時(shí)光荏苒，三年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。這一千多個(gè)日夜，有同事的支持與幫助，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。還記得第一次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶上耳機(jī)后自己無(wú)比緊張、慌亂的窘態(tài)，解答業(yè)務(wù)時(shí)的詞不達(dá)意、磕磕絆絆，導(dǎo)致上線初期客戶體驗(yàn)欠佳、多項(xiàng)數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)。

我一度感到很沮喪，后來(lái)還是組長(zhǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)與分析之后，幫助我將所學(xué)的業(yè)務(wù)進(jìn)行“串聯(lián)”，將業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行框架梳理，做了相應(yīng)業(yè)務(wù)的思維導(dǎo)圖，既夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，另一方面便是清晰了解薄弱業(yè)務(wù)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。

經(jīng)過(guò)三年的不懈努力，我目前的業(yè)務(wù)能力已經(jīng)提升了許多，解答各類“疑難雜癥”也越發(fā)的嫻熟與得心應(yīng)手。

從一開始的措手不及、緊張不安到現(xiàn)在的沉著冷靜、胸有成竹；從一開始垂頭喪氣到現(xiàn)在的信心滿滿，我越來(lái)越理解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意義。

我開始越來(lái)越熱愛(ài)這份工作、這個(gè)職業(yè)，因?yàn)樗屛也粩喑蔀楦鼉?yōu)秀的自己。

入職三年以來(lái)，有一通電話至今都讓我記憶猶新，那天當(dāng)我接連遇到好幾個(gè)態(tài)度強(qiáng)硬又不容易安撫的客戶，我的情緒即將崩潰決堤，這時(shí)我接到了一通讓我久久難以忘懷又感激不盡的電話。

客戶剛進(jìn)線時(shí)，我的情緒比較低落，語(yǔ)氣稍顯疲憊、缺乏熱情，客戶應(yīng)該聽(tīng)出了我的情緒狀態(tài)，但她并沒(méi)有責(zé)怪反而態(tài)度非常好地跟我交流，在解決完業(yè)務(wù)問(wèn)題后暖心詢問(wèn)我是不是遇到了不開心的事，還像家人一樣安慰我、感謝我，我所有的不快在這一瞬間消散了，發(fā)自內(nèi)心感謝客戶給予我的包容和理解。

自此以后，雖然在工作中偶爾也會(huì)有一些負(fù)面情緒，但是在電話進(jìn)線前，我都會(huì)立刻整理好自己的情緒，在電話溝通中我會(huì)將“理解、感謝、請(qǐng)您”等有溫度的敬語(yǔ)作為用語(yǔ)習(xí)慣，讓客戶充分感受到我們服務(wù)的真誠(chéng)之心，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)永不止步，熱情不能少，真情更可貴。

三年來(lái)，我始終保持以客戶服務(wù)為先的工作準(zhǔn)則，從客戶角度出發(fā)解決問(wèn)題，發(fā)揮同理?，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，不忘客服人的初心，致力于讓每位客戶感受高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

我們的工作不只是接起每通客戶來(lái)電，更要體諒電話那頭焦急等待處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的客戶，我們的工作意義就在于用自己的專業(yè)知識(shí)切切實(shí)實(shí)地幫助客戶解決問(wèn)題。

星光不負(fù)趕路人，三年來(lái)，我的滿意度指標(biāo)長(zhǎng)期保持在高位，并多次獲得客戶的贊揚(yáng)。

作為一名銀行客服人員，雖然只是普通的崗位，但三年的工作使我真正了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始，用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)懷客戶。

在與公司攜手走過(guò)的三年多時(shí)光里，我用自己的語(yǔ)言去打動(dòng)每?位客戶，用自己的服務(wù)去溫暖每?位客戶心靈，用自己的奮斗造就出?名平凡而偉大的客服人形象。

作為金融矛盾緩沖地帶的守衛(wèi)者，我會(huì)嚴(yán)于律己，把為人民服務(wù)刻在心里，站好每一班崗，堅(jiān)守初心，在小小的四方格里，用一根根電話線把中行的溫暖服務(wù)傳遞至五湖四海、全球各地！