特更擁有一所全電腦控制的測試室，是在意大利唯一被政府認可作為第三方測試的測試室，所有的成品在出廠以前都模擬真實使用情況經(jīng)過嚴格的測試。

克萊門特公司在1992年取得ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量證書，1987年時產(chǎn)品已取得ARI590及UNI9018等標準證書?？巳R門特公司作為中央空調(diào)領(lǐng)域的富于創(chuàng)新和高效的世界一流的公司，所有產(chǎn)品均滿足意大利、德國、西班牙、瑞典、法國和中國等國家的ISPEL，TUV，VDE，SA及SDM等國家標準。

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，綜合布線和需求日益廣泛，克萊門特在它的每一個產(chǎn)品中采用了模塊化的微處理器單元，使得監(jiān)控系統(tǒng)的連接使用更為方便，空調(diào)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的控制安全可靠。克萊門特對客戶提供的服務(wù)，不但選擇適合系統(tǒng)需求的最好空調(diào)機組，而且提供保修與專業(yè)化的技術(shù)支持。

克萊門特產(chǎn)品遍布世界各地，包括意大利的國會大樓、威尼斯大劇院、羅馬機場、郵政部、國家電力、中央銀行、中央醫(yī)院等大批重要部門：歐洲其他國家的政府部門及各大公司都采用我公司的機組，包括可口可樂歐洲公司、德國奔馳汽車公司的辦公大樓；在中國也擁有廣泛的用戶，中國外交部、中科院、國家司法監(jiān)管局、西安市政府、中國航天系統(tǒng)等重要國家部門和機關(guān)都采用了克萊門特高品質(zhì)的中央空調(diào)設(shè)備。

克萊門特（CLIMAVENETA）上海工廠:

20世紀80年代，克萊門特產(chǎn)品開始進入中國。2003年克萊門特捷聯(lián)制冷設(shè)備（上海）有限公司成立，2005年克萊門特上海工廠建成投產(chǎn)，克萊門特在中國的發(fā)展進入了一個全新的階段。

克萊門特上海工廠占地面積50畝，廠房面積2萬5千平方米。生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：水地源熱泵機組、水冷冷水機組、風冷冷水（熱泵）機組、能量提升機、小型地源熱泵機組、輕型商用風冷冷水（熱泵）機組等。

克萊門特上海工廠采用意大利原廠管理和原廠技術(shù)人員，擁有精湛的技術(shù)、先進的生產(chǎn)加工及測試檢測設(shè)備和成熟完善的管理經(jīng)驗，并選用優(yōu)質(zhì)的原材料及配件，生產(chǎn)的產(chǎn)品面向中國，輻射亞洲，并返銷歐洲，深受廣大客戶的歡迎。

在技術(shù)方面：

克萊門特上海工廠產(chǎn)品技術(shù)主要是從克萊門特意大利、西班牙工廠引進，有一批經(jīng)驗豐富的外籍專家和外籍管理人員常駐上海，進行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)工作。同時克萊門特上海工廠也同海外工廠保持著經(jīng)常的聯(lián)系，以保證技術(shù)的及時更新和換代。公司內(nèi)具有大批經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素的管理人員和技術(shù)工廠。

在產(chǎn)品測試與檢測方面：

克萊門特在意大利擁有一所唯一被政府認可作為第三方測試的測試室。在上海工廠，克萊門特與國家壓縮機制冷設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心合作研制，建立起了具有國際先進水平的風冷水冷式冷水（熱泵）機組測試室，測試冷量范圍廣，可進行全工況運行測試。

克萊門特所有產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過100%的檢測和調(diào)試并完成冷媒充注。產(chǎn)品符合意大利、德國、西班牙、瑞典和法國等國家的ISPEL，TUV，VDE，SA及SDM等國際標準以及中國國家標準。

在生產(chǎn)管理及文化方面：

克萊門特是世界性的課題制冷跨國集團，有著豐富的、成熟的管理經(jīng)驗，克萊門特上海工廠全面采用集團先進的管理模式，并結(jié)合中國國情不斷加以發(fā)展和創(chuàng)新。ERP、ISO9001、ISO14001、BS OHSAS18001等先進管理系統(tǒng)的不斷引入和實施，為克萊門特上海工廠的快速發(fā)展和客戶滿意度的提高帶來了充足的動力。作為克萊門特在亞洲商用空調(diào)、風冷水冷中央空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地、用戶培訓(xùn)及中國零配件供應(yīng)中心，克萊門特上海工廠同時也對遍布全國的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給予全面的技術(shù)支持、快捷全面的零配件供應(yīng)和細致周全的用戶技能培訓(xùn)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和速度。

在售后服務(wù)方面：

克萊門特（CLIMAVENETA）上海擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團隊，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以上海、北京為中心，遍布國內(nèi)四十多個大中城市，各服務(wù)網(wǎng)點都配備有專業(yè)的服務(wù)工程師。工程師團隊每年接受定期培訓(xùn)，具備豐富的專業(yè)技術(shù)知識與動手能力。所有售后服務(wù)工程師都配有現(xiàn)金的檢測設(shè)備與通訊設(shè)備，可以迅速地判斷故障，并將故障情況及維修所需配件清單實時反饋給維修中心?？巳R門特上海在全國各地辦事處配有備件倉庫，保證零部件的及時供應(yīng)。售后服務(wù)熱線400 880 7575作為客戶問題集中受理平臺，為客戶提供7*24小時全天候的服務(wù)和技術(shù)支持。

繼往開來，克萊門特上海工廠在集團大力支持及工廠全體同仁的共同努力下，將不斷創(chuàng)新，提高生產(chǎn)力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)。