由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15日在上海隆重舉行。


相關(guān)部委領(lǐng)導及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、51Callcenter總裁/紅十字國際學院聯(lián)合共建人唐愛琴等領(lǐng)導及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。本屆年會CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國發(fā)展網(wǎng)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授

服務(wù)決定品質(zhì)，品牌成就未來。世界頂級獎項“金音獎”作為客服領(lǐng)域全球政商青睞的獎項?；顒悠陂g，一臺文藝頒獎典禮把頒獎典禮拉開序幕，揭曉了來自惠普、聯(lián)想、攜程、麥當勞中國顧客中心、飛利浦、艾歐史密斯、PayPal全球、開利空調(diào)、上海12345市民服務(wù)熱線、廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營中心、天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線、廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線、中國人壽財險、阿里云、中移在線、絲芙蘭、度小滿金融、一汽大眾、東芝開利、中國移動集團廣東分公司、巨人網(wǎng)絡(luò)、GE（通用電氣）醫(yī)療、中國電信廣東分公司、車享汽車俱樂部、錦江薈客服中心、福建10000號客戶服務(wù)中心、中國聯(lián)通重慶市分公司、永誠財產(chǎn)保險、信也科技、微財科技、現(xiàn)代汽車、廈門銀行、九牧廚衛(wèi)、至像科技、錦江國際、寶尊、漳州號百、廣信通信等一批知名企業(yè)分成為新一屆金音獎得主，大唐信服科技、泰盈科技集團、中國聯(lián)通上海市分公司、上海電信百事應(yīng)信息有限公司等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽，小i機器人、羽樂科技、聲通信息科技、玉臻科技等作為行業(yè)信息化代表折桂。


作為行業(yè)奧斯卡獎，兩天高峰論壇引起了現(xiàn)場的一陣陣高潮。本年度評選主動納入各行業(yè)近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標企業(yè)熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2023年度,最終針對2312個中心進行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1036家企業(yè)入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2023年度金音獎獲獎榜單。


金音獎評選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽、山東等地成功舉辦,素有客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎之稱,是央視10年報道的產(chǎn)業(yè)盛典。


2023金音獎評審組委會審閱了4806份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。


金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選表彰大會與評選是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。


4PS國際標準是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標準，目前在中國、美國、加拿大、印度、菲律賓等目前全球范圍內(nèi)已有惠普、戴爾、思科、歐萊雅、美敦力、惠氏、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、工行、建行、阿里、騰訊、百度、攜程、同程、蘇寧、美的、一汽大眾、東風日產(chǎn)、廣汽本田、上汽大眾、通用五菱、東風金融、貴州電網(wǎng)、泰盈科技、鴻聯(lián)九五、京北方、潤迅、廣信通服、昆侖銀行、信誠人壽、民生人壽及全國一批12345市長熱線、110接警熱線、12325消費者投訴舉報熱線等近千家單位接軌了4PS國際標準認證，中國各個領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標準體系。4PS國際標準自2016年全國首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測排名的指定標準。


會議期間，4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2023呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告。據(jù)51Callcenter和4PS國際標準組織發(fā)布報告統(tǒng)計，截至2023年，中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)達176萬座席，產(chǎn)業(yè)運營規(guī)模達1760億元，產(chǎn)業(yè)價值規(guī)模達9528億元。若含云座席及微小座席,則達500-700萬座席，總體就業(yè)人數(shù)約1000萬人。作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)和核心組成，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是知識密集型 技術(shù)密集型 人力密集型產(chǎn)業(yè)，是兼顧生活 生態(tài) 生產(chǎn)的三生產(chǎn)業(yè)。


大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2023年吸納了大中專就業(yè)者超過1000萬人。智慧客服，大模型、人工智能、區(qū)塊鏈、機器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競爭力，企業(yè)服務(wù)4PS標準化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。4PS國際標準組織國際部副主任/碩士生導師 王恬妮/博士擔任第一天大會嘉賓主持.


年會期間舉行了專題為“聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)與標準化應(yīng)用 ”的圓桌論壇，華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理 魏安達、800飛翱集團副總裁許瀟月、廣東電信產(chǎn)品運營中心副總經(jīng)理胡晶、巨人集團 高級培訓經(jīng)理陳潔博士、Foundever(中國區(qū))副總經(jīng)理喻君、聯(lián)想中國線上交付&客戶體驗中心總經(jīng)理 張雪芳、廣州嘉音迅總裁倪梅端等參與了討論；


年會同時舉行了專題為“客服外包產(chǎn)業(yè)機遇與挑戰(zhàn)”的圓桌論壇，維音數(shù)碼 高級副總裁 黃錦銓、HKT專業(yè)客服 副總裁沈運行、康佳集團客服總經(jīng)理 陳思雨、福建號百副總經(jīng)理陳建輝、和君縱達高級副總裁張光遠等參與了討論。



