“臺上一分鐘，臺下十年功?！边@句話在我的記憶中大多數(shù)是用來描述表演者，今天，我想用來形容“老師”。為了完整地完成一堂培訓課，我會準備很久，也會準備很多。課前、課中、課后，為課程準備、為學員準備、為自己準備。在上臺之前會一遍又一遍地去熟悉已經(jīng)很熟悉的課件，去梳理每個知識點之間的邏輯關(guān)聯(lián)和教學方式，去打磨一個個更貼合學員需求的案例。

當培訓師走上講臺的那一刻，講臺便成了主戰(zhàn)場，長達數(shù)小時的課程，對于培訓師來說是一場“持久戰(zhàn)”。怎么打這場仗呢？除了自身的經(jīng)驗，還要持續(xù)在課題選定、結(jié)構(gòu)設(shè)計、教學方式上下更多功夫?！袄蠋煛币惨欢ㄊ亲詈脤W的學員。充足的準備，是讓學員收獲更多、讓課程更接近完美的關(guān)鍵。一場好的培訓，需要培訓師提前一周甚至更長的時間去準備，只有一環(huán)一環(huán)地精細雕琢，才能推動一個精彩的課堂。只有秉持著以學員為目的的原則，才能夠聚焦問題，解決業(yè)務(wù)端應(yīng)該解決的問題，讓課程價值更大化。

01
選題原則：聚焦問題，解決“應(yīng)該解決”的問題

一堂合理的培訓課，要從正確的課題方向出發(fā)。如何找到這個“正確的出發(fā)點”？首先要做好課題分析：圍繞課題方向，分析出與培訓對象相關(guān)的問題，從而獲得課程所需的重要信息，來敲定選題的方向。課題分析作為課程設(shè)計和開發(fā)的基礎(chǔ)，是建立課程與學員的連接，建立課程基本信息的重要前提。在設(shè)計課程的過程中，培訓師可能會碰到這樣的困惑：收集到很多的問題，很雜、很散，以及每個人的表達方式不同呈現(xiàn)出的問題也會有偏差，在收集了大量的需求樣本量時，該如何有效地分析問題，抓住關(guān)鍵需求，選題方向、素材、信息非常多，但培訓的時間有限，不可能100%覆蓋全員的需求點，這時候如何做到內(nèi)容聚焦并解決核心問題，可以運用“5步課題分析法”對樣本量進行分析和聚焦：

1.學員分析：這個課講給誰聽？

在思考這個問題時，培訓師需要對學習者進行以下分析：職務(wù)、年齡、層級、工作年限、男女比例等等。課程的受眾應(yīng)聚焦同一類型的學習者，例如：同崗位、同職級、同行業(yè)、有共同的需求等，學員群體的統(tǒng)一能夠讓課題更有針對性，會讓課程的方向和內(nèi)容更聚焦。

2.問題分析：為了解決什么問題？

先界定一個課題大體方向或課題范圍，在課題分析時，培訓對象遇到的問題不用一一列出來，可以讓培訓對象按重要/緊急順序列出優(yōu)先級，通過所有人的優(yōu)先級問題排序來選定課題相關(guān)的問題。其次，培訓要解決培訓對象“本人”的問題。我們必須把出現(xiàn)在培訓對象工作場景中的問題了解清楚，這些問題大多體現(xiàn)在態(tài)度問題、知識欠缺和技能不足三個方面。

3.影響分析：為什么要解決這個問題？

這個問題要從正、反兩個方面來思考：①如果這個問題解決了，會給公司、客戶、團隊、個人帶來哪些結(jié)果的影響？②反之，不解決會帶來什么影響？如果得出的結(jié)果是“影響不大”或者“沒有影響”，證明這些問題并不是必須解決的問題，一定要清楚“需要解決的問題”和“我想解決的問題”是不一樣的，我想解決的問題并不等于需要解決的問題，那么這個課程的開發(fā)意義不大。

4.方案分析：如何解決這個問題？

先要做好角色轉(zhuǎn)換，以培訓師的角度看問題，而不是利用以往自己的專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗角度來看問題，每個角色看問題的角度是不一樣的，解決問題的出發(fā)點也會有偏差。很多培訓師都具有雙重或多重的身份，此時，要注意避免在看待問題時，用培訓師的角度去提出解決方案。

5.效果分析：通過什么檢驗該問題已解決？

培訓最終需要體現(xiàn)培訓結(jié)果，而培訓效果集中體現(xiàn)在學習者的行為表現(xiàn)或數(shù)據(jù)結(jié)果變化上。盡管培訓后的效果轉(zhuǎn)化占主要方面，但我們也應(yīng)盡量讓課堂培訓效果最大化。在課程中，培訓師需要通過一些教學方法來檢驗培訓效果。例如：通過提問、游戲中學員的復述、場景互動方式來測試吸收效果，學員角色演練的方式現(xiàn)場檢驗等。

