俗話說，“不以規(guī)矩，不成方圓”，我們每個人從記事起就不斷在學(xué)習(xí)各種規(guī)矩，從家庭生活到交通法規(guī)等等，每一條規(guī)矩的背后其實都是前輩們總結(jié)出的經(jīng)驗。

而我作為銀行業(yè)的從業(yè)人員，更是在入職時就學(xué)習(xí)了許多內(nèi)控風(fēng)險合規(guī)的相關(guān)培訓(xùn)，例如嚴禁在大樓內(nèi)吸煙、工區(qū)禁止使用電子設(shè)備、禁止將食品帶入工區(qū)等。

隨著時間的推移，我從一名業(yè)務(wù)新人逐漸成長為大家口中的“前輩”。

對于這些合規(guī)的制定，我也越發(fā)能夠理解并且遵守。我們身處銀行業(yè)這個工作環(huán)境中，每天接觸的客戶信息多到無法計數(shù)，試想一下，如果發(fā)生意外導(dǎo)致將客戶信息外泄，該會是一場怎樣的金融風(fēng)暴。

所以，銀行業(yè)合規(guī)的制定是非常重要且有必要的，因為它不但能夠保護客戶的利益，還能防范金融風(fēng)險，維護金融市場的穩(wěn)定。

流程銀行的工作內(nèi)容是將客戶的票據(jù)信息錄入到系統(tǒng)中，在處理業(yè)務(wù)的過程中，也是有許多操作要求是需要我們嚴格遵守的。

其中有一項是禁止復(fù)制與粘貼。對于這項我一開始并不理解，明明這是最效率的快捷方式，為什么不可以用呢。

直到有一次，我看見有員工因為使用復(fù)制與粘貼而發(fā)生了差錯，才開始后怕起來。

認真一想，“復(fù)制與粘貼”雖然方便又高效，卻只是將一樣的數(shù)值重新放進欄位中，但如果你是親手再次錄入的，哪怕是一樣的內(nèi)容，但卻能在錄入的過程中進行第二次的核查，無形中也為客戶的信息做了二次的保障。

除此以外，我還有一個身份，那就是流程銀行的“電話人”。

顧名思義，就是撥打電話的人。在來這個崗位以前，我還在想著打電話有什么難的呢，這年頭誰沒打過。但真正上手做起來后，我終于意識到老生常談的合規(guī)中其實還包含著服務(wù)的重要性。

因為外呼客服不同于線下服務(wù)，做不到面對面去辨識客戶的喜怒，只能通過語言的藝術(shù)與客戶進行溝通。

每一通經(jīng)由我手撥出的電話，我都會禮貌致謝，感謝客戶停下手頭的工作，愿意花時間來接聽我的電話，也感謝客戶在眾多銀行中選擇了我們交行。

我的禮貌往往都能夠得到客戶的良好反饋，但難免也會遇到因為被電話打攪導(dǎo)致心生不滿的客戶，每當(dāng)這時，我都會向客戶及時致歉。

因為如果角色互換，你正專心處理事情的時候被一通電話打斷，只怕會怒由心生吧。

有時也會遇到客戶咨詢用卡方面的問題，我的宗旨是絕不隨意回復(fù)客戶流程規(guī)則以外，模棱兩可，沒有明確答案的問題，同時這也是客服外呼業(yè)務(wù)的合規(guī)高壓線。那么該怎么處理這通電話呢？

這其實非?？简炌夂艨头膽?yīng)變能力，這時候，工區(qū)墻面上貼的外呼業(yè)務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)示例，就可以派上用場了。

由此可見，服務(wù)在合規(guī)范疇中也是極其重要的部分，我們除了要完成當(dāng)日的產(chǎn)能，更要認真傾聽客戶的需求，盡量幫助他們解決難題，這也是維護銀行利益的重要方式之一。

合規(guī)不單是一個詞語，我認為合規(guī)更應(yīng)是我們銀行從業(yè)人員的一種工作態(tài)度，從自身做起，合規(guī)操作，規(guī)避風(fēng)險，服務(wù)客戶，不斷將合規(guī)放在心中，嚴格執(zhí)行，用認真嚴謹?shù)男膽B(tài)對待往后的每一項工作，這才是一名合格的交行人該做的。