“您的納稅信用被評為D級，符合納稅信用修復條件。”近日，位于成都市武侯區(qū)的成都清蓮商貿有限公司收到區(qū)稅務局征納互動平臺推送的這則消息后，迅速通過電子稅務局完成了納稅信用修復。公司足不出戶完成信用修復，得益于國家稅務總局成都市武侯區(qū)稅務局精心打造的“智慧云廳”——將辦稅服務廳業(yè)務輸向“云端”，讓納稅人繳費人從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

精心布局 辦稅場景多點開花

成都市武侯區(qū)歷史悠久、商貿發(fā)達，轄區(qū)內民營經濟活躍，中小企業(yè)數量眾多，點多面廣，而專業(yè)財稅人員不足、稅收會計核算的精準度不高等問題，對增強稅收征管質效提出了挑戰(zhàn)。為此，武侯區(qū)稅務局根據中小企業(yè)稅收征管難點與痛點，精心設計布局辦稅服務新場景，構建起問、辦、學、查、服為一體的“智慧云廳”。

該“智慧云廳”由“五區(qū)三中心”組成?！拔鍏^(qū)”，即新辦納稅人學習專區(qū)、云上辦稅區(qū)、掌上體驗區(qū)、自助終端區(qū)、涉稅專業(yè)服務機構專區(qū)；“三中心”，即云呼叫中心、云處理中心、云智慧監(jiān)控中心?！爸腔墼茝d”在充分發(fā)揮實體辦稅服務廳兜底功能的基礎上，將業(yè)務輸向“云端”，構建起“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。

精細分區(qū) 專窗專人立體服務

“智慧云廳”設置的“五區(qū)”，覆蓋新辦企業(yè)、業(yè)務輔導、領用發(fā)票、代開發(fā)票、網上申報、掌上繳納、專業(yè)機構辦理等各類服務場景，旨在依托云平臺大數據優(yōu)勢，打造分級分類的個性化服務。

在新辦納稅人學習專區(qū)，納稅人普遍處于政策“新手村”階段，此時也是其學習稅費政策意愿最強的時期。為此，該專區(qū)工作人員會對新辦納稅人開展有針對性、時效性的輔導服務，以“現場手把手+線上云輔導”的方式，精準推送新手學習“大禮包”?！安粌H有操作指引，后續(xù)還能通過‘諸葛云課’、專家直播授課等方式加深學習，這樣的‘網絡好友’太棒了?！背啥贾凼㈦娮涌萍加邢薰巨k稅人員王思鵬在新辦納稅人學習專區(qū)滿載而歸。

在涉稅專業(yè)服務機構專區(qū)，“專區(qū)、專窗、專人”的立體服務方式，為前來辦理批量業(yè)務的財稅專員提供優(yōu)先辦理、專屬輔導快捷通道。四川大業(yè)中稅稅務師事務所的工作人員雷焜說：“我們一次要為多家客戶辦理多類業(yè)務，耗時長、難度高，在窗口一坐就是大半天，排在我們后面就要等很久，挺不好意思的?，F在有了專區(qū)，我們更高效、客戶更省心、辦稅更省時，一舉三得！”

省心省時的不僅是窗口，在云上辦稅區(qū)、掌上體驗區(qū)和自助終端區(qū)，納稅人還可以借助先進的辦稅硬件設施，實現高頻業(yè)務自助好辦、輔導快辦、便捷易辦。

精準分析 問需響應一觸直達

“三中心”是“智慧云廳”的重要組成部分，承擔著全面提升線上服務水平的職責。云呼叫中心、云處理中心、云智慧監(jiān)控中心的設立以納稅人繳費人需求為導向，構建了一套“遠程問需、就地化需、實時匯需”的服務閉環(huán)。

“信用就是信任，良好的納稅信用將幫助企業(yè)更好地參與市場競爭?！背啥记迳徤藤Q有限公司財務負責人張順說起近日辦理的納稅信用修復，很感慨。事情源于征納互動平臺推送的一則消息，原來，武侯區(qū)稅務局“云智慧監(jiān)控中心”運用大數據分析納稅人潛在需求時，發(fā)現了一批適用納稅信用評價修復政策的企業(yè)，隨即通過云端向企業(yè)精準推送提示信息。接到推送后，企業(yè)通過電子稅務局發(fā)起信用修復，不久就修復成功?！癇級！收到信息，才知道我們公司符合信用修復條件，簡直是意外之喜?！睆堩樥f。

不僅稅務端可以掃描監(jiān)控，“云智慧監(jiān)控中心”還為納稅人繳費人端定制了“一鍵體檢”功能。“多虧‘一鍵體檢’，我們及時發(fā)現和解決了問題！”成都鴻翼茂建筑工程有限公司財務人員李建紅因發(fā)票開具問題，撥通“云呼叫中心”進行咨詢。在工作人員輔導下，企業(yè)通過“一鍵體檢”發(fā)現了問題，原來因為疏忽3個月未申報納稅，公司處于非正常戶狀態(tài)。經過輔導，該公司進行補申報并接受處罰，辦理了非正常戶狀態(tài)解除業(yè)務。

提升納稅服務水平，是打造優(yōu)質稅收營商環(huán)境的“最強內核”。武侯區(qū)稅務局副局長白紹平介紹，該局還招募了一批具有豐富財稅從業(yè)經驗的“稅小藍”志愿者作為“智慧云廳”的補充力量，稅務人員與志愿者相結合，進一步提升納稅人繳費人辦稅體驗。