上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃”發(fā)布于2021年，該計(jì)劃最初是為幫助老年人解決在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，讓更多老年人享受數(shù)字生活。伴隨著計(jì)劃的推進(jìn)，它的幫扶對(duì)象也逐步擴(kuò)大覆蓋人群，從老年人擴(kuò)大至在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代遇到麻煩的各類(lèi)群體，包括殘障人士以及生僻字人群。

　　兩年以來(lái)，這項(xiàng)計(jì)劃針對(duì)數(shù)字化程度不同的老人，開(kāi)展了包括“隨行伙伴”、“智能伙伴”、“互助伙伴”三種形式的計(jì)劃，并取得了豐碩的成果。

　　作為該計(jì)劃的參與者之一，上海智慧城市發(fā)展研究院院長(zhǎng)盛雪鋒向澎湃科技介紹說(shuō)，“隨行伙伴”計(jì)劃主要針對(duì)的是有使用電子產(chǎn)品的老年人，目前被納入改造范圍的72個(gè)網(wǎng)站和48個(gè)APP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%的適老化和無(wú)障礙改造任務(wù)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了例如大屏幕、大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版、一鍵達(dá)等更加有溫度的個(gè)性化應(yīng)用。在改造完成后，他們又陸續(xù)組織老年市民、殘障人士擔(dān)當(dāng)數(shù)字化應(yīng)用“啄木鳥(niǎo)”，“以用戶實(shí)際感受為考量”繼續(xù)推進(jìn)應(yīng)用的適老化和無(wú)障礙改造工作。

　　針對(duì)不會(huì)使用手機(jī)同時(shí)學(xué)習(xí)能力不足的老人群體開(kāi)展的“智能伙伴”行動(dòng)，則打造并推廣了“為老服務(wù)一鍵通”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一鍵就醫(yī)全程無(wú)憂、一鍵訂車(chē)溫暖出行、一鍵咨詢政策通曉、一鍵緊急救援”等服務(wù)。老年人可通過(guò)一鍵通電話機(jī)、電視機(jī)等多種方式，一鍵聯(lián)系各區(qū)的呼叫中心，由呼叫中心對(duì)接相應(yīng)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、簡(jiǎn)易操作、直達(dá)需求的服務(wù)模式。

　　“互助伙伴計(jì)劃”則通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，號(hào)召人人參與助力彌合數(shù)字鴻溝，組建“信息助力員”志愿服務(wù)隊(duì)伍，在各區(qū)、各街道組織開(kāi)展各類(lèi)適老化培訓(xùn)；組織“數(shù)字體驗(yàn)官”志愿者隊(duì)伍對(duì)為老服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)測(cè)；在全市銀行網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所開(kāi)辟“微站點(diǎn)”，方便老人隨問(wèn)隨答，享受“家門(mén)口的服務(wù)”。此外《數(shù)字伙伴計(jì)劃·如何使用智能手機(jī)》(1.0版)學(xué)習(xí)手冊(cè)也已編撰完成公開(kāi)發(fā)放，其中普及了下載軟件、設(shè)置WiFi網(wǎng)絡(luò)，如何使用各類(lèi)政務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)端APP，出示隨申碼、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、線上打車(chē)、線上買(mǎi)菜等應(yīng)用知識(shí)，方便老年人學(xué)習(xí)。

　　數(shù)字資源下沉，“老破小”變身“AI社區(qū)”

　　社區(qū)是數(shù)字伙伴計(jì)劃的重要場(chǎng)景，位于上海長(zhǎng)寧區(qū)的北新涇街道是一個(gè)老舊小區(qū)占比高、人口老齡化趨勢(shì)明顯等特征集于一身的居住型社區(qū)，但有了各類(lèi)數(shù)字資源的加持，現(xiàn)在這個(gè)社區(qū)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)上知名的“AI社區(qū)”。

新涇五村。上觀  圖

　　走到北新涇新涇五村的小區(qū)大門(mén)，便能看到前方豎立著的一張大顯示屏， “現(xiàn)在我們小區(qū)停車(chē)方便多了，通過(guò)這張智能停車(chē)屏，小區(qū)內(nèi)已經(jīng)被停掉的還沒(méi)有被停的車(chē)位一目了然，停車(chē)就不用在小區(qū)里繞圈子找車(chē)位了?！睅ьI(lǐng)澎湃科技(www.thepaper.cn)記者走進(jìn)小區(qū)的新涇五村居民劉玉明興奮地表示。

　　“智能停車(chē)”的實(shí)現(xiàn)得益于新涇五村試點(diǎn)的數(shù)字化“停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)”，通過(guò)在小區(qū)地面停車(chē)位上安裝地磁來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)位狀態(tài)，并將信息同步至后臺(tái)系統(tǒng)及小區(qū)主入口的顯示屏，方便車(chē)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)查看車(chē)位情況。

