隴南12345熱線“隴商通”企業(yè)服務(wù)專席自3月開(kāi)通以來(lái)，已受理涉企訴求392件，直接答復(fù)357件，轉(zhuǎn)派工單35件，按期辦結(jié)35件，按期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%，實(shí)現(xiàn)了“雙率百分百”工作目標(biāo)。

為提升“隴商通”企業(yè)服務(wù)專席接訴即辦能力，隴南市12345政務(wù)熱線中心配齊配強(qiáng)熟悉涉企政策和業(yè)務(wù)流程的工作人員，組建成“涉企專員”團(tuán)隊(duì)，為各類經(jīng)營(yíng)主體提供政策咨詢、辦事指引服務(wù)和受理轉(zhuǎn)辦涉企投訴建議。梳理涉企政策清單和知識(shí)庫(kù)詞條，建立“權(quán)威發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)更新、共建共享”的“隴商通”知識(shí)庫(kù)，話務(wù)員依托知識(shí)庫(kù)直接解答、智能快捷處辦涉企合理訴求，“隴商通”服務(wù)專席直接答復(fù)率達(dá)到91.07%。

強(qiáng)化與市、縣區(qū)承辦單位的高效聯(lián)動(dòng)，建立“按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)動(dòng)督辦、高效反饋、回訪企業(yè)、通報(bào)考核”的閉環(huán)管理流程，健全涉企訴求會(huì)商機(jī)制，推動(dòng)疑難問(wèn)題由“部門辦理”向“協(xié)同處辦”方式轉(zhuǎn)變，“隴商通”工單平均處辦時(shí)長(zhǎng)由2.48天縮短至1.9天，處辦效率明顯提升。

創(chuàng)新工作舉措，實(shí)現(xiàn)了與市法制化營(yíng)商環(huán)境投訴監(jiān)督中心熱線的對(duì)接?！半]商通”企業(yè)服務(wù)專席及時(shí)將接收到涉企領(lǐng)域的投訴、舉報(bào)、求助等信息，與市檢察院12309熱線信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，助推隴南營(yíng)商環(huán)境法制化規(guī)范化建設(shè)。

針對(duì)市場(chǎng)主體關(guān)切，定期歸集整理發(fā)布項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等惠民利企政策法規(guī)，使涉企訴求渠道更多元、投訴建議更暢通、響應(yīng)處辦更及時(shí)，把為企業(yè)群眾服務(wù)的“最后一公里”變成“最好一公里”，成為政府聯(lián)系企業(yè)群眾的重要渠道和建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的重要抓手。