“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！边@句話在我的記憶中大多數(shù)是用來描述表演者，今天，我想用來形容“老師”。為了完整地完成一堂培訓(xùn)課，我會(huì)準(zhǔn)備很久，也會(huì)準(zhǔn)備很多。課前、課中、課后，為課程準(zhǔn)備、為學(xué)員準(zhǔn)備、為自己準(zhǔn)備。在上臺(tái)之前會(huì)一遍又一遍地去熟悉已經(jīng)很熟悉的課件，去梳理每個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)聯(lián)和教學(xué)方式，去打磨一個(gè)個(gè)更貼合學(xué)員需求的案例。

當(dāng)培訓(xùn)師走上講臺(tái)的那一刻，講臺(tái)便成了主戰(zhàn)場(chǎng)，長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的課程，對(duì)于培訓(xùn)師來說是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。怎么打這場(chǎng)仗呢？除了自身的經(jīng)驗(yàn)，還要持續(xù)在課題選定、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、教學(xué)方式上下更多功夫?！袄蠋煛币惨欢ㄊ亲詈脤W(xué)的學(xué)員。充足的準(zhǔn)備，是讓學(xué)員收獲更多、讓課程更接近完美的關(guān)鍵。一場(chǎng)好的培訓(xùn)，需要培訓(xùn)師提前一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去準(zhǔn)備，只有一環(huán)一環(huán)地精細(xì)雕琢，才能推動(dòng)一個(gè)精彩的課堂。只有秉持著以學(xué)員為目的的原則，才能夠聚焦問題，解決業(yè)務(wù)端應(yīng)該解決的問題，讓課程價(jià)值更大化。

01
選題原則：聚焦問題，解決“應(yīng)該解決”的問題

一堂合理的培訓(xùn)課，要從正確的課題方向出發(fā)。如何找到這個(gè)“正確的出發(fā)點(diǎn)”？首先要做好課題分析：圍繞課題方向，分析出與培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)的問題，從而獲得課程所需的重要信息，來敲定選題的方向。課題分析作為課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的基礎(chǔ)，是建立課程與學(xué)員的連接，建立課程基本信息的重要前提。在設(shè)計(jì)課程的過程中，培訓(xùn)師可能會(huì)碰到這樣的困惑：收集到很多的問題，很雜、很散，以及每個(gè)人的表達(dá)方式不同呈現(xiàn)出的問題也會(huì)有偏差，在收集了大量的需求樣本量時(shí)，該如何有效地分析問題，抓住關(guān)鍵需求，選題方向、素材、信息非常多，但培訓(xùn)的時(shí)間有限，不可能100%覆蓋全員的需求點(diǎn)，這時(shí)候如何做到內(nèi)容聚焦并解決核心問題，可以運(yùn)用“5步課題分析法”對(duì)樣本量進(jìn)行分析和聚焦：

1.學(xué)員分析：這個(gè)課講給誰聽？

在思考這個(gè)問題時(shí)，培訓(xùn)師需要對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行以下分析：職務(wù)、年齡、層級(jí)、工作年限、男女比例等等。課程的受眾應(yīng)聚焦同一類型的學(xué)習(xí)者，例如：同崗位、同職級(jí)、同行業(yè)、有共同的需求等，學(xué)員群體的統(tǒng)一能夠讓課題更有針對(duì)性，會(huì)讓課程的方向和內(nèi)容更聚焦。

2.問題分析：為了解決什么問題？

先界定一個(gè)課題大體方向或課題范圍，在課題分析時(shí)，培訓(xùn)對(duì)象遇到的問題不用一一列出來，可以讓培訓(xùn)對(duì)象按重要/緊急順序列出優(yōu)先級(jí)，通過所有人的優(yōu)先級(jí)問題排序來選定課題相關(guān)的問題。其次，培訓(xùn)要解決培訓(xùn)對(duì)象“本人”的問題。我們必須把出現(xiàn)在培訓(xùn)對(duì)象工作場(chǎng)景中的問題了解清楚，這些問題大多體現(xiàn)在態(tài)度問題、知識(shí)欠缺和技能不足三個(gè)方面。