　　據(jù)悉，作為上海市唯一的“AI+社區(qū)”，北新涇街道揭榜掛帥首批12個(gè)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景之一，率先探索聚焦康養(yǎng)、物業(yè)、文體、政務(wù)、金融、出行、商業(yè)等百姓生活的數(shù)字賦能。

　　現(xiàn)在，人只要在新涇五村小區(qū)的公共區(qū)域，手機(jī)就能收到wifi信號(hào)，可以直接免費(fèi)連接上網(wǎng)。除了“智能停車(chē)”，新涇五村內(nèi)還充滿著更多“AI氣質(zhì)”：讓建筑垃圾不落地的智能堆放箱“綠房子”、24小時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)共享充電樁、“AI+梯”數(shù)字化電梯改造、 “一鍵叫車(chē)”智慧屏……

　　“以前居民裝修，建筑垃圾便會(huì)被臨時(shí)堆在樓下的綠化帶，等車(chē)來(lái)拉走，免不了弄得又臟又亂?！庇辛酥悄芾逊畔洹熬G房子”，這個(gè)問(wèn)題得到了很大改善，劉玉明解釋，“現(xiàn)在裝垃圾的箱子里有感應(yīng)裝置，一旦滿了，清潔人員會(huì)馬上得到通知來(lái)把箱子拉走，換一個(gè)空箱子，省去了清理的過(guò)程，方便又及時(shí)。”

　　在新涇五村馬路對(duì)面的新涇六村同樣受惠于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 新涇六村居民區(qū)黨總支書(shū)記騰秀紅切實(shí)感受最深的一件事是發(fā)生在去年疫情期間，“當(dāng)時(shí)居委會(huì)要通知居民去買(mǎi)口罩，有幾千個(gè)電話要挨家挨戶打，對(duì)于我們居委干部來(lái)說(shuō)，壓力可不小，后來(lái)用了科大訊飛的智能外呼系統(tǒng)，居委會(huì)的工作量從幾千個(gè)電話降低到幾十個(gè)，確實(shí)幫了很大忙。”

新涇六村“樂(lè)愛(ài)家”居民活動(dòng)中心

　　現(xiàn)在，新涇六村“樂(lè)愛(ài)家”居民活動(dòng)中心的智能設(shè)備可不少。門(mén)口的智能問(wèn)診機(jī)集在線問(wèn)診、AI診療、電子處方及醫(yī)藥智慧零售于一體，居民可以24小時(shí)隨時(shí)來(lái)到機(jī)器買(mǎi)到各類(lèi)非處方常用藥?！斑@個(gè)機(jī)器非常方便，許多年輕人白天上班沒(méi)時(shí)間，晚上就會(huì)來(lái)這里買(mǎi)藥?！毙聸芰寰用駞^(qū)黨總支書(shū)記騰秀紅向澎湃科技表示。在大廳里，還有“一網(wǎng)通辦”超級(jí)服務(wù)終端，居民通過(guò)在機(jī)器上掃描身份證，進(jìn)行養(yǎng)老金查詢、居住證更新、就醫(yī)記錄冊(cè)辦理等各類(lèi)服務(wù)，“這些對(duì)于社區(qū)老年人幫助很大，以前可能要跑很多地方辦的事，現(xiàn)在在這個(gè)機(jī)器上就可以辦好了?！彬v秀紅介紹說(shuō)。 

　　如何利用數(shù)字化技術(shù)服務(wù)特殊人群，也是上海市長(zhǎng)寧區(qū)北新涇街道辦事處副主任范層峰重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。雖然AI社區(qū)的建設(shè)給所有居民帶來(lái)了普惠的數(shù)字服務(wù)，但作為社區(qū)管理人員來(lái)說(shuō)，更希望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)幫助特殊人群、小眾人群。

　　“我們做數(shù)字化并不想強(qiáng)求大而全，更希望有針對(duì)性，譬如我們希望打造智慧助殘系統(tǒng)”，范層峰舉例說(shuō)，“我們北新涇有2300多位殘疾人，給到每位殘疾人一個(gè)助殘碼，讓其通過(guò)手機(jī)掃碼能夠便捷地獲取所有與其個(gè)人相關(guān)的扶持政策，這些政策的推送都是非常個(gè)人化的?！背四軒偷綒埣踩耍值拦芾聿块T(mén)也可以數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)，“比如殘疾人的補(bǔ)助發(fā)放可能會(huì)涉及到多部門(mén)，但是按照政策要求，這些補(bǔ)助的申領(lǐng)是不可以重疊的，在數(shù)據(jù)沒(méi)有打通之前，可能會(huì)發(fā)生因?yàn)檠a(bǔ)助申領(lǐng)引發(fā)的矛盾和糾紛，我們把街道的數(shù)據(jù)打通后，在后臺(tái)可以查到申領(lǐng)進(jìn)展，避免了糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在我們還希望與市、區(qū)兩級(jí)數(shù)據(jù)打通，將居民的畫(huà)像更為具體，這對(duì)于我們服務(wù)特殊群體來(lái)說(shuō)是有革命性變化的?！狈秾臃灞硎?。