一串號碼、一部耳麥，透過每一句溫柔、堅定地“你好，建行”，道出建行客服人鄭重的服務(wù)承諾。而我，正是這數(shù)千建行客服人中的其中一員。

2014年的夏天，我懷揣著熱情與期待走上了建行客服的崗位，入行伊始我的成績并不突出，看到一起入行的同事們話務(wù)成績很快名列前茅，我的內(nèi)心既焦急又不肯服輸，暗下決心要迎頭趕上！

我牢記組長和老員工們的指導(dǎo)：勤能補(bǔ)拙，要多聽、多練、多總結(jié)。

我利用班前班后時間研讀知識庫，復(fù)盤優(yōu)質(zhì)錄音，苦練話術(shù)，一有時間就拉著組長扮客戶，幫我做情景模擬練習(xí)……

努力終有回饋，我的成績突飛猛進(jìn)，后來居上。并且將“勤學(xué)好問”沉淀為工作習(xí)慣，2016年至今，我始終是保持著呼入服務(wù)處績效考核前五名的好成績，榮獲過“兩優(yōu)一紅”優(yōu)秀團(tuán)員、“百佳客服”等榮譽(yù)稱號。

2022年，在分中心勞動競賽中，榮獲一等獎四次、二等獎一次、三等獎兩次，用實際行動樹立起“質(zhì)效雙優(yōu)”的服務(wù)標(biāo)桿。

我還主動承擔(dān)起新員工輔導(dǎo)老師的工作職責(zé)，立志將優(yōu)秀的工作經(jīng)驗和習(xí)慣輸送給遠(yuǎn)銀的新生力量。

還記得2022年底，疫情快速傳播，周圍很多同事感染，高燒失聲，運營受到?jīng)_擊。

作為未曾感染的“幸運兒”我深知責(zé)任的重要性，一方面科學(xué)防護(hù)，強(qiáng)健體魄；另一方面堅守崗位，居家電話接起量近5000通，現(xiàn)場接起量近2500通，平均AHT89秒，客戶滿意度100%，這場我與客戶“雙向奔赴”的背后是建行人永不斷線的服務(wù)承諾。

遠(yuǎn)銀客服作為連接銀行與客戶的紐帶，每一句話語都傳遞建行生動的服務(wù)脈搏。

曾有一通電話令我印象深刻，我的開頭語還沒講完，電話那頭客戶就急促地說道：“我的建行軍?？ó?dāng)年是軍官證辦的，但退伍之后，軍官證交還給部隊，我拿著身份證和轉(zhuǎn)業(yè)證來你們建行，卻發(fā)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)都辦不了，這不是難為我么？”

了解到這名退伍軍人的訴求后，我耐心安撫客戶情緒，并主動與客戶身邊的網(wǎng)點同事通話，溝通軍人客戶證件的特殊業(yè)務(wù)規(guī)則，最終協(xié)助客戶順利辦好了業(yè)務(wù)。

客戶向我表示感謝，我也回復(fù)客戶：“感謝您作為軍人對國家人民做出的貢獻(xiàn)，您的付出我們不會忘記，為更好地服務(wù)廣大退役軍人，您可辦理建行退役軍人服務(wù)卡，享受豐富的優(yōu)惠政策，祝您用卡愉快！”

雖然這只是眾多軍?？▽＞€來電中普通的一通，但我自豪能在自己平凡的崗位上，以實際行動踐行建行國有大行的社會責(zé)任。

我只是遠(yuǎn)銀客服人一個小小縮影，在平凡的崗位上，將自己的理想、才華、青春、汗水毫無保留地奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)銀中心，身披建行藍(lán)，與客戶共成長。

客戶每一句認(rèn)可和表揚(yáng)，都是我們?nèi)松猛局械狞c點星光。我們履行著普通銀行客服人的責(zé)任、演繹著自己的風(fēng)采，在每一個崗位上熠熠生輝。