3.影響分析：為什么要解決這個(gè)問題？

這個(gè)問題要從正、反兩個(gè)方面來思考：①如果這個(gè)問題解決了，會(huì)給公司、客戶、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人帶來哪些結(jié)果的影響？②反之，不解決會(huì)帶來什么影響？如果得出的結(jié)果是“影響不大”或者“沒有影響”，證明這些問題并不是必須解決的問題，一定要清楚“需要解決的問題”和“我想解決的問題”是不一樣的，我想解決的問題并不等于需要解決的問題，那么這個(gè)課程的開發(fā)意義不大。

4.方案分析：如何解決這個(gè)問題？

先要做好角色轉(zhuǎn)換，以培訓(xùn)師的角度看問題，而不是利用以往自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)角度來看問題，每個(gè)角色看問題的角度是不一樣的，解決問題的出發(fā)點(diǎn)也會(huì)有偏差。很多培訓(xùn)師都具有雙重或多重的身份，此時(shí)，要注意避免在看待問題時(shí)，用培訓(xùn)師的角度去提出解決方案。

5.效果分析：通過什么檢驗(yàn)該問題已解決？

培訓(xùn)最終需要體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果，而培訓(xùn)效果集中體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者的行為表現(xiàn)或數(shù)據(jù)結(jié)果變化上。盡管培訓(xùn)后的效果轉(zhuǎn)化占主要方面，但我們也應(yīng)盡量讓課堂培訓(xùn)效果最大化。在課程中，培訓(xùn)師需要通過一些教學(xué)方法來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。例如：通過提問、游戲中學(xué)員的復(fù)述、場(chǎng)景互動(dòng)方式來測(cè)試吸收效果，學(xué)員角色演練的方式現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)等。

02
目標(biāo)管理：梳理差距，設(shè)定“課程目標(biāo)”的價(jià)值

前面把問題聚焦、確定了課題之后，在此基礎(chǔ)上我們會(huì)獲得一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，接下來需要設(shè)定一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)，此次培訓(xùn)核心的目的是什么，要達(dá)到什么樣的效果，且目標(biāo)一定是可衡量、可量化、可驗(yàn)證的具體化指標(biāo)。培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)課程前，也要問自己：“課程究竟能讓學(xué)員學(xué)到什么”，才能夠理性地設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)中，有很多人已經(jīng)知道了培訓(xùn)目標(biāo)的價(jià)值，卻不能夠很好地表現(xiàn)出來，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)過于形式化，而學(xué)員不能夠真正應(yīng)用到工作當(dāng)中去提升。

1.滿意度提升30%。
2.轉(zhuǎn)化率提升15%。

相信大家對(duì)這樣的培訓(xùn)目標(biāo)都很熟悉，但是這樣的課程目標(biāo)是存在問題的。培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)的是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)行為的改變，是學(xué)習(xí)者培訓(xùn)后能檢驗(yàn)的學(xué)習(xí)效果。換句話來說就是學(xué)習(xí)者在課堂上學(xué)會(huì)了什么。例如第1條“滿意度提升30%”的培訓(xùn)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)并不是課堂上能夠直接達(dá)到的，通常培訓(xùn)目標(biāo)就是通過課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)某種方法和技巧，當(dāng)然這樣的技巧和方法肯定是為了實(shí)現(xiàn)“滿意度提升30%”這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，第1條目標(biāo)可調(diào)整為：通過本次6小時(shí)的課程，讓學(xué)習(xí)者能夠?qū)W習(xí)到如何優(yōu)化服務(wù)流程、設(shè)計(jì)有溫度的服務(wù)話術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，能夠在日常工作場(chǎng)景中識(shí)別出客戶的需求并針對(duì)性的解決用戶問題，提升滿意度。

