大家在“手機(jī)銀行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。
她可甜可鹽、風(fēng)趣幽默、業(yè)務(wù)扎實(shí)，而她的種種技能，背后是我們調(diào)優(yōu)師通過場(chǎng)景設(shè)計(jì)、交互分析、功能優(yōu)化等方面進(jìn)行大量的調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，幫助她更快更好的為客戶解決問題，進(jìn)而減輕人工服務(wù)壓力。
2017年，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心確立組建智能小微運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，我有幸和另外兩名小伙伴一同入選。
面對(duì)完全陌生的工作領(lǐng)域，心中無比忐忑，本體、實(shí)體、屬性這些名詞聽著就令人頭大，只能通過上網(wǎng)搜索、請(qǐng)教懂編程的朋友、復(fù)原重建知識(shí)的方式去摸索學(xué)習(xí)，嘗試突破創(chuàng)新。
機(jī)器人長(zhǎng)期存在無法準(zhǔn)確識(shí)別數(shù)字這個(gè)痛點(diǎn)，導(dǎo)致年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)無法準(zhǔn)確解答。
我們利用研究中學(xué)到的條件設(shè)置功能，在沒有技術(shù)更新的前提下，獨(dú)立解決了這個(gè)難題。而且現(xiàn)在很多同業(yè)雖然與我們同用小I公司系統(tǒng)，但仍沒有發(fā)現(xiàn)可以用這個(gè)方法來準(zhǔn)確識(shí)別金額。
掌握了運(yùn)維技能只是基本，如何讓小微更加聰明貼心我們還有很長(zhǎng)的路要走。曾經(jīng)純文字的答案導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，我們也嘗試過很多種簡(jiǎn)化方式，但始終效果不佳，當(dāng)知道要參加機(jī)器人大賽時(shí)，都不是很有信心。
但中心及處室領(lǐng)導(dǎo)給予了我們很大的鼓勵(lì)，告訴我們：不要怕，會(huì)全力支持我們參賽。
我們協(xié)同合肥分中心一起編寫需求，每周開展同業(yè)調(diào)研。前期的備戰(zhàn)工作讓我倍感壓力，各家銀行都在暗自發(fā)力，測(cè)試的時(shí)候常發(fā)現(xiàn)，他們的功能較上周又有了優(yōu)化，卷到我們只有不斷更新自己的需求。
離大賽還有三個(gè)月的時(shí)候，為了推進(jìn)開發(fā)進(jìn)度，在行領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，遠(yuǎn)銀中心協(xié)同金科成立了大賽專項(xiàng)工作小組。我?guī)е丫帉懙?份需求，共162個(gè)功能項(xiàng)奔赴廣開。
秋天并沒有在廣州如約而至，每天烈日當(dāng)空，我在炙熱中開始了為期一個(gè)月的攻堅(jiān)工作。
因?yàn)橐獌?yōu)化的功能實(shí)在太多，改造小i系統(tǒng)時(shí)間已來不及，所以很多看似高級(jí)的功能，都是通過代碼實(shí)現(xiàn)的。
程序員小哥每天加班寫代碼，而我則跟著小哥的上班節(jié)奏，與他討論需求，完善代碼，測(cè)試驗(yàn)證，提出優(yōu)化。
我一個(gè)文科技術(shù)小白，每天被小哥逼著學(xué)代碼、找BUG搞得頭昏腦脹，雖然很崩潰，但確實(shí)也提升了我的問題解決能力，現(xiàn)在運(yùn)維中遇到異常都可以先自行排查。
運(yùn)氣好的時(shí)候晚上9點(diǎn)小哥就放我下班了，雖然走出大樓那一瞬間依然炙熱，但天空中已沒有了太陽(yáng)。
獨(dú)在異鄉(xiāng)，都沒時(shí)間去周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看廣州塔，打卡網(wǎng)紅美食，每天下班就是難得的放松時(shí)刻，不用回去對(duì)著酒店的墻壁，也不用為代碼頭痛，可以用走回去的半個(gè)小時(shí)，欣賞一下沿路的風(fēng)景，吃吃小店的美食，聽聽老板叫我“靚女”，有時(shí)運(yùn)氣好還能遇到打烊特價(jià)，花20塊錢買垂涎已久的半只燒鵝回去加餐。
雖然很累，很想趕緊回來和大家一起戰(zhàn)斗，但每當(dāng)跟小哥battle需求勝利時(shí)，有新功能成功上線時(shí)，又會(huì)覺得所有的辛苦都值得。
經(jīng)過一個(gè)月的技術(shù)攻堅(jiān)，5次夜間升級(jí)，成功的上線了賬戶直顯、卡片知識(shí)多個(gè)功能，我也完成任務(wù)回到中心和小伙伴們進(jìn)入下一階段的備賽工作。
聯(lián)同合肥分中心一起編寫參賽材料，制作動(dòng)畫，開展多次預(yù)演，確保以最優(yōu)的狀態(tài)參賽。
我第一次在電梯間看到參賽視頻時(shí)，內(nèi)心深深的松了口氣，無論結(jié)果如何，我們已經(jīng)拼盡了全力。
還記得是個(gè)下午，團(tuán)隊(duì)主管激動(dòng)萬(wàn)分的告訴我們得了機(jī)器人大賽的第一名！
那一瞬間除了開心還有深深的不可置信，反復(fù)查看銀協(xié)發(fā)文，真的就是第一名時(shí)，心情久久不能平復(fù)，從沒有自信到成功逆襲，我們可以驕傲而自豪的說，我們沒有辜負(fù)中心領(lǐng)導(dǎo)的期望！
奮斗正當(dāng)時(shí)，行者方致遠(yuǎn)。
雖然大賽階段性的告了一個(gè)段落，但這只代表過去，而元宇宙、虛擬人這些概念已經(jīng)到來，智能客服從二維“紙片人”進(jìn)化為3D虛擬動(dòng)態(tài)形象已成為趨勢(shì)，我們也推出了數(shù)字虛擬人，雖然還有很多不成熟的地方，但我們需要拿出大賽的精神和決心，幫助小微為客戶提供更加豐富，更加智能的服務(wù)。
