時光荏苒，三年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。這一千多個日夜，有同事的支持與幫助，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

還記得第一次進入現(xiàn)場帶上耳機后自己無比緊張、慌亂的窘態(tài)，解答業(yè)務時的詞不達意、磕磕絆絆，導致上線初期客戶體驗欠佳、多項數(shù)據(jù)不達標，我一度感到很沮喪，后來還是組長一對一輔導與分析之后，幫助我將所學的業(yè)務進行“串聯(lián)”，將業(yè)務知識進行框架梳理，做了相應業(yè)務的思維導圖，既夯實了業(yè)務基礎(chǔ)，另一方面便是清晰了解薄弱業(yè)務，有針對性的學習。

經(jīng)過三年的不懈努力，我目前的業(yè)務能力已經(jīng)提升了許多，解答各類“疑難雜癥”也越發(fā)的嫻熟與得心應手。

從一開始的措手不及、緊張不安到現(xiàn)在的沉著冷靜、胸有成竹；從一開始垂頭喪氣到現(xiàn)在的信心滿滿，我越來越理解“優(yōu)質(zhì)服務”的意義。

我開始越來越熱愛這份工作、這個職業(yè)，因為它讓我不斷成為更優(yōu)秀的自己。

入職三年以來，有一通電話至今都讓我記憶猶新，那天當我接連遇到好幾個態(tài)度強硬又不容易安撫的客戶，我的情緒即將崩潰決堤，這時我接到了一通讓我久久難以忘懷又感激不盡的電話。

客戶剛進線時，我的情緒比較低落，語氣稍顯疲憊、缺乏熱情，客戶應該聽出了我的情緒狀態(tài)，但她并沒有責怪反而態(tài)度非常好地跟我交流，在解決完業(yè)務問題后暖心詢問我是不是遇到了不開心的事，還像家人一樣安慰我、感謝我，我所有的不快在這一瞬間消散了，發(fā)自內(nèi)心感謝客戶給予我的包容和理解。

自此以后，雖然在工作中偶爾也會有一些負面情緒，但是在電話進線前，我都會立刻整理好自己的情緒，在電話溝通中我會將“理解、感謝、請您”等有溫度的敬語作為用語習慣，讓客戶充分感受到我們服務的真誠之心，真正做到優(yōu)質(zhì)服務永不止步，熱情不能少，真情更可貴。

三年來，我始終保持以客戶服務為先的工作準則，從客戶角度出發(fā)解決問題，發(fā)揮同理?，用真誠打動客戶，不忘客服人的初心，致力于讓每位客戶感受高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

我們的工作不只是接起每通客戶來電，更要體諒電話那頭焦急等待處理業(yè)務問題的客戶，我們的工作意義就在于用自己的專業(yè)知識切切實實地幫助客戶解決問題。

星光不負趕路人，三年來，我的滿意度指標長期保持在高位，并多次獲得客戶的贊揚。

作為一名銀行客服人員，雖然只是普通的崗位，但三年的工作使我真正了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始，用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關(guān)懷客戶。

在與公司攜手走過的三年多時光里，我用自己的語言去打動每?位客戶，用自己的服務去溫暖每?位客戶心靈，用自己的奮斗造就出?名平凡而偉大的客服人形象。

作為金融矛盾緩沖地帶的守衛(wèi)者，我會嚴于律己，把為人民服務刻在心里，站好每一班崗，堅守初心，在小小的四方格里，用一根根電話線把中行的溫暖服務傳遞至五湖四海、全球各地！