由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。本屆年會CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）”。

單位名稱：開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

最佳實踐案例：
公司員工數(shù)量： 1000+；中心建立時間： 2006
服務(wù)號碼：  4009000888

開利空調(diào)是全球暖通空調(diào)和冷凍設(shè)備的供應(yīng)商，也是暖通空調(diào)及冷凍解決方案的高科技全球領(lǐng)先企業(yè)，一直致力于提供解決方案造福人類和世界。開利著重于產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計，從滿足領(lǐng)域的室內(nèi)環(huán)境的舒適度，到整體建筑的能耗效率，再到健康建筑。

近年來，開利不斷開拓垂直行業(yè)市場，致力于為大工業(yè)客戶提供高效、節(jié)能和智能的解決方案，同時，開發(fā)機組的全生命周期服務(wù)解決方案，為客戶的工業(yè)生產(chǎn)節(jié)能降碳，保駕護航。

2020年4月, 開利全球公司作為一家獨立上市公司，正式在紐約證券交易所，進行普通股的常規(guī)交易，開利公司以其多樣化的行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品著稱，通過創(chuàng)新產(chǎn)品、數(shù)字化戰(zhàn)略、節(jié)能降碳目標驅(qū)動不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)。在中國的中央空調(diào)行業(yè)，開利立志于引領(lǐng)市場，不斷進取，通過創(chuàng)新的解決方案提升行業(yè)競爭力。

開利空調(diào)售后服務(wù)總部設(shè)在上海，在北京、廣州、重慶、烏魯木齊等全國近40+個大中型城市都設(shè)有維修服務(wù)中心和零件倉庫，全國維修工程師多達300+人。開利全面的服務(wù)產(chǎn)品包括：設(shè)備調(diào)試、維修、保養(yǎng)、改造等設(shè)備全生命周期服務(wù)解決方案。

可根據(jù)客戶的需求，為客戶提供定制化服務(wù)，提供緊急搶修和為重點項目重大工程保駕護航的特別服務(wù)，運用數(shù)字化平臺給予用戶預(yù)防性維護建議，防患于未然。

開利客戶關(guān)懷中心4009-000-888的服務(wù)熱線，提供7X24小時的服務(wù)，我們始終秉承及時響應(yīng)和傳遞客戶需求，為客戶提供安心的服務(wù)。開利服務(wù)不局限于客服關(guān)懷中心，而體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的所有工作環(huán)節(jié)中， “一切為客戶滿意”理念已經(jīng)深入服務(wù)部的每一位員工。

借助智能化的潮流，客服系統(tǒng)于2023年進行功能升級，引入了專家坐席專線、微信小程序、語音機器人和文本機器人的多渠道需求接入模塊，致力于為客戶提供更便捷的服務(wù)體驗。

基于新系統(tǒng)，我們制定了新的培訓(xùn)、考核和激勵機制，立足讓每一位員工用心傾聽客戶心聲，以深厚的服務(wù)底蘊，擁抱變化，打造獨具特色的行業(yè)客戶中心！