由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。
相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。
本屆年會CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。
艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）。同時，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司部門高級經(jīng)理 魏海燕
單位名稱：艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司
最佳實踐案例：
所在城市：南京市;公司員工數(shù)量：5200
中心座席數(shù)量：162;中心建立時間：2005年
服務(wù)號碼：4008288988/4001988988
A.O.史密斯，創(chuàng)立于1874年，是擁有百年燦爛歷史的跨國公司，美國50強最佳制造商?？偛吭O(shè)在美國威斯康星州，是將創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品，并行銷世界各地的全球知名企業(yè)。
美國紐約證券交易所上市公司(代碼AOS)，2017年成為美國標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成份股。
1998年，A.O.史密斯在南京成立中國公司， 產(chǎn)品跨商用、家用兩大領(lǐng)域，商用產(chǎn)品包括：熱水爐、熱水鍋爐、凈水機三大品類。家用產(chǎn)品包括：AI-LiNK冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)、熱水器、采暖爐、凈水機、家庭中央凈水、煙灶、中央空調(diào)、家庭中央熱水、空氣凈化器等多品類。
A.O.史密斯敏銳洞察市場需求，推出1級靜音燃?xì)鉄崴?、軟水美容燃?xì)鉄崴?、「瀞」油煙機、櫥下冷熱即飲凈水機、薄型電熱水器等創(chuàng)新產(chǎn)品，為消費者創(chuàng)造卓越體驗，升級品質(zhì)生活。
TOT：The One Thing，最重要的事只有一件
A.O.史密斯強調(diào)創(chuàng)新，并且也在持續(xù)創(chuàng)新。TOT就是A.O.史密斯產(chǎn)品創(chuàng)新與員工發(fā)展的有效抓手和思想武器。The One Thing并不是只做一件事，也不是簡單的項目分解，而是立足核心問題，集中資源，全力以赴逐個突破。
A.O.史密斯推崇TOT，是為了鼓勵員工時刻思考什么是最重要的事，抓大放小。管理人員既要有非常宏大的愿景，又要腳踏實地。借助TOT這個思想武器，A.O.史密斯大膽想象，不斷構(gòu)造, 努力為消費者創(chuàng)造美好生活。
SOT—Speed of Trust信任的速度
在一個大型組織中如何做到人人講誠信，首先需要找到方法來打造誠信文化，SOT就是A.O.史密斯的獨特路徑。
在A.O.史密斯內(nèi)部，所有員工通過“一對一溝通”機制，系統(tǒng)化的來推動彼此信任與協(xié)作。對外打造信任文化，建立同志、同道、同盟生態(tài)圈，打造長期穩(wěn)定的質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保為消費者提供高品質(zhì)的美好產(chǎn)品體驗。
GPS—Good Place，Smile微笑公司
致力于客戶滿意，首先員工要滿意，要微笑。A.O.史密斯在公司推行GPS（微笑文化），希望員工能在好的工作場所，發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，快樂工作。
A.O.史密斯通過幫助員工解決來自工作和生活的問題，讓每一位員工都能感受到尊重和關(guān)愛，在企業(yè)里獲得歸屬感。同時組建各類GPS戰(zhàn)隊，開展質(zhì)量、安全、精益生產(chǎn)等主題活動，將文化力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)卓越運營。
為了檢驗“誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意”價值觀是否真正有效落地，A.O.史密斯設(shè)立“總裁直達通道”，讓用戶的聲音完整直達管理層，針對問題快速解決，舉一反三持續(xù)完善。
A.O.史密斯服務(wù)于千萬中國家庭，也承載客戶，供應(yīng)商等合作伙伴及行業(yè)的期待，深知要始終用如履薄冰的心態(tài)，戒驕戒躁，不斷深化價值觀落地，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為用戶創(chuàng)造美好生活。
