結(jié)緣客服工作的第一個(gè)十年，有苦有累、有喜有悲，仔細(xì)想想，倒像是我與服務(wù)專線的一場(chǎng)愛(ài)情故事，認(rèn)識(shí)它，了解它，直到?jīng)Q定用實(shí)際行動(dòng)與它相守一生。

人生若只如初見(jiàn)

與客服結(jié)緣，是在2013年秋天。走出象牙塔，經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)，人生第一次，我戴上了客服耳機(jī)。按下話機(jī)接聽(tīng)鍵，我成為一名銀行業(yè)客服代表。因?yàn)榫o張，好幾次工號(hào)都未報(bào)讀清楚。“您好，很高興為您服務(wù)！”每每說(shuō)完這句話，心里都油然而生一種使命感。初識(shí)客服行業(yè)，會(huì)遇到脾氣秉性各不相同的人，有問(wèn)候，也有怒吼，總之，我經(jīng)常會(huì)對(duì)各種突發(fā)狀況不知所措。但是我明白，沒(méi)有一份工作是容易的，我也在不斷地努力中，決定繼續(xù)認(rèn)識(shí)她，了解她。

心有靈犀一點(diǎn)通

與客服相知，是在2015年夏天。此時(shí)的我已經(jīng)可以從容應(yīng)對(duì)大部分業(yè)務(wù)，也日漸理解了銀行客服的真正工作，并非他人所述的吹著空調(diào)接幾個(gè)電話而已。我們需要以金融人的專業(yè)、以法律人的理智、以心理醫(yī)生的耐心去對(duì)待每一位客戶，才能提供更有溫度的服務(wù)，也一點(diǎn)點(diǎn)積累自己的成長(zhǎng)值。兩年多成長(zhǎng)磨礪，我已然沒(méi)有了最初的青澀，也會(huì)在客戶致謝時(shí)微笑著回應(yīng)：不客氣，祝您生活愉快，再見(jiàn)！瞧，我與電話那頭的客戶，開(kāi)始心有靈犀了。

何當(dāng)共剪西窗燭

真正愛(ài)上客服，大概是在2018年春天。此時(shí)的我已經(jīng)成長(zhǎng)為新員工口中“行走的知識(shí)庫(kù)”，也承擔(dān)起服務(wù)“傳幫帶”使命，這是一種傳承，也是一份收獲。隨之，我的權(quán)限組別增加了組長(zhǎng)外呼組，遇到不滿客戶或未能線上辦理的疑難業(yè)務(wù)，我可以利用休息時(shí)間回?fù)苈?lián)系；面對(duì)通話中客戶講述的實(shí)際遭遇和困難，我可以感同身受并持續(xù)跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，而不是單純考慮KPI的影響。所謂投訴安好，便是晴天，當(dāng)我不再畏懼困難而開(kāi)始主動(dòng)服務(wù)時(shí)，我意識(shí)到，我愛(ài)上了這份工作。

衣帶漸寬終不悔

唯有熱愛(ài)，愿迎萬(wàn)難。經(jīng)歷了十年的成長(zhǎng)，我與客服的情緣越來(lái)越深。我目睹了她的發(fā)展，她也陪伴了我的成長(zhǎng)。我理解每一個(gè)客戶的焦慮，也深知每通投訴電話背后都是一個(gè)故事，一份無(wú)奈。由于我的耐心服務(wù)，且真誠(chéng)想為客戶解決問(wèn)題而不是急于結(jié)束通話的態(tài)度，電話結(jié)束時(shí)總是能夠聽(tīng)到：“謝謝你姑娘”、“非常抱歉我剛才態(tài)度不好”、“下次還能找到你嗎？”這些都顯示了客戶的滿意，而我也收獲滿心歡喜。我慶幸自己堅(jiān)持并一直努力做好這份工作，也決心繼續(xù)與她相守。

相遇相知相悅?cè)荩?br /> 相知相戀醉相擁。
相愛(ài)相印心相通，
相盼相守永相融。

情緣既至，當(dāng)一往而深。第一個(gè)十年，我滿懷收獲。相信第二個(gè)十年，在銀行客服的崗位上，我會(huì)收獲更多，成長(zhǎng)更多。