我是中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心呼出客服處的一名一線坐席，出生在四川省大邑縣一個叫“王泗”的山村。
我的爸爸是村里的老黨員老支書，他堅信只要吃苦肯干，就一定可以改變我們的生活。
在他的帶領(lǐng)下，全家人齊心協(xié)力、吃苦耐勞，我們家的土瓦房變成了小洋樓，接著又到城里買了商品房，我也考上了大學(xué)。
成長的經(jīng)歷讓我堅信，只要努力奮斗，再普通的人，都能獲得屬于自己的美好生活。
大學(xué)畢業(yè)后，我進入遠程智能銀行中心工作，至今已有15年了。在這期間，我完成了戀愛、結(jié)婚、生子等人生大事，也見證了遠銀中心的發(fā)展歷程。
對我而言，建行就像我的另一個家，讓我感到溫暖、包容和自豪。
在遠銀中心，我從事過與信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的開卡審核、激活指導(dǎo)、分期營銷、人工催收，以及目前的智能還款提醒等外呼工作，可謂是信用卡一條龍服務(wù)。
此外，也從事過網(wǎng)上銀行和手機銀行營銷、工單回復(fù)、個貸滿意度回訪等其他外呼工作。
隨著中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，智能化運用的水平和范圍持續(xù)提升，相應(yīng)地對坐席人員也提出了更新、更高的要求：推行呼入呼出綜合化建設(shè)，努力打造既能呼入又能呼出的全能型座席團隊。
作為工作多年的老員工，本該早已習(xí)慣行內(nèi)業(yè)務(wù)的日新月異，具備快速適應(yīng)新崗位的能力，但在這一次遠銀中心呼入呼出綜合化建設(shè)中，我好像有些跟不上了。
呼入接線后，我突然發(fā)現(xiàn)自己需要克服的問題很多：面對功能繁復(fù)的呼入操作系統(tǒng)，我暈頭轉(zhuǎn)向；遇到不按套路出牌的客戶，我六神無主；當(dāng)在線無法解決客戶問題需要記錄工單時，我手忙腳亂……
距離月度考核的達標線，我還有很大的距離！我的情緒一下跌到了谷底，這是我入行以來，第一次有了挫敗感和危機感，我開始懷疑自己的能力，這樣下去我會不會被工作所淘汰。
無法釋懷的我，想到了家里最了不起的人——爸爸，于是我給他打了個電話，聊了我的困擾。
爸爸對我說：“娃呀，沒有干不了的活，只要功夫深，鐵杵都能磨成針。你幾歲的時候，想買個小零食，僅僅幾毛錢的商品，我卻搜遍全家，最后還賒賬幾分錢。那時我就意識到，光靠單純地種糧食，是不能從根本上提高生活質(zhì)量的，一定要改變常規(guī)！所以，我們家是生產(chǎn)隊里第一個種植大棚辣椒的，是第一個種植紅提葡萄的，也是第一個種植水果枇杷的！就因為我們敢于變通，敢闖敢干，我們家才創(chuàng)造了更多的財富?，F(xiàn)在，整個時代都在翻天覆地地變化，單位工作內(nèi)容發(fā)生變化也很正常，只要不怕吃苦，踏實肯干，你一定能行！”
聽了爸爸的話，我猛然發(fā)現(xiàn)，我好像已經(jīng)丟掉了身上作為莊稼人的一些品格，原以為自己完好地繼承了爸爸的基因，但其實我比他老人家差了許多。
在熟悉的賽道待久了，不愿意跳出舒適圈，畏懼困難、喪氣退縮，使我產(chǎn)生困擾的根本原因！
習(xí)總書記說過：“新時代是奮斗者的時代，偉大的夢想不是等得來，喊得來，而是拼出來，干出來的”遠銀中心推行呼入呼出綜合化建設(shè)，是中心強化主責(zé)主業(yè)的需要，也是不可逆的前進方向。
我們應(yīng)該順應(yīng)時代的要求，接受大環(huán)境的變化，積極面對改革創(chuàng)新，保持奮斗的狀態(tài)，才能不被時代所拋棄。
當(dāng)我深刻認識到自己的思想癥結(jié)后，接下來就是對癥下藥了：轉(zhuǎn)變思想，擁抱變化，加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)。
處室給我們提供了強大的后勤支持：增加呼入業(yè)務(wù)培訓(xùn)的場次和內(nèi)容、安排在線跟聽、組織學(xué)習(xí)優(yōu)秀呼入案例、邀請老師現(xiàn)場指導(dǎo)……
同時，開展專項勞動競賽，對接線困難的同事進行一對一幫扶。大家齊心協(xié)力，迎難而上，共同營造了一個“功成不必在我”，但“功成必定有我”的拼搏氛圍。
我看到自己每天的接聽量逐步攀升：120、140…到現(xiàn)在的180個。
不僅是我，整個處室的日均接聽量都呈上升趨勢，部分拔尖的同事，日均接聽量達到230、240。
部分腳步較慢的同事，為了共同達到處室日均接聽目標，主動申請加班，努力縮短與大家的距離。
在建行，我們每一位員工都像螢火蟲一樣，雖然只是星星點點，但匯聚在一起就會是一片星辰大海！
我始終相信，我身處一支有戰(zhàn)斗力的團隊，我們每個成員都在以實際行動踐行初心，詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，我們與客戶“同呼吸”，與建行“共命運”。
當(dāng)遠程智能銀行中心吹響推進呼入呼出綜合化工作的沖鋒號時，呼出員工已整裝出發(fā)，堅定不移地做好每一項工作，是我們遠銀一線員工對中心作出的鄭重承諾。
我們將繼續(xù)以永不倦怠的奮斗姿勢，共同投入中心的“六化”建設(shè)；我們?nèi)f眾一心，緊跟建行的發(fā)展步伐，攜手共建新金融，奮進新時代。
