11月3日，據(jù)媒體報(bào)道，陜西咸陽(yáng)有網(wǎng)友反映稱，12345市民熱線話務(wù)員被其投訴后，疑遭對(duì)方糾集多人用私人電話辱罵報(bào)復(fù)。5日，咸陽(yáng)市委網(wǎng)信辦值班人員告訴大皖新聞?dòng)浾?，市委網(wǎng)信辦已知曉此事，“應(yīng)該會(huì)有一個(gè)官方的解釋和處理辦法，事情的具體情況請(qǐng)等待官方發(fā)布?！?/span>

據(jù)一網(wǎng)友描述稱，他在致電12345市民熱線詢問問題辦理進(jìn)展時(shí)，接線的話務(wù)員態(tài)度很差。他隨后將該話務(wù)員投訴。該網(wǎng)友稱，投訴當(dāng)晚至次日凌晨，其疑似被該話務(wù)員糾集多人用私人手機(jī)進(jìn)行輪番騷擾、辱罵，嚴(yán)重影響身心健康。

報(bào)道顯示，多個(gè)177號(hào)段的手機(jī)號(hào)疑似向該網(wǎng)友打電話、發(fā)短信，短信中有辱罵情節(jié)，時(shí)間顯示為11月2日，有號(hào)碼被列入黑名單。

視頻中，一男子問道，“今天是不是因?yàn)槲以?2345上，把你（們）誰(shuí)投訴了，晚上打電話過來(lái)騷擾我、罵我？”對(duì)方回復(fù)稱，被投訴的人是自己女朋友的朋友。男子質(zhì)問道，“你女朋友的朋友，跟你有啥關(guān)系？”此外，視頻中疑似有一名女子回懟了該男子。

5日上午，大皖新聞?dòng)浾咧码娤剃?yáng)12345市民熱線了解此事，一名接線員表示不清楚此事，無(wú)法回復(fù)，隨即掛斷了電話。

當(dāng)天，咸陽(yáng)市委網(wǎng)信辦一名值班人員對(duì)記者表示，嚴(yán)格意義上說(shuō)，該市12345市民熱線平臺(tái)的上級(jí)單位是咸陽(yáng)市政府，市委網(wǎng)信辦已知曉此事，“應(yīng)該會(huì)有一個(gè)官方的解釋和處理辦法，事情具體情況請(qǐng)等待官方發(fā)布?！?/span>

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建接受大皖新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，該網(wǎng)友對(duì)12345市民熱線話務(wù)員進(jìn)行投訴是行使正當(dāng)權(quán)利，如果12345話務(wù)員糾集多人用私人電話惡意騷擾辱罵投訴者屬實(shí)，并影響到投訴者的身心健康，是違法行為。

付建表示，根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。該網(wǎng)友可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究其行政責(zé)任，受到行政處罰。若對(duì)該網(wǎng)友造成身心傷害，也需要承擔(dān)精神賠償?shù)让袷仑?zé)任。