12351湖南省總工會服務職工熱線呼叫中心。

12月18日，12351湖南省總工會服務職工熱線呼叫中心啟動儀式舉行，熱線將為全省范圍內職工群眾提供維權等服務。省人大常委會副主任、省總工會主席周農出席啟動儀式并宣布呼叫中心正式啟用，全國總工會法律工作部二級巡視員王卉致辭，省總工會黨組副書記、副主席羅瓊主持啟用儀式。

據悉，呼叫中心于12月13日初步建成試運行，配設熱線客服人員與值班律師，全年為職工群眾提供問題咨詢、服務幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等服務。職工在湖南地區(qū)可直接撥打"12351"，在湖南省外地區(qū)撥打"0731-12351"進行咨詢，工作人員接聽電話后，根據職工熱線涉及的維權服務內容進行咨詢類與交辦類問題分類，咨詢類問題進行當場解答，如無法當場解答，則生成工單派發(fā)至省產業(yè)工會、省直屬基層工會工作委員會，省總工會機關各部門、各直屬單位，由其聯(lián)系職工并解答。交辦類問題分為一般問題、難點問題、特別復雜問題、緊急問題，生成工單后按照職能權限和屬地劃分相結合的原則，屬于省總有關單位的事項派發(fā)至省總有關部門辦理，屬于屬地事項派發(fā)至市縣級總工會辦理。

12351湖南省總工會服務職工熱線是湖南工會集中受理職工維權服務需求的熱線電話平臺，將充分實現熱線問題的受理、查詢、監(jiān)督、評價、統(tǒng)計分析等功能，做到民有所呼、我有所應，及時、高效受理職工群眾急難愁盼問題。湖南省總工會服務職工熱線呼叫中心的正式啟用，標志著我省集中接聽、專業(yè)律師和客服分類解答、工會逐級交辦的職工高效維權平臺全面搭建完成。

省總工會黨組成員、省教育工會主席劉湘凌介紹呼叫中心建設情況。省總領導馬暉、劉為民、黃快林，省直管產業(yè)工會、省總機關各部室、各直屬單位主要負責同志，12351湖南省總工會服務職工熱線呼叫中心的全體工作人員和值班律師團隊參加啟用儀式。