02
目標管理：梳理差距，設(shè)定“課程目標”的價值

前面把問題聚焦、確定了課題之后，在此基礎(chǔ)上我們會獲得一個好的出發(fā)點，接下來需要設(shè)定一個培訓目標，此次培訓核心的目的是什么，要達到什么樣的效果，且目標一定是可衡量、可量化、可驗證的具體化指標。培訓師在設(shè)計課程前，也要問自己：“課程究竟能讓學員學到什么”，才能夠理性地設(shè)定培訓目標?，F(xiàn)實中，有很多人已經(jīng)知道了培訓目標的價值，卻不能夠很好地表現(xiàn)出來，導致培訓目標過于形式化，而學員不能夠真正應(yīng)用到工作當中去提升。

1.滿意度提升30%。
2.轉(zhuǎn)化率提升15%。

相信大家對這樣的培訓目標都很熟悉，但是這樣的課程目標是存在問題的。培訓目標針對的是個體或團隊行為的改變，是學習者培訓后能檢驗的學習效果。換句話來說就是學習者在課堂上學會了什么。例如第1條“滿意度提升30%”的培訓目標，這個目標并不是課堂上能夠直接達到的，通常培訓目標就是通過課程學習，讓學習者學會某種方法和技巧，當然這樣的技巧和方法肯定是為了實現(xiàn)“滿意度提升30%”這個業(yè)務(wù)目標。因此，第1條目標可調(diào)整為：通過本次6小時的課程，讓學習者能夠?qū)W習到如何優(yōu)化服務(wù)流程、設(shè)計有溫度的服務(wù)話術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，能夠在日常工作場景中識別出客戶的需求并針對性的解決用戶問題，提升滿意度。

03
內(nèi)容結(jié)構(gòu)：厘清邏輯，貼近“業(yè)務(wù)需求”的方法

完整課程的邏輯框架都是非常清晰順暢的，培訓師在進行課程結(jié)構(gòu)設(shè)計時，既要梳理課程知識體系，又要考慮授課過程學員的學習思維。清晰的課程結(jié)構(gòu)可以幫助授課者厘清整堂課程的講授邏輯，提高授課時的流暢性，和學員記錄知識點的邏輯關(guān)系。培訓師在進行課程設(shè)計時需時刻記住4個關(guān)鍵詞：緊扣主題、連接學員和內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，并關(guān)注學員的吸收情況及運用效果。課程的結(jié)構(gòu)搭建只是課程的整體思路，當形成課件后，每張PPT代表的是每個核心知識要點，而這些要點包含的具體內(nèi)容不一定是完全符合學員需求的，需要我們進一步結(jié)合學員的工作場景來做調(diào)整，讓課程內(nèi)容更貼合業(yè)務(wù)。

在大框架搭建完成后，需要填充實質(zhì)的課程內(nèi)容，至少要包含三個核心步驟：

講：知識點－秀：闡明事實/展示案例－做：學員記錄/演練。

90%的人在聽完知識點后都是很迷茫的，聽懂了但不知道什么意思，所以需要第二步做一些案例/場景的展示，通過場景讓學員加深對知識點的理解，理解了知識點的作用后讓學員記錄重點知識、現(xiàn)場通過提問、演練等方式來學習如何應(yīng)用知識點，也可以通過角色扮演用一些日常工作場景中的案例來做練習，讓學員進一步掌握和應(yīng)用。

課程結(jié)構(gòu)可以是多種方式的呈現(xiàn)：
1.流程式：業(yè)務(wù)流程，第1步、第2步、第3步……
2.組件式：也稱為并列式，空間式從里到外的結(jié)構(gòu)設(shè)計。
3.矩陣式：產(chǎn)品講解、時間管理……
4.A/B式：一個問題對應(yīng)一個答案，一種成分對應(yīng)一種功效……
5.對比式：例如培訓前&培訓后，工作前&工作后……
6.時間式：企業(yè)發(fā)展、階段性成果、成長路徑……
以上不同的課程結(jié)構(gòu)形式可以交叉、配合使用，讓課程更有趣、內(nèi)容更豐富多樣，更能集中學員在學習過程中的注意力。

在課程結(jié)束后，可以做一個課程整體的回顧，可以用老師提問學員回答的方式，也可以通過游戲的互動回顧重要知識點，還可以通過不同課題的類型做一些學習的驗證：例如做一些測試的小題目，以課程中每個知識點+學員需求發(fā)出來設(shè)計問題，加深學員對知識點的印象，同時驗證學員的學習情況。如果是實操型的課題，可以安排一些實操的作業(yè)。

寫在最后：以上都是課程設(shè)計的準備，在上臺前，培訓師對課程的熟悉程度、心理狀態(tài)、精神面貌也是不可忽視的。帶著自己準備好的課件，自信滿滿地站在講臺之上，對于初上講臺的培訓師來說，更不能讓自己的緊張情緒“露餡”。如果緊張的情緒明顯，可以提前到培訓場地適應(yīng)環(huán)境，并進行模擬練習。調(diào)整好自己的情緒，用最好的狀態(tài)完成這場培訓?！詈玫膶W習方式就是教會別人。