優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌，尤其進入高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)品質(zhì)對企業(yè)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)至關(guān)重要。呼叫中心員工如何有效做好客戶服務(wù)，是每位客服人應(yīng)思考的問題。

服務(wù)有路“勤”為徑

海不辭水，故能成其大。做服務(wù)一定不能“犯懶”，要想真正做好服務(wù)，首先要以“勤”為要訣，做好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、積累和更新。呼叫中心相對來說人員密集，知識繁多。服務(wù)人員往往需要學(xué)習(xí)掌握很多本企業(yè)業(yè)務(wù)流程及知識點，同時要結(jié)合最新活動、最新政策進行業(yè)務(wù)知識更新，遇到疑難問題及時尋求答案，日積月累下來，我們的問題會越來越少，知識儲備越來越多，進而達(dá)到對業(yè)務(wù)融會貫通、舉一反三的能力，這樣才能從容地接起每通電話、專業(yè)熟練地辦理好每筆業(yè)務(wù)。

客戶至上“誠”為真

服務(wù)無止境，用心方行遠(yuǎn)。這就要求我們以“誠”為真，不回避、不推諉，傾聽客戶訴求，尊重客戶意愿，積極致力與客戶達(dá)成業(yè)務(wù)共識和感情共鳴?！罢\于中而行于外”，只有真正把客戶放心上，才能讓服務(wù)充滿熱情、展現(xiàn)關(guān)懷，可以得到客戶信任，可以有效滿足客戶的情緒訴求，解決一些本可避免的不滿或投訴，進而有效優(yōu)化客戶感受，為企業(yè)贏得口碑和信賴。除了服務(wù)態(tài)度要真誠，業(yè)務(wù)辦理也要真誠。善于與客戶換位思考，站在客戶角度想問題，在熟練掌握業(yè)務(wù)知識的前提下多思考、勤變通，多為客戶提供幾個解決的思路途徑，讓客戶得到充分尊重的同時，實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)解。

見賢思齊“實”為要

客戶服務(wù)工作既是做事，也是做人，本質(zhì)是要幫客戶解決問題。想做好服務(wù)還要踏實用心，善于反思，敢于正視、對比提升。例如，對服務(wù)質(zhì)檢中的測評成績，對差錯案例、扣分點，除了關(guān)注自己的，也要見賢思齊，多看看別人的情況，想想自己的差距，自我對照改進，從而掃清知識盲點，不斷鞏固提升。

勤于學(xué)，誠于心,踐于實，打造極致服務(wù)，客服人心向往之、行必至之。