短短幾年，催收行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，與其說是變化，倒不如說發(fā)展更為貼切。

我們所處的時(shí)代信息高速迭代，我們服務(wù)的客戶對(duì)象主體是維權(quán)意識(shí)日益提升的中青年。

為了順應(yīng)大環(huán)境發(fā)展，催收行業(yè)的規(guī)則一直在變，作為銀行從業(yè)者，也是規(guī)章制度的執(zhí)行者，掌握規(guī)則、合規(guī)操作是做好服務(wù)、讓客戶滿意的基礎(chǔ)。

《孟子·離婁上》有云：“離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不能成方圓?！本退闶窍耠x婁那樣擁有敏銳視力的人，像公輸班那樣擁有精良手藝的人，如果沒有圓規(guī)和曲尺，也是無法畫出方形和圓形的。

那么在催收行業(yè)，話術(shù)再厲害，技能再強(qiáng)，脫離了規(guī)則，也是不被認(rèn)可的，甚至還會(huì)因?yàn)檫`規(guī)而付出一定的代價(jià)。

比如，催收員小李，思維敏捷，在跟欠款人溝通過程中，善于通過對(duì)方的基本情況和在線溝通情況，分析洞察突破口，精準(zhǔn)抓住問題點(diǎn)，預(yù)判欠款人的內(nèi)心想法，促成回收。

但可惜的是，小李風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，加之服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，遇到性子急的客戶，容易挑起矛盾，同樣急脾氣的小李愛逞口舌之快，依舊言辭犀利，激化了矛盾，最后引發(fā)了客戶外訴，因此小李不僅沒有獲得業(yè)績，還要接受處罰。

合規(guī)作業(yè)明確要求，催收員在跟客戶溝通的過程中，若感知到客戶有不滿情緒，需及時(shí)做好安撫，改變溝通方式，化解風(fēng)險(xiǎn)矛盾。

小李風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，也是沒將合規(guī)要求銘記在心，才最終“賠了夫人又折兵”。

通過這個(gè)案例，也提示我們，目前催收工作的一個(gè)大方向：與客戶逞口舌之快沒有任何意義，“抬杠式施壓或談判”早已不是與客戶溝通的最佳模式，只有站在客戶的角度分析利弊，讓客戶感知我們的幫扶之心，才能讓客戶更好地認(rèn)同并接受我們的方案。

有些人可能認(rèn)為，規(guī)則只是為了約束我們的行為，瑣碎而又復(fù)雜。

更有甚者可能不屑于這種變化，認(rèn)為變化毫無意義，固執(zhí)已見地不愿意改變觀念，更不愿意轉(zhuǎn)變自己慣有的處理方式。

實(shí)際上，它是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，并非一成不變，它存在的更深層次目的，是為了幫助我們更專業(yè)地做好服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)同，從而促進(jìn)催收行業(yè)的健康發(fā)展。

而我們所要做的就是在這種變化中及時(shí)轉(zhuǎn)變固有認(rèn)知，打破慣性思維，多思考如何才能更好地完成我們的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變撥打策略，優(yōu)化提升話術(shù)，用其他合規(guī)合情合理的方式讓自己成為“新時(shí)代的資產(chǎn)保全衛(wèi)士”。

干一行愛一行，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該充分尊重這個(gè)行業(yè)，熱愛這個(gè)行業(yè)。

我們是交通銀行揚(yáng)州金融服務(wù)中心保全業(yè)務(wù)的一份子，也是整個(gè)催收行業(yè)的一顆螺絲釘，合規(guī)作業(yè)任重而道遠(yuǎn)，需要大家共同努力，從你我做起。

工作過程中時(shí)刻將合規(guī)二字銘記于心，讓資產(chǎn)保全工作更加規(guī)范、合情、合理，以千萬微微你我之力，幫助更多的客戶解決困難！