12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海成功舉辦。九牧憑借在行業(yè)中的影響力和美譽(yù)度，以及在數(shù)字化服務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用，榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”獎。

據(jù)了解，金音獎峰會自2008年以來已成功舉辦16屆，而金音獎更被業(yè)界公認(rèn)為客戶服務(wù)行業(yè)的“奧斯卡獎”，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測。

此次獲獎，不僅表明了行業(yè)對九牧高質(zhì)量服務(wù)水平的肯定，也標(biāo)志著未來九牧將引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不斷升級與發(fā)展。

此前，CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱對九牧全球數(shù)智化服務(wù)中心進(jìn)行入戶測評和參觀，對九牧的服務(wù)體系給予了高度評價。并表示：“九牧是全國泛家居的翹楚企業(yè)，進(jìn)過今天的深入了解和交流，看到九牧在整個服務(wù)上的用心、用情、用意，九牧緊跟時代發(fā)展的新趨勢，將服務(wù)的新渠道及客戶互動方式納入客戶服務(wù)鏈中，產(chǎn)品組合和服務(wù)實施都做的可圈可點?！?

行業(yè)首家中英雙語服務(wù)

三十年來，九牧始終以用戶體驗為中心，不斷自我變革，今年更是創(chuàng)新推出中英文雙語服務(wù)，用戶撥打九牧400客服熱線，根據(jù)中英文語音導(dǎo)航的提示，選擇相應(yīng)的語種，即可直達(dá)專屬的服務(wù)顧問接聽。這一行業(yè)首家、唯一的服務(wù)創(chuàng)舉，不僅為用戶帶來了更貼心的服務(wù)體驗，也推動著九牧品牌全球化發(fā)展國際戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)。

創(chuàng)新服務(wù)滿足多元需求

除此之外，九牧還推出了多項創(chuàng)新服務(wù)模式，打造覆蓋更多細(xì)分場景的智慧客服，為不同用戶群體提供精準(zhǔn)、便利的服務(wù)體驗。如老年用戶“銀發(fā)服務(wù)”，一鍵呼入直通人工坐席為獨居老人提供便捷貼心服務(wù)；1對1視頻客服，突破傳統(tǒng)線上客服模式的局限，生動還原線下真實服務(wù)場景，在線解決用戶燃眉之急；數(shù)字服務(wù)點評平臺，方便用戶隨時查閱、集中對比全渠道產(chǎn)品口碑，助力精準(zhǔn)購買決策。多場景服務(wù)模式滿足不同客戶的個性化需求，為用戶帶來了更貼心、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗。

用戶認(rèn)可 品質(zhì)成就口碑

九牧在全國布局4000+服務(wù)網(wǎng)點，10000+服務(wù)工程師，無論天南海北，用戶所在之處，九牧服務(wù)必定抵達(dá)，只為向每位用戶提供堅實的服務(wù)保障。有溫度的專業(yè)細(xì)致服務(wù)，同樣獲得無數(shù)用戶的口碑好評！

客戶的滿意是九牧永不止步的追求。未來，九牧將繼續(xù)堅持探索服務(wù)創(chuàng)新，堅持夯實服務(wù)水平，時刻響應(yīng)客戶需求，為客戶筑起安心生活屏障，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！