由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。本屆年會CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

上海聲通信息科技股份有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎”

單位名稱：上海聲通信息科技股份有限公司
最佳實踐案例： 
上海聲通信息科技股份有限公司擁有近20年的通信核心技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，并于2016年開始自研人工智能核心技術(shù)。

目前公司商業(yè)定位為CoAI產(chǎn)品的提供商。公司從2005年從事融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展到2016年開始自研自然語言處理（NLP）和知識圖譜（KG），2020年開始將融合通信、人工智能、信息處理等核心產(chǎn)品進行技術(shù)融合，逐步發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)級全棧交互式人工智能整體方案，包括多媒體通信軟交換平臺、語音識別、自然語言分析及生成、情緒識別、知識圖譜、語音合成、工作流引擎、報表分析工具等，交互能力也從人與人之間，逐步拓展到人與物、物與物之間的交互，應(yīng)用場景也隨著技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展不斷豐富。

上海聲通是國內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有融合通信和人工智能兩項自研核心技術(shù)的公司。

融合通信技術(shù)可以支持傳輸語音、圖片、視頻、文本等多模態(tài)信息，并確保信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性、安全性和高兼容性。

人工智能技術(shù)嵌入了NLU（自然語言理解）、NLG（自然語言生成）、情緒識別、自監(jiān)督學(xué)習(xí)（無需人工參與，機器可自行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，解決了監(jiān)督學(xué)習(xí)方法需要大量人工標注數(shù)據(jù)的缺點）等交互式人工智能關(guān)鍵技術(shù)，幫助企業(yè)用戶提升工作效率、提高服務(wù)能力并豐富服務(wù)方式。

  技術(shù)優(yōu)勢- 聲通自主研發(fā)的AI引擎、全流程服務(wù)能力、全場景解決方案、具備AI定制化訓(xùn)練能力。