“災(zāi)難化”思維是心理學上的一個名詞，主要是指當我們遇到一個小問題，大腦會自動腦補出最壞的結(jié)果，把一個小問題變成一場大災(zāi)難。近日，根據(jù)對客服類員工開展心理情緒方面的調(diào)查，了解到部分客服存在“災(zāi)難化”思維。以下就是選取其中的典型案例，希望通過對案例的詳細分析之后盡可能的為大家提供普適性的應(yīng)對“災(zāi)難化”思維之法。

一、“災(zāi)難化”思維案例介紹：

2023年8月1日，班長A通知本組所有員工需要將本月客戶調(diào)研率由65%提高至75%。組內(nèi)李小花剛剛轉(zhuǎn)正不久，7月客戶調(diào)研率為70%，她覺得自己8月不可能達到班長的數(shù)據(jù)要求。她想：“75%，要轉(zhuǎn)多少電話才可以達到？我不可能做到，看來我不適合這份工作，用不了多久我肯定會被辭退的！我這個人真的是糟糕透了！??！”

結(jié)果當天，李小花的心思全在“達不到75%”上，想象挨罵被辭退的場景，一整天精神高度緊張，沒有辦法向往常一樣正常受理客戶業(yè)務(wù)，當晚回去之后也沒法正常休息，甚至失眠。

二、“災(zāi)難化”思維案例分析：

1.明確班長指令要求：
①指令面向所有組員。
②調(diào)研率需由65%提高至75%。

2.案例中的李小花進行了哪些思考？
①我不可能做到！
②我不適合這份工作！
③我肯定會被辭退！
④我這個人真的是糟糕透了！

3.結(jié)合“災(zāi)難化”思維影響具體分析
①“災(zāi)難化”思維會導(dǎo)致嚴重高估壞結(jié)果發(fā)生的概率——案例中的李小花認為不適合這份工作，覺得肯定會被辭退，這已經(jīng)嚴重高估了壞結(jié)果出現(xiàn)的可能。
②“災(zāi)難化”思維會讓人想象壞結(jié)果出現(xiàn)的畫面——案例中的李小花不斷想象挨罵、被辭退的場景。
③“災(zāi)難化”思維會讓人時刻保持緊張、多疑——案例中的李小花當日已經(jīng)無法向往常一樣集中注意力，當晚就出現(xiàn)了失眠的情況。

三、“災(zāi)難化”思維解決方法：

1.質(zhì)疑災(zāi)難化：
方法：把條件句先置換肯定句，質(zhì)疑最壞結(jié)果發(fā)生的可能性。
比如，案例中李小花災(zāi)難化的思考：如果不達標肯定被辭退怎么辦？——把條件句置換肯定句，即我肯定不會達標，我一定會被辭退！
再冷靜下來，結(jié)合實際情況，根據(jù)新員工管理條例，是沒有一項因為某項指標不通過而直接辭退新員工的先例的?？梢?，李小花所擔憂的最壞結(jié)果發(fā)生的可能實則微乎其微。

2.理解災(zāi)難化：
方法：理解災(zāi)難化首先要做到接納“災(zāi)難化”思維，不要排斥、壓抑“災(zāi)難化”思維。
有些時候，我們往往越想壓抑什么，往往哪些方面就會表現(xiàn)的越強烈。但是對于“災(zāi)難化”思維，我們要從心底接受它本身就是一種正確的情緒，要去積極面對，而不是消極對抗。

3.不成為“災(zāi)難化”：
方法：專注自己、專注問題本身
比如，案例中的李小花是剛剛轉(zhuǎn)正不久，在上月的調(diào)研率是70%，充分說明，李小花是一個很優(yōu)秀的員工。李小花所需要專注的問題是從70%-75%調(diào)研率的提升，而不是65%-75%的飛躍；需要專注的自身業(yè)務(wù)能力的提升，而不能一味地把自己陷入到消極情緒中，用現(xiàn)實的思維方式替代消極想象。

綜上，就是對本則“災(zāi)難化”思維案例的詳細分析，得出的解決方法是“質(zhì)疑災(zāi)難化——理解災(zāi)難化——不想‘災(zāi)難化’思維”，此方法可以應(yīng)用到所有的“災(zāi)難化”思維中。

世上本無事，庸人自擾之?！芭隆弊肿筮呉粋€“心”，右邊一個“白”，意思就是白擔心。與其多心，不如沒心沒肺，與其徒增煩惱，不如快樂簡單地活著。