“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香”，道出了千萬個優(yōu)秀催收專員在金融服務(wù)行業(yè)里摸爬滾打的“辛酸”往事。

“輕舟已過萬重山”是當(dāng)一名催收小白從谷底一步一步成長蛻變后的自在觀照。

回首來時路，還款、催收、反思、復(fù)盤，是枯燥瑣屑的日常工作的每一個當(dāng)下；催收專員使命必達的精神信念，成為了我們血液當(dāng)中涌動的一部分，在漫長的人生考驗中不斷地塑造著我的性格，激勵著我的成長。

01
主動靠前服務(wù)，力求合規(guī)增效

良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度是催收專員工作做好的壓艙石。

近期網(wǎng)絡(luò)主播李佳琦因為在直播間嘲諷消費者的不當(dāng)言論，一夜之間掉粉百萬，同樣，服務(wù)態(tài)度而引發(fā)的客訴案例也不勝枚舉，因此在日常催收工作中，我們要把服務(wù)意識放在第一位。

例如，在客戶邊打電話邊開車時，可以溫馨提醒注意安全；在客戶情緒激動時，做好安撫；在客戶質(zhì)疑時，做到耐心聆聽，悉心解釋……

多一些關(guān)心，多一些真誠，總會給客戶留下一個暖心的良好形象。

如果說，做好服務(wù)是催收行業(yè)的壓艙石，合規(guī)從業(yè)是確保我們有序高效工作的定海神針，對于每一位催收專員來說，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，紀(jì)律嚴(yán)明。時時謹(jǐn)記“不犯質(zhì)檢錯誤、按照操作規(guī)范撥打電話、保護好客戶信息”的相關(guān)要求。
當(dāng)我們真正將靠前服務(wù)、合規(guī)增效的宗旨牢記心間，才會讓手頭的工作事半功倍。

02
善于“觀聞問切”，努力比學(xué)趕超


成為一名素質(zhì)過硬的催收專員，應(yīng)當(dāng)善于“觀聞何切”，通過在線溝通情況等等尋找線索和突破口。

一是要看得更細，看可能被忽略的每一條催收記錄；二是要聽得更細，仔細聽對方表述，抓細節(jié)、契機；三是要問的更細，問可能沒問全的、更細節(jié)的問題；四是要找的更細，找客戶邏輯漏洞，找遺漏的新消息。

我們應(yīng)當(dāng)努力比學(xué)趕超，向惰性思維說不！催收工作并非一成不變，一味地吃老本是行不通的，在實際工作中，當(dāng)已知的催收技巧都行不通時，不能依靠他人“投喂”，努力激發(fā)自身潛力，主動尋找新思路，挖掘新細節(jié)，通過不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、尋求高效還款的破局之路。

03
工作負荷輕量化，家內(nèi)家外一體化

作為一名優(yōu)秀的催收專員，不僅要時常面對工作上的高負荷，如何處理好陪伴家人和高業(yè)績回報、休閑娛樂和工作壓力的矛盾也是一大難題。

前幾年，受到疫情因素影響，加之整個經(jīng)濟市場大環(huán)境持續(xù)走低，人們的壓力也隨之加大。

誠然，面對壓力，每個人都難免心煩意亂，情緒失控，但如果無法做自己情緒的管控者，在致電客戶時任意發(fā)泄情緒，后果往往很嚴(yán)重，因此我們要學(xué)會積極應(yīng)對壓力。

壓力山大時，看一部輕松詼諧的喜劇；心中有疑慮時，找一兩好友聊天釋惑、看一場感人的電影、和家人吃一頓溫馨的晚餐等，做自己喜愛的事情，將工作負荷“輕量化”。

展望新征程，我將以“力拔山兮氣蓋世”的磅礴氣勢向?qū)嵆霭l(fā)，多做事，做實事，爭取在工作崗位中交出亮眼的成績單；將以繡花功夫的定力，向深挺進，精準(zhǔn)施策，對待不同問題制定個性化解決方案，既顧好面子，又做好里子，矢志奮進，成為合規(guī)催收的領(lǐng)航人！