12月14日至15日，2023年度（第十六屆）金音獎中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海隆重舉行，小i機器人榮獲2023年度中國最佳大模型智能服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新獎。小i機器人副總裁肖修鵬受邀出席峰會，并發(fā)表主題演講，展現(xiàn)小i大模型賦能呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新成果。

金音獎峰會自2008年以來已舉辦15屆，本屆峰會聚焦呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能等主題，51Callcenter總裁、紅十字國際學院聯(lián)合共建人唐愛琴在會上發(fā)表致辭，4PS國際標準/CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱教授重點闡述了2023呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，指出呼叫中心產(chǎn)業(yè)的邊界極為廣泛，為賦能千行百業(yè)注入活力。

小i機器人副總裁肖修鵬在演講中指出，小i機器人深耕認知智能領(lǐng)域二十余年，經(jīng)過長期積累和自主研發(fā)，面向全球發(fā)布具有“可控、可定制、可交付”特征的通用大模型。

小i大模型擁有跨領(lǐng)域、跨模態(tài)的知識，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜文本和圖片的理解、處理和生成，基于語言理解、邏輯推理、內(nèi)容創(chuàng)作、專業(yè)工具等四大基礎(chǔ)能力，上層可建構(gòu)出百余種應(yīng)用級能力。

據(jù)肖總介紹，小i在通用大模型的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)和場景數(shù)據(jù)精調(diào)，形成了企業(yè)或任務(wù)專屬大模型，提供了整套工具集，擁有模型訓練和推理的標準化流程，提供了從0到1訓練模型的方法論、成熟的技術(shù)團隊和豐富的經(jīng)驗，將大模型技術(shù)廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、電商、制造等行業(yè)。

小i大模型生態(tài)體系正式發(fā)布后，不斷沉淀應(yīng)用落地案例，包括在制造領(lǐng)域基于客戶的產(chǎn)品資料進行知識構(gòu)建，在政務(wù)領(lǐng)域基于政務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建跨語種多能力大模型，在母嬰領(lǐng)域提供母嬰知識智能問答、AI睡眠分析，以及幫助金融行業(yè)構(gòu)建行研分析流程等。

會上，肖總重點介紹了小i AICC的應(yīng)用架構(gòu)與產(chǎn)品架構(gòu)，并重點闡述了業(yè)務(wù)中臺和知識工廠。業(yè)務(wù)中臺可以簡化用戶體驗、提高管理效率、增強數(shù)據(jù)安全性、提升開發(fā)效率、增加平臺靈活性，知識工廠可支持多類型知識采編，助力多產(chǎn)品知識管理。

關(guān)于小i大模型+AICC，肖總以小i大模型插件工廠為例，介紹了問法生成、閱讀理解、文檔拆分、對話摘要等重點落地場景能力。以通用大模型為基礎(chǔ)，小i AICC也推出了智能交互平臺、智能語音平臺、智能知識庫、業(yè)務(wù)洞察/輔助、RPA等多樣化產(chǎn)品。

在本屆峰會上，小i機器人榮獲2023年度中國最佳大模型智能服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新獎，突出了小i大模型在創(chuàng)新實踐案例。某特別行政區(qū)政府客戶以涵蓋中英繁三種形式網(wǎng)站對提供外服務(wù)，各種資訊需要及時、準確地發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上，小i通用大模型運用自然語言處理能力和強大的深度學習能力，迅速高效地完成了繁體中文的學習與訓練。

同時，小i通過大模型技術(shù)，實現(xiàn)了跨語種的智能交互，滿足了不同語種市民的需求，尤其是非常順暢地解決了繁體中文問題，為該政府服務(wù)部門提供清晰、及時和高效的服務(wù)內(nèi)容支撐，為市民創(chuàng)造了一個跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能服務(wù)系統(tǒng)，提高了市民的體驗度和滿意度。

從呼叫中心到客戶聯(lián)絡(luò)中心，客戶體驗始終是智能服務(wù)的核心所在，客戶與生態(tài)伙伴也成為大模型生態(tài)的重要組成部分。小i大模型生態(tài)將繼續(xù)聯(lián)結(jié)全球伙伴、客戶與開發(fā)者，引領(lǐng)人工智能產(chǎn)業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)之路！