由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會，北京博亞恒泰科技有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）。

單位名稱：北京博亞恒泰科技有限公司
英文：Beijing Boya Hengtai Technology Co.,Ltd
所在城市：北京/濟(jì)源/宿州/邯鄲/本溪
公司員工數(shù)量：2000 

最佳實(shí)踐案例： 

北京博亞恒泰科技有限公司（以下簡稱：博亞恒泰），成立于2012年，注冊資金5000萬元，專注于國內(nèi)國際呼叫中心業(yè)務(wù)。

公司擁有便捷的電信資源（呼叫中心語音系統(tǒng)/呼入及外呼線路資源/CATI系統(tǒng)/預(yù)測外呼系統(tǒng)等），并具備擴(kuò)展升級能力，現(xiàn)已發(fā)展成為首都呼叫中心行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司擁有電信增值業(yè)務(wù)許可證，并通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，在兼?zhèn)鋰H化背景以及本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，不斷地開拓、延伸中國乃至國際客戶服務(wù)市場。

公司的主營業(yè)務(wù)為7*24小時(shí)多語種呼叫中心外包業(yè)務(wù)，并同時(shí)支持7*8/5*8/5*24/5*24以及各種非常規(guī)班次等多種運(yùn)營模式。業(yè)務(wù)合作范圍包括：語音/在線客服/電商客服、售前售后咨詢解答/訂單處理/投訴處理/工單審核、回訪/外呼等一站式運(yùn)營解決流程。公司本著用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)宗旨，為政府及國內(nèi)外企業(yè)級用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力，向客戶提供專業(yè)系統(tǒng)集成以及呼叫中心運(yùn)營外包的一體化解決方案。

博亞恒泰公司總部位于北京，同時(shí)在全國范圍目前已建成四個(gè)職場（河南濟(jì)源/安徽宿州/河北邯鄲/遼寧本溪），共計(jì)2000余座席并已全部投入使用。

?目前我們的客戶已成功涵蓋了政府機(jī)關(guān)、央企、國企、國際機(jī)構(gòu)及國內(nèi)知名民營企業(yè)（后附詳細(xì)案例）；

?博亞恒泰目前服務(wù)涉及的行業(yè)包含互聯(lián)網(wǎng)IT、化妝品、房地產(chǎn)、輕工業(yè)制造、食品消費(fèi)、教育、電信、金融、保險(xiǎn)、大數(shù)據(jù)、文娛、交通及公益機(jī)構(gòu)等諸多行業(yè)；

?我們的服務(wù)內(nèi)容包括了：售前售后咨詢解答、訂單處理、投訴處理、工單審核、用戶回訪及民生調(diào)研等；

?博亞恒泰職場優(yōu)勢：

（1）職場數(shù)量多，人員規(guī)模大，在承接大型項(xiàng)目或遇到客戶突擊用工需求時(shí)，可快速從全國各地協(xié)調(diào)人員，保障項(xiàng)目人員供應(yīng)，最快響應(yīng)案例曾在2018年大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，當(dāng)天下午接客戶方通知，當(dāng)晚組織加班培訓(xùn)，第二天上午增員上線50人，得到客戶稱贊。

（2）職場分布廣，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，如遇類似疫情封城等突發(fā)事件或不可抗力，可提前做好儲備線路設(shè)備，協(xié)調(diào)臨時(shí)變更職場，保障項(xiàng)目基本供應(yīng)不中斷。響應(yīng)案例為疫情期間快消飲品項(xiàng)目，兩職場同時(shí)執(zhí)行，遇一地封城，另一地區(qū)還可以增補(bǔ)支援，保障了用戶基本服務(wù)。