03
內(nèi)容結(jié)構(gòu)：厘清邏輯，貼近“業(yè)務(wù)需求”的方法

完整課程的邏輯框架都是非常清晰順暢的，培訓(xùn)師在進(jìn)行課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，既要梳理課程知識(shí)體系，又要考慮授課過程學(xué)員的學(xué)習(xí)思維。清晰的課程結(jié)構(gòu)可以幫助授課者厘清整堂課程的講授邏輯，提高授課時(shí)的流暢性，和學(xué)員記錄知識(shí)點(diǎn)的邏輯關(guān)系。培訓(xùn)師在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)需時(shí)刻記住4個(gè)關(guān)鍵詞：緊扣主題、連接學(xué)員和內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，并關(guān)注學(xué)員的吸收情況及運(yùn)用效果。課程的結(jié)構(gòu)搭建只是課程的整體思路，當(dāng)形成課件后，每張PPT代表的是每個(gè)核心知識(shí)要點(diǎn)，而這些要點(diǎn)包含的具體內(nèi)容不一定是完全符合學(xué)員需求的，需要我們進(jìn)一步結(jié)合學(xué)員的工作場(chǎng)景來做調(diào)整，讓課程內(nèi)容更貼合業(yè)務(wù)。

在大框架搭建完成后，需要填充實(shí)質(zhì)的課程內(nèi)容，至少要包含三個(gè)核心步驟：

講：知識(shí)點(diǎn)－秀：闡明事實(shí)/展示案例－做：學(xué)員記錄/演練。

90%的人在聽完知識(shí)點(diǎn)后都是很迷茫的，聽懂了但不知道什么意思，所以需要第二步做一些案例/場(chǎng)景的展示，通過場(chǎng)景讓學(xué)員加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，理解了知識(shí)點(diǎn)的作用后讓學(xué)員記錄重點(diǎn)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)通過提問、演練等方式來學(xué)習(xí)如何應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)，也可以通過角色扮演用一些日常工作場(chǎng)景中的案例來做練習(xí)，讓學(xué)員進(jìn)一步掌握和應(yīng)用。

課程結(jié)構(gòu)可以是多種方式的呈現(xiàn)：
1.流程式：業(yè)務(wù)流程，第1步、第2步、第3步……
2.組件式：也稱為并列式，空間式從里到外的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
3.矩陣式：產(chǎn)品講解、時(shí)間管理……
4.A/B式：一個(gè)問題對(duì)應(yīng)一個(gè)答案，一種成分對(duì)應(yīng)一種功效……
5.對(duì)比式：例如培訓(xùn)前&培訓(xùn)后，工作前&工作后……
6.時(shí)間式：企業(yè)發(fā)展、階段性成果、成長(zhǎng)路徑……
以上不同的課程結(jié)構(gòu)形式可以交叉、配合使用，讓課程更有趣、內(nèi)容更豐富多樣，更能集中學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的注意力。

在課程結(jié)束后，可以做一個(gè)課程整體的回顧，可以用老師提問學(xué)員回答的方式，也可以通過游戲的互動(dòng)回顧重要知識(shí)點(diǎn)，還可以通過不同課題的類型做一些學(xué)習(xí)的驗(yàn)證：例如做一些測(cè)試的小題目，以課程中每個(gè)知識(shí)點(diǎn)+學(xué)員需求發(fā)出來設(shè)計(jì)問題，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象，同時(shí)驗(yàn)證學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。如果是實(shí)操型的課題，可以安排一些實(shí)操的作業(yè)。

寫在最后：以上都是課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備，在上臺(tái)前，培訓(xùn)師對(duì)課程的熟悉程度、心理狀態(tài)、精神面貌也是不可忽視的。帶著自己準(zhǔn)備好的課件，自信滿滿地站在講臺(tái)之上，對(duì)于初上講臺(tái)的培訓(xùn)師來說，更不能讓自己的緊張情緒“露餡”。如果緊張的情緒明顯，可以提前到培訓(xùn)場(chǎng)地適應(yīng)環(huán)境，并進(jìn)行模擬練習(xí)。調(diào)整好自己的情緒，用最好的狀態(tài)完成這場(chǎng)培訓(xùn)?！詈玫膶W(xué)習(xí)方式就是教會(huì)別人。