由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)，CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“年會(huì)”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國(guó)際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛(ài)琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)，廈門(mén)銀行股份有限公司客服中心作為行業(yè)代表榮獲“2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(在線客服)。同時(shí)，廈門(mén)銀行股份有限公司網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理助理兼客戶中心經(jīng)理 馬惠娟榮獲2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)。

單位名稱(chēng)：廈門(mén)銀行股份有限公司客服中心
最佳實(shí)踐案例： 

廈門(mén)銀行成立于1996年，是大陸首家具有臺(tái)資背景的城市商業(yè)銀行，也是福建省首家上市城商行（股票代碼601187.SH），并于2020年獲評(píng)“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一直以來(lái)，廈門(mén)銀行始終牢記城商行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的使命，堅(jiān)持做小微企業(yè)的主辦銀行，在制造業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等領(lǐng)域加大資源投入，持續(xù)加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度。

同時(shí)，作為一家具有臺(tái)資背景銀行，在兩岸金融合作方面不斷先行先試，致力于打造“兩岸金融合作樣板銀行”。

面向未來(lái)，廈門(mén)銀行將繼續(xù)秉承“立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民、服務(wù)兩岸臺(tái)商”的市場(chǎng)定位，加快品牌化經(jīng)營(yíng)、區(qū)域化布局、綜合化發(fā)展步伐，聚焦中小，深耕海西，融匯兩岸，打造價(jià)值領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)商。

廈門(mén)銀行客服中心作為銀行的重要組成部分，秉承“客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)外提供大陸客服熱線400-858-8888和臺(tái)灣客服熱線0080-186-3155，同時(shí)提供郵件、傳真、留言、自助語(yǔ)音等服務(wù)渠道，為全行及兩岸的客戶提供各類(lèi)金融業(yè)務(wù)的咨詢、受理、客訴服務(wù)，全力打造“專(zhuān)業(yè)、親和、誠(chéng)信”有溫度的客戶服務(wù)品牌，致力于客戶的服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)造。

經(jīng)過(guò)多年的深耕細(xì)作，廈門(mén)銀行客服中心不僅成為連接企業(yè)與客戶的重要橋梁與紐帶，更是客戶需求最直接的反饋者、企業(yè)服務(wù)提升的驅(qū)動(dòng)者。

隨著銀行業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，廈門(mén)銀行客服中心于2019年開(kāi)啟了客服中心智能化時(shí)代，為客戶提供多元化、多渠道的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，借助科技賦能，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

2023年廈門(mén)銀行客服中心對(duì)實(shí)現(xiàn)泉廈分區(qū)運(yùn)營(yíng)，是廈門(mén)銀行在服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新與拓展，不僅增強(qiáng)了系統(tǒng)的災(zāi)備能力，保障服務(wù)的連續(xù)性，也進(jìn)一步完善了服務(wù)體系，促進(jìn)廈門(mén)銀行服務(wù)水平的跨越式提升。

廈門(mén)銀行客服中心不論從客戶的體驗(yàn)，價(jià)值創(chuàng)造，還是客服中心的運(yùn)營(yíng)管理，一直對(duì)標(biāo)于同業(yè)標(biāo)桿單位，未來(lái)將進(jìn)一步完善建設(shè)智能化平臺(tái)，讓更多智能客服構(gòu)建的新理念和新設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，為銀行的經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)發(fā)展模式帶來(lái)新的變化，為客戶帶來(lái)更多元化的服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)造。