教育家陶行知曾說：“為一大事來，做一大事去?！庇行页蔀閮?nèi)訓師一員后，我深知傳道授業(yè)任重道遠，因此我也一直追隨著優(yōu)秀內(nèi)訓師的腳步，努力做到不斷學習、提高涵養(yǎng)、以身作則、言傳身教。

今年已經(jīng)是我擔任內(nèi)訓師的第9個年頭。一路走來，經(jīng)歷過困惑，迎接過挑戰(zhàn)，也戰(zhàn)勝過自我。過程雖有曲折，成長卻有回甘。

01
適應期：在探索中找方向

剛擔任內(nèi)訓師時，盡管掌握業(yè)務技能，卻幾乎沒有課程開發(fā)的能力，那時最困惑的問題通常是：上臺緊張怎么辦？如何能有效開場和結(jié)尾？遇到“刺頭”學員如何處理？怎樣應對不同的問題？課程時間控制得不好如何改善？

而培訓內(nèi)容大多由自己的業(yè)務知識、服務經(jīng)驗、從各種途徑收集相關主題的教材拼湊而成。面對課程任務，難免有些手忙腳亂、無所適從。

從“自己學會”到“向外傳播”，要做的功課還有很多。

02
成長期：在實踐中求進步

跨越適應期后，我初步解決了自己授課經(jīng)驗不足的問題，逐漸找到了適合自己的備課與授課方法。

除了思考如何持續(xù)加強和更新業(yè)務知識外，也開始從更多方面思量如何提升培訓技巧：怎樣把握課程重點？怎樣更好地調(diào)動學員積極性？為什么自己精心準備的內(nèi)容學員并不一定買賬……

更進一步開始思索：課程開發(fā)應該以課程和講師為中心，還是以學員為中心？從完成授課任務到主動優(yōu)化課程，我在慢慢摸索學員更易接受的培訓風格，努力幫助學員建立更加系統(tǒng)化的知識框架。

03
蛻變期：在積累中再升華

當我走了很多彎路，遇到不少挫折后，開始更加關注培訓效果、關注業(yè)務發(fā)展、關注團隊賦能。

培訓不僅是單一的授課，更是一種特殊的溝通，“投其所好”比“滔滔不絕”更有效，“量身定做”成為達到“學以致用”的最有效途徑。

好的課程開發(fā)核心從講師和課程轉(zhuǎn)移到學員，并利用一環(huán)扣一環(huán)的步驟和方法，幫助聚焦于問題、找對問題、明確對策，以此作為課程開發(fā)的基礎，確保課程設計真正適合學員。

心有所思，方有所悟。這幾年的培訓工作讓我總結(jié)出以下幾點培訓經(jīng)驗。

1.知己知彼 有備無患

備課，是課前最關鍵的環(huán)節(jié)，因為內(nèi)訓師需要“備”的，不僅有上課內(nèi)容，還有授課對象。

通過提前備課進行清晰化梳理和個性化定位，找到學員能力與崗位要求之間的差距，明晰培訓需求，理清教學重點、關鍵點和突破點，可以加強教學計劃性、內(nèi)容針對性和課程有效性。

2.多察多問 教學相長

課中是培訓工作最核心的環(huán)節(jié)，不僅要把教授的內(nèi)容完整呈現(xiàn)出來，還要觀察學員是否積極參與到課堂中。

“教育是人和人心靈上最微妙的相互接觸”，通過增加良性互動環(huán)節(jié)，如情境模擬、隨堂提問、小組討論等方式，促使學員在交流中積極思考、彼此啟發(fā)，同時也能隨時觀察學員的知識薄弱環(huán)節(jié)，及時根據(jù)學員反饋調(diào)整授課內(nèi)容，與學員共同構(gòu)建積極主動、勤思善學的課堂。

3.不徐不疾 溫故知新

培訓講究把握好節(jié)奏，囫圇吞棗絕非上策，適時復習總結(jié)有助于加深對知識的記憶和理解。

我會結(jié)合授課場景及時復盤，抓住業(yè)務測試易錯點歸納總結(jié)，通過思維導圖梳理知識體系、優(yōu)化教學計劃。學習不能局限在課堂，課后還可以充分運用新興媒體手段，制作微視頻、微課程等發(fā)送學員，以便利用碎片化時間進行課程回顧，既能鞏固課堂知識，又能豐富感性認識、提升學習興趣。

師者如星光，亦能點亮星光。

在內(nèi)訓師的崗位上，沉淀知識、凝練智慧、傳授經(jīng)驗是我一直秉持并為之奮斗的方向，永遠熱愛、永葆初心、永擔使命，為客戶服務事業(yè)貢獻一份自己的力量！