會議期間全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍進行了重要發(fā)言。金音獎系列活動作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性高、覆蓋面廣、規(guī)模大的行業(yè)盛會，歷屆金音獎峰會代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風向標。


人民網(wǎng)、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2023（第十六屆）年會發(fā)布的權(quán)威金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵一代客服工作者。

2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗獲獎榜單

2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）


IT與智能家具

惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）
艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司
九牧廚衛(wèi)股份有限公司  

公用事業(yè)

廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
廣東省勞動人事爭議調(diào)解公共服務(wù)及仲裁輔助服務(wù)項目運營中心
廣東廣信通信服務(wù)有限公司

汽車及化妝品行業(yè)

一汽-大眾大眾品牌呼叫中心
車享汽車俱樂部（上海）有限公司
絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司

空調(diào)行業(yè)

東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司
捷聯(lián)克萊門特商貿(mào)（上海）有限公司

開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

通信行業(yè)

中移在線服務(wù)有限公司
福建10000號客戶服務(wù)中心
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司重慶市分公司

在線與金融科技

攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心
上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
PayPal全球客戶服務(wù)(上海) 
北京博亞恒泰科技有限公司

金融行業(yè)

永誠財產(chǎn)保險股份有限公司
北京微財科技有限公司
信也科技

2023年度中國最佳客戶體驗獎

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（2）
錦江WeHotel-錦江薈客服中心
HKT專業(yè)客服專業(yè)客服
聯(lián)想方案服務(wù)

2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-質(zhì)信雙保障示范單位

度小滿客戶服務(wù)中心
北京現(xiàn)代汽車有限公司

2023年度中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司
至像科技有限公司


2023年度中國最佳政務(wù)服務(wù)熱線獎

上海12345市民服務(wù)熱線
中國電信海南公司海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營中心
廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線
天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線
中國電信漳州號百漳州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心
滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺--政務(wù)轉(zhuǎn)辦客訴專項
順德區(qū)“區(qū)長直通車”平臺

2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎

上海聲通信息科技股份有限公司
安徽玉臻科技集團有限公司
中國電信股份有限公司廣東分公司智能客戶聯(lián)絡(luò)中心


2023年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎

大唐信服科技有限公司
泰盈科技集團股份有限公司
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司
上海電信百事應(yīng)信息有限公司

2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(在線客服)

中國移動通信集團廣東有限公司
廈門銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心

2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(技術(shù)支持)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司
2023年度中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗獎
阿里云計算有限公司


2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(互動營銷)

飛利浦（中國）投資有限公司  
 
2023年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎

金拱門（中國）有限公司  麥當勞中國顧客中心  

2023年度中國最佳客戶服務(wù)管理獎

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

2023年度中國云計算行業(yè)最佳智能服務(wù)獎

阿里云計算有限公司

2023年度中國最佳在線客服解決方案

上海寶尊電子商務(wù)有限公司

2023年度中國最佳大模型智能服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新獎

小i機器人

2023年度中國最佳云呼叫中心解決方案

Yulore羽樂科技


2023年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎

攜程集團副總裁 嚴麗
度小滿客戶服務(wù)部總經(jīng)理 燕飛
飛翱集團主席及行政總裁 黃有權(quán)
車享汽車俱樂部&車享文化總經(jīng)理兼黨支部書記 談?wù)軣?br /> 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司佛山市分公司運營總監(jiān) 賴燕雄
九牧廚衛(wèi)股份有限公司全球用戶體驗中心總經(jīng)理 王云峰


2023年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎

一汽大眾銷售有限責任公司客戶響應(yīng)部部長 宋鴻亮
中國電信廣東省政務(wù)熱線運營中心副總經(jīng)理 高云
永誠財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心處長 石瑩
上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服負責人 陸敏
大唐信服科技有限公司副總經(jīng)理 呂明
攜程商旅客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) 龔國英
飛利浦（中國）投資有限公司消費者關(guān)懷部高級經(jīng)理 季曉芳

泰盈科技集團股份有限公司市場三部總經(jīng)理 李婷

2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司行業(yè)部長 陳棟
HKT專業(yè)客服客戶聯(lián)絡(luò)中心副理 金永男
上海寶尊電子商務(wù)有限公司高級客服經(jīng)理 閆燕
艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司部門高級經(jīng)理 魏海燕
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司客戶價值和體驗管理部/消費者權(quán)益保護部 總經(jīng)理 金樺
廈門銀行股份有限公司網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理助理兼客戶中心經(jīng)理 馬惠娟
九牧廚衛(wèi)股份有限公司多媒體交互部總監(jiān) 王曉敏
上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司資深運營工程師 張懋
一汽大眾銷售有限責任公司客戶關(guān)懷主管 徐文
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司廣東省分公司客戶價值和體驗管理部/消費者權(quán)益保護部副總經(jīng)理 丘文波

攜程集團商旅客戶聯(lián)絡(luò)中心高級經(jīng)理 賀